Suporte Help Desk Nível 2/ São José dos Campos - SP

INTEGRA RH; São José dos Campos; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa em São José dos Campos busca um profissional para o cargo de Suporte Help Desk Nível 2. A função envolve atendimento de incidentes, diagnóstico e suporte em ambientes Microsoft 365, entre outras atividades de suporte técnico. O candidato ideal deve ter ensino superior na área de tecnologia e experiência em suporte técnico, além de habilidades solidificadas em redes e manutenção de equipamentos.

Serviços

Alimentação/Refeição

Transporte

Convênio Médico

Telefone da empresa

Qualificações

• ENSINO SUPERIOR COMPLETO OU CURSANDO na área de tecnologia.
• Experiência prévia com suporte técnico (help desk/service desk).
• Conhecimento em soluções de backup e antivírus será um diferencial.

Responsabilidades

• Atendimento de incidentes via telefone, chat, e-mail e presencialmente.
• Identificar, diagnosticar e corrigir problemas de software e hardware.
• Execução de tarefas técnicas de Nível 1 e 2 sob supervisão.

Conhecimentos

Atendimento ao Cliente

Suporte Técnico

Diagnóstico de Problemas

Conhecimento em Microsoft 365

Noções Básicas de Redes

Formação académica

Ensino Superior em Tecnologia

Descrição da oferta de emprego

Cargo: Suporte Help Desk Nivel 2

Salário: 2.800,00 (negociável)

Benefícios:
Alimentação/Refeição
Transporte
Telefone da empresa
Convênio com a Brasil Medicina Saúde Preventiva (BMSP), que oferece consultas de rotina em
determinadas especialidades em médicos conveniados, mediante agendamento prévio (sem custo)

Horário:
Segunda a Sexta + 1 sábado por mês das 08:30 às 18:00 (intervalo de 1h almoço - p/ estudos, certificações, ou serviços pré-agendados).

Local: São José dos Campos - SP

Atividades:
- Atendimento de incidentes via telefone, chat, e-mail, sistema de help-desk, software de monitoramento (RMM) e em campo (presencial);
- Identificar, diagnosticar e corrigir problemas de software, hardware, periféricos, roteadores, switches, firewall, servidores, redes lógicas e físicas e wifi;
- Apoio em ambientes Microsoft 365 (Exchange, OneDrive, SharePoint, Teams, etc.);
- Instalação, análise e gerenciamento de softwares de backup e antivírus em nuvem (Acronis);
- Utilização de sistema RMM (Datto) para monitoramento proativo de dispositivos dos clientes;
- Manutenção em equipamentos (desktops e notebooks), incluindo formatação, substituição de peças e demais procedimentos após diagnóstico;
- Execução de tarefas técnicas de Nível 1 e 2 sob supervisão direta da coordenação técnica da empresa;
- Prover documentação técnica dos atendimentos.

Requisitos:
- Ensino superior completo ou cursando, na área de tecnologia (redes de computadores, cibersegurança,
gestão de tecnologia da informação, analise de sistemas, ciência da computação);
- CNH B;
- Experiência prévia com suporte técnico (help desk / service desk);
- Noções básicas de redes (IP, VLAN, roteamento básico, Wi-Fi);
- Conhecimento básico/intermediário em Microsoft 365;
- Experiência com ferramentas de chamados (preferencialmente Milvus);
- Conhecimento em soluções de backup e antivírus será um diferencial (preferencialmente Acronis);
- Disponibilidade para realização de Hora Extra eventualmente (pré-agendado).