Suporte Técnico – 12x36 [Curitiba]

Contego; Curitiba; Hybrid; BRL 47,000 - 87,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale alimentação

Plano de saúde

Plano odontológico

Day off no aniversário

Auxílio inglês

Bonificação por metas

Incentivo para certificações

Plano de carreira

Job summary

A Contego Security procura um Analista de Suporte Técnico N1 para atuar na linha de frente da operação, monitorando ambientes de clientes, identificando e tratando incidentes de infraestrutura e segurança. Você vai trabalhar com Zabbix, Wazuh e outras ferramentas, registrando tudo no ITSM, escalonando conforme necessidade e mantendo comunicação objetiva com clientes.

A posição é presencial em Curitiba com escala 12x36, oferecendo benefícios como plano de saúde, vale alimentação e oportunidades

Qualifications

• Experiência anterior em NOC, SOC ou Suporte Técnico N1/N2.
• Conhecimento em monitoramento com Zabbix.
• Conhecimento em Wazuh ou SIEM/IDS.
• Redes (TCP/IP, DNS, troubleshooting).
• Noções de Linux e Windows para diagnósticos iniciais.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Organização, disciplina e senso de prioridade.
• Capacidade analítica para investigação de incidentes.
• Disponibilidade para atuar em escala 12x36, das 07h às 19h.

Responsibilities

• Monitorar continuamente os ambientes dos clientes utilizando Zabbix, Wazuh e demais ferramentas da operação.
• Identificar alertas reais, eliminar falsos positivos e atuar rapidamente diante de eventos críticos.
• Investigar incidentes relacionados à indisponibilidade de serviços, perda de comunicação, consumo elevado de recursos, falhas de hardware, problemas de infraestrutura e eventos de segurança.
• Classificar incidentes conforme impacto e criticidade, realizando as ações iniciais previstas nos procedimentos operacionais.
• Registrar todo o ciclo do incidente no sistema ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações.
• Escalonar chamados para N2, N3, Engenharia ou MSS, fornecendo contexto técnico claro e completo.
• Manter comunicação objetiva e profissional com clientes durante incidentes críticos.
• Atualizar tickets de forma organizada, garantindo registros completos das atividades executadas.
• Executar checklists operacionais de monitoramento e saúde dos ambientes.
• Validar funcionamento de agentes, proxies, scanners, appliances e componentes do Wazuh.
• Atuar para manter o backlog operacional sob controle, priorizando incidentes críticos.
• Criar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento interna.
• Trabalhar em conjunto com as equipes de Infraestrutura, Engenharia, MSS e demais áreas técnicas da Contego Security.

Skills

NOC/SOC

Monitoramento Zabbix

Wazuh

Redes TCP/IP

Análise de logs

Linux/Windows

Comunicação

Organização

Prioridade

Tools

Zabbix Proxy

Wazuh

SIEM

IDS

ITSM

Job description

Sobre a Contego Security

A Contego Security é referência nacional em Cibersegurança, oferecendo soluções em SOC (Security Operations Center), NOC (Network Operations Center), Serviços Gerenciados de Segurança (MSS), Monitoramento 24x7, Resposta a Incidentes, Cloud Security e Consultoria Especializada.

Nossa missão é garantir a disponibilidade, continuidade e segurança dos ambientes tecnológicos de empresas que dependem da tecnologia para operar seus negócios.

O Desafio da Vaga

Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte Técnico N1 para atuar na linha de frente da operação da Contego Security.

Você será responsável pelo monitoramento contínuo dos ambientes de nossos clientes, identificando, analisando e tratando incidentes de infraestrutura e segurança, garantindo que cada ocorrência seja registrada, escalonada e acompanhada conforme nossos padrões operacionais.

Essa é uma posição estratégica para profissionais que desejam iniciar ou acelerar sua carreira em NOC, SOC e Cibersegurança, trabalhando diariamente com tecnologias de monitoramento, infraestrutura e segurança da informação.

