Suporte de Sucesso do Cliente – 100% Home Office

Máquina de Vendas; Brasil; Teletrabalho; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em suporte ao cliente busca um profissional para garantir a satisfação e eficiência nas operações. A vaga oferece trabalho 100% remoto, diversas oportunidades de treinamento e crescimento, e envolve suporte ao cliente e gestão de informações operacionais.

Serviços

Plano de saúde

30 dias de descanso remunerado por ano

Equipamentos profissionais para o trabalho

Qualificações

• Experiência com atendimento ou suporte a clientes.
• Facilidade com ferramentas digitais.
• Interesse por negócios digitais, marketing e vendas.

Responsabilidades

• Apoiar a operação da área de Sucesso do Cliente.
• Suporte via WhatsApp, envio de pesquisas de satisfação e NPS.
• Organização de materiais e atualização em plataformas.

Conhecimentos

Organização

Proatividade

Boa comunicação escrita

Ferramentas

Google Drive

WhatsApp Web

Descrição da oferta de emprego

Suporte de Sucesso do Cliente – 100% Home Office

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Suporte de Sucesso do Cliente – 100% Home Office

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Se você é organizado(a), detalhista e tem prazer em garantir que tudo funcione com excelência nos bastidores, essa vaga é para você.

Estamos buscando uma pessoa para atuar no suporte operacional da área de Sucesso do Cliente, garantindo que nossos clientes tenham uma experiência fluida e bem acompanhada desde o onboarding até a entrega final. Aqui, você vai apoiar em processos internos, treinamentos, comunicação com o cliente e controle de informações.

Responsabilidades e atribuições

Seu objetivo:

Apoiar a operação da área de Sucesso do Cliente garantindo a execução eficiente das rotinas, comunicação e entregas aos clientes.

Principais responsabilidades:

Relacionamento com o Cliente:

• Suporte via WhatsApp para dúvidas, orientações e materiais
• Apoio em treinamentos ao vivo, salas de tutoria, dinâmicas e imersões
• Envio de pesquisas de satisfação e NPS
• Encerramento de grupos e parcerias
  
  
  

Onboarding:

• Criação e envio de materiais iniciais
• Acompanhamento dos primeiros passos com base em checklists
  
  
  

Gestão de Treinamentos:

• Upload de vídeos e materiais na plataforma
• Organização e atualização de arquivos no Google Drive
• Manutenção de páginas com dúvidas frequentes e recursos
• Apoio na estrutura de trilhas de aprendizado
  
  
  

Comunicação e Fluxo de Informações:

• Disparo de avisos em grupos (reuniões, entregas, plantões)
• Monitoramento de interações e plantões de dúvidas
• Atualização de status dos clientes em Notion e ClickUp
• Alinhamento com os times de CS, Produto e Comercial
  
  
  

Operações Internas de CS:

• Documentação de processos da área
• Organização do board de clientes e planilhas de acompanhamento
• Mapeamento de dúvidas e feedbacks recorrentes
• Suporte à preparação de conteúdos e dinâmicas com clientes
  
  
  

Requisitos e qualificações

Obrigatórios:

• Experiência com atendimento ou suporte a clientes
• Organização e proatividade
• Boa comunicação escrita
• Facilidade com ferramentas como Google Drive, WhatsApp Web e planilhas
• Capacidade de seguir processos e trabalhar com rotinas definidas
• Interesse por negócios digitais, marketing e vendas
  
  
  

Desejáveis:

• Experiência prévia com ferramentas como ClickUp, Notion ou plataformas EAD
• Vivência com CS ou times de atendimento e operações
  
  
  

Informações adicionais

O que oferecemos:

• Trabalho 100% remoto
• Plano de saúde
• 30 dias de descanso remunerado por ano
• Remuneração fixa
• Acesso ao nosso programa de aceleração comercial
• Acesso a mais de R$ 50 mil em treinamentos e materiais sobre negócios digitais
• Equipamentos profissionais para a execução do trabalho
• Participação em eventos da empresa com o time
• Possibilidade de crescimento interno
  
  
  

Outras informações:

• Reporta para: Coordenador de Sucesso do Cliente
• Regime: PJ
• Perfil comportamental desejado: executor, organizado, colaborativo e orientado a processo

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