Suporte técnico

Softtek; Teletrabalho; BRL 80.000 - 120.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma fornecedora global de TI busca profissional para a vaga de Analista de Suporte Técnico em Jaboatão dos Guararapes. A posição é 100% remota e abrange níveis Júnior, Pleno, Sênior e Especialista. O candidato ideal terá habilidades em suporte técnico, comunicação clara e experiência com ferramentas como ServiceNow e Jira. Responsabilidades incluem registrar chamados, realizar troubleshooting e colaborar com equipes internas. Se você é analítico e orientado a soluções, venha fazer parte da nossa equipe!

Qualificações

• Conhecimento em ITIL e noções de segurança da informação.
• Experiência em integração de APIs e webservices.
• Familiaridade com ambientes de sistemas corporativos e SQL básico.

Responsabilidades

• Registrar e priorizar chamados via ITSM.
• Realizar troubleshooting e documentar procedimentos.
• Comunicar status dos chamados para usuários.

Conhecimentos

Suporte técnico

Interpretação de logs

Técnicas de troubleshooting

Comunicação

Análise de indicadores

Ferramentas

ServiceNow

Jira

GLPI

Remedy

Freshservice

Descrição da oferta de emprego

Vaga : Analista de Suporte Técnico (Júnior, Pleno, Sênior e Especialista) 100% Remoto

Buscamos profissionais de diferentes níveis para atuar no suporte técnico, garantindo atendimento aos usuários, continuidade dos serviços e apoio às equipes internas.

Procuramos pessoas analíticas, comunicativas e orientadas à solução.

Responsabilidades Gerais

Registrar, classificar e priorizar chamados via ITSM.

Realizar análises iniciais, tratativas técnicas e troubleshooting.

Identificar causas, coletar evidências e escalar quando necessário.

Documentar procedimentos e contribuir para a base de conhecimento.

Manter comunicação clara com usuários sobre status dos chamados.

Colaborar com equipes N1, N2 e demais áreas técnicas.

Sinalizar incidentes recorrentes e apoiar melhorias operacionais.

Conhecimentos Desejados

Suporte técnico e interpretação de logs, erros e métricas.

Ferramentas ITSM (ServiceNow, Jira, GLPI, Remedy, Freshservice).

Noções de ITIL (Incidentes, Problemas, Mudanças, Requisições).

Integrações básicas (APIs, webservices, fluxo de dados).

Técnicas de troubleshooting e RCA.

Rotinas operacionais, monitoramento e análise de indicadores.

Conhecimento técnico do ambiente (sistemas corporativos, SQL básico, scripts, redes e infraestrutura).

Noções de segurança da informação.

Venha se conectar conosco!

A Softtek valoriza a diversidade e inclusão em sua força de trabalho.

A empresa tem uma equipe global com pessoas de diferentes origens e culturas, o que torna o ambiente de trabalho mais rico e interessante.

Independentemente da sua, etnia, idade, gênero, orientação sexual, deficiência, credo ou convicção política, o que importa são as suas competências e habilidades para fazer acontecer

Os Softtekians são seres humanos talentosos e auto-determinados que se consideram pessoas loucamente incríveis!

Venha fazer parte desse time!!!

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