@ Suporte Técnico Especializado Pleno

Qualificar TI; Brasília; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora está em busca de um profissional de suporte técnico para atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo. Este papel envolve a execução de atividades de suporte técnico especializado, ajudando a equipe na resolução de chamados e garantindo a satisfação dos usuários. O candidato ideal deve ter um curso superior na área de TI, além de certificações relevantes, como ITIL. Se você é apaixonado por tecnologia e deseja fazer parte de uma equipe que valoriza a excelência no atendimento, esta é a oportunidade perfeita para você. Venha contribuir para um serviço de qualidade e aprimorar suas habilidades no suporte técnico.

Qualificações

• Curso superior em TI ou equivalente com 360h de curso profissionalizante.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou posterior é necessária.

Responsabilidades

• Realizar suporte técnico e diagnóstico de chamados.
• Atualizar scripts de atendimento e base de conhecimento.

Conhecimentos

Suporte técnico

Diagnóstico de chamados

Atendimento ao público

Soluções de TI

Formação académica

Curso superior completo em TI

Certificação ITIL Foundation V3

Curso em Microsoft Windows Server

Curso em Microsoft Exchange

Curso de Noções Básicas do Trabalho Remoto

Curso em Segurança da Informação

Ferramentas

Sistema de gestão de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Inclui serviços específicos ao atendimento e suporte aos usuários e aos recursos de hardware e software de TI. Execução de atividades de recebimento, registro, análise, diagnóstico, suporte técnico remoto e encerramento de solicitações (incidentes e requisições) de usuários internos e externos de TI, por meio da utilização de sistema de gestão de atendimento, fornecido pelo Tribunal.

Atribuições:

1. Realizar atividades de suporte técnico especializado, apoiando a equipe de suporte técnico 1° nível no diagnóstico e solução de chamados.
2. Atualizar de forma contínua os scripts de atendimento e as informações da base de conhecimento, contemplando todas as soluções de chamados e respostas padronizadas relacionadas à prestação do serviço, em conformidade com padrões definidos pelo contratante.
3. Elaborar relatórios e planilhas conexos com a prestação do serviço.
4. Executar atendimento dos serviços que constem no catálogo de serviços do service desk.
5. Operar a central de atendimento, cujas atividades são, entre outras, as de receber, registrar, classificar, investigar, diagnosticar, solucionar ou encaminhar e encerrar os chamados das solicitações de atendimento.
6. Atender as ligações telefônicas de entrada do ramal 8800 em até 30 segundos de toque, observando os requisitos básicos para um bom atendimento.

Qualificações e Experiências Requisitadas:

1. É necessário curso superior completo na área de TI ou qualquer curso superior completo com no mínimo 360 horas de curso profissionalizante na área de TI.
2. Certificação ITIL Foundation V3 ou versão posterior.
3. No mínimo 30 horas de curso do Microsoft Windows Server 2010 ou atualizada.
4. No mínimo 30 horas de curso em Microsoft Exchange 2010 ou atualizada.
5. No mínimo 8h de curso de Noções Básicas do Trabalho Remoto.
6. No mínimo 10h de curso em Noções básicas em Segurança da Informação.
7. Capacitação em Conduta e ética profissional.
8. Capacitação em Atendimento ao público.