Responsabilidades e Atribuições

• Monitorar continuamente os ambientes dos clientes utilizando Zabbix, Wazuh e demais ferramentas da operação;

• Identificar alertas reais, eliminar falsos positivos e atuar rapidamente diante de eventos críticos;

• Investigar incidentes relacionados à indisponibilidade de serviços, perda de comunicação, consumo elevado de recursos, falhas de hardware, problemas de infraestrutura e eventos de segurança;

• Classificar incidentes conforme impacto e criticidade, realizando as ações iniciais previstas nos procedimentos operacionais;

• Registrar todo o ciclo do incidente no sistema ITSM, garantindo rastreabilidade e qualidade das informações;

• Escalonar chamados para N2, N3, Engenharia ou MSS, fornecendo contexto técnico claro e completo;

• Manter comunicação objetiva e profissional com clientes durante incidentes críticos;

• Atualizar tickets de forma organizada, garantindo registros completos das atividades executadas;

• Executar checklists operacionais de monitoramento e saúde dos ambientes;

• Validar funcionamento de agentes, proxies, scanners, appliances e componentes do Wazuh;

• Atuar para manter o backlog operacional sob controle, priorizando incidentes críticos;

• Criar e manter documentação técnica, procedimentos operacionais e base de conhecimento interna;

• Trabalhar em conjunto com as equipes de Infraestrutura, Engenharia, MSS e demais áreas técnicas da Contego Security.

Requisitos e Qualificações

Requisitos Obrigatórios

• Experiência anterior em NOC, SOC ou Suporte Técnico N1/N2;

• Conhecimento em monitoramento utilizando Zabbix;

• Conhecimento em Wazuh ou ferramentas similares de SIEM e IDS;

• Conhecimentos sólidos em redes (TCP/IP, DNS, roteamento básico e troubleshooting);

• Noções de Linux e Windows para diagnósticos iniciais;

• Facilidade para interpretação de logs, eventos e alertas;

• Boa comunicação verbal e escrita;

• Organização, disciplina e senso de prioridade;

• Capacidade analítica para investigação e resolução inicial de incidentes;

• Disponibilidade para atuar em escala 12x36, das 07h às 19h.

Será um diferencial se você possuir

• Experiência com Zabbix Proxy;

• Conhecimento em automação e scripts (PowerShell, Bash ou Python);

• Domínio dos módulos do Wazuh (Syscheck, Syscollector, FIM, Decoders e Rules);

• Conhecimento em EDR, Vulnerability Management ou Segurança Ofensiva;

• Certificações Zabbix (ZCS/ZCP), CompTIA Security+, Cisco CyberOps ou equivalentes;

• Vivência em empresas de Serviços Gerenciados (MSP/MSSP).

Informações Adicionais

Modelo de contratação: CLT

Modelo de trabalho: Presencial

Local de atuação:
Rua Tibagi, 576, Sala 1205
Centro – Curitiba/PR

Escala de trabalho:
12x36 – Das 07h00 às 19h00

12X36 - Das 19h00 às 07h00

Benefícios

• Vale Alimentação (IFOOD);

• Plano de Saúde Unimed;

• Plano Odontológico;

• Day Off no aniversário;

• Auxílio Inglês;

• Bonificação por atingimento de metas;

• Incentivo para certificações, treinamentos e cursos;

• Plano de carreira estruturado;

Nosso Processo Seletivo

Na Contego Security buscamos profissionais comprometidos com excelência técnica, aprendizado contínuo e foco em resultados.

Nosso processo seletivo é composto pelas seguintes etapas:

1. Inscrição na vaga;

2. Triagem curricular;

3. Avaliação comportamental;

4. Avaliação com a IA do RH da Contego Security (etapa eliminatória);

5. Entrevista técnica com especialistas da área;

6. Entrevista final com a liderança;

7. Proposta e contratação.

Por que trabalhar na Contego Security?

Ao ingressar na Contego Security, você fará parte de uma operação que protege ambientes críticos de empresas em todo o Brasil. Aqui, você terá contato diário com tecnologias de monitoramento, infraestrutura e cibersegurança, atuando ao lado de profissionais altamente qualificados e em constante evolução.