Suporte de Relacionamento ao Cliente

Porter Brasil; São José; In loco; BRL 20.000 - 31.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Auxílio alimentação e/ou refeição

Vale transporte

Plano odontológico

GoGood – descontos em academias, psicó

Guapeco – descontos em serviços de pet

OnHappy – hospedagens e passagens

Salary Fits – clube de descontos

Folga de aniversário

Descrizione del lavoro

A Porter Brasil, líder em tecnologia de portaria remota e controle de acesso, atua em Barreiros, São José. Procuramos um atendente para ser a voz da empresa junto a moradores, síndicos e unidades, resolvendo solicitações com agilidade e acionando as equipes certas no momento adequado.

Você fará parte da Base de Atendimento, trabalhará presencialmente, terá escala 6x1 com folga mensal, abrirá Ordens de Serviço, acionará técnicos e esclarecerá dúvidas sobre produtos e serviços.

Competenze

• Experiência em atendimento ao cliente presencial, telefônico ou digital.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Facilidade com computador e sistemas.

Mansioni

• Manter a comunicação com as unidades e clientes por meio dos canais de atendimento.
• Realizar abertura de Ordens de Serviço para os times técnicos das unidades.
• Acionar técnicos de plantão.
• Realizar atendimento aos clientes via chamada externa.
• Atender as solicitações dos clientes via ferramenta de atendimento digital.
• Realizar a inclusão, exclusão e alteração de cadastros.
• Realizar o cadastro de dispositivos de acesso (tags e controles veiculares).
• Realizar o controle e agendamento das entregas de dispositivos aos clientes.
• Esclarecer dúvidas aos usuários sobre os produtos e serviços oferecidos.
• Repassar ao Suporte Técnico Operacional possíveis problemas sistêmicos.

Conoscenze

Boa comunicação

Atendimento ao cliente

Formazione

Ensino médio completo

Strumenti

Computador e sistemas

Descrizione del lavoro

Barreiros, São José
Presencial | CLT
Turnos disponíveis:

• 08h00 às 16h20

• 14h00 às 22h20

• 15h00 às 23h20

Escala: 6x1, sem folga fixa, com uma folga aos domingos por mês

SOBRE A PORTER

A Porter desenvolve tecnologia própria de portaria remota e controle de acesso para condomínios. Somos cerca de 550 vizinhos e vizinhas em 16 cidades do Brasil, com o propósito de melhorar a vida em condomínio com tecnologia e segurança. Aqui, valorizamos relações transparentes, autonomia e o compromisso de fazer parte da solução.

O DESAFIO DA POSIÇÃO

Ser a voz da Porter para moradores, síndicos e unidades: resolver solicitações com agilidade, acionar as pessoas certas no momento certo e garantir que cada atendimento termine com o cliente bem cuidado.

RESPONSABILIDADES

• Manter a comunicação com as unidades e clientes por meio dos canais de atendimento;
• Realizar abertura de Ordens de Serviço para os times técnicos das unidades;
• Acionar técnicos de plantão;
• Realizar atendimento aos clientes via chamada externa;
• Atender as solicitações realizadas pelos clientes via ferramenta de atendimento digital;
• Realizar a inclusão, exclusão e alteração de cadastros;
• Realizar o cadastro de dispositivos de acesso (tags e controles veiculares);
• Realizar o controle e agendamento das entregas de dispositivos aos clientes;
• Esclarecer dúvidas aos usuários sobre os produtos e serviços oferecidos;
• Repassar ao Suporte Técnico Operacional possíveis problemas sistêmicos dos softwares e hardwares utilizados internamente.

ESTRUTURA E EQUIPE

Você fará parte da Base de Atendimento, o time que centraliza o contato com os clientes da Porter. No dia a dia, trabalhará em conjunto com os times técnicos das unidades e com o Suporte Técnico Operacional.

REQUISITOS

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente (presencial, telefônico ou digital);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade com computador e sistemas;
• Disponibilidade para escala 6x1 e para um dos turnos informados.

DIFERENCIAIS

• Experiência com SAC, call center ou central de atendimento;
• Vivência com portaria, controle de acesso ou segurança eletrônica.

O QUE OFERECEMOS

• Auxílio alimentação e/ou refeição;
• Vale transporte (com desconto de até 6% em folha);
• Uniodonto - plano odontológico (com mensalidade descontada em folha);
• GoGood - desconto em academias, nutricionistas e psicólogos;
• Guapeco - desconto em serviços de pet shops e clínicas veterinárias;
• OnHappy - Condições especiais em hospedagens e passagens;
• Salary Fits - clube de descontos no app, com 25 mil parceiros;
• Folga de aniversário.

Diversidade e inclusão

Valorizamos pessoas de todas as origens, identidades, idades e trajetórias. Pessoas com deficiência são muito bem-vindas: se precisar de alguma adaptação durante o processo, é só nos avisar.
Analisamos todas as candidaturas e damos retorno a todas as pessoas, inclusive a quem não seguir no processo.
Seus dados serão tratados conforme a LGPD, exclusivamente para este processo seletivo.