SUPORTE TÉCNICO - IGA

Job description

O nosso suporte técnico presta apoio ao cliente, buscando solucionar a sua demanda de forma mais efetiva possível.

Acreditamos no impacto transformador das conexões humanas e estamos comprometidos em tornar sonhos em realidade!

Se você está pronto para fazer a diferença e busca uma oportunidade para integrar um time que valoriza a interação entre pessoas, ideias e sonhos, esta é a sua chance. Junte-se a nós!

Main responsibilities

• Atender clientes através dos canais de comunicação;
• Gerar e informar nº de protocolo de atendimento ao cliente;
• Identificar e buscar resolução da demanda;
• Fazer testes básicos com os clientes para diagnóstico de falhas;
• Buscar ajuda de Analistas Nível 2 quando precisar;
• Identificar e garantir o cumprimento do prazo SLA para clientes dedicados, interligação ou governo, encaminhando a demanda para Analistas Nível 2;
• Encaminhar atendimento para o setor de Manutenção quando identificar problemas físicos que não possam ser resolvidos remotamente;
• Buscar a resolução no 1º contato do cliente. Caso não seja possível, encaminhar à área responsável;
• Respeitar prazos e regras estipulados pela empresa ou legislação.

Requirements and skills

• Conhecimento básico em informática;
• Ter mais de 18 anos;
• Disponibilidade de horários;
• Ensino médio completo.

Additional information

Benefícios:

• Vale alimentação;
• Vale transporte;
• Seguro de vida em grupo;
• Faculdade Corporativa - Mhnet Ensina;
• Desconto no plano de internet após período de experiência;
• Day Off no dia do aniversário.