Suporte ao Cliente | Júnior

Qeevo; São José dos Campos; Presencial; BRL 20 000 - 36 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Convênio médico SulAmérica

Convênio odontológico SulAmérica

Restaurante na Qeevo

Acesso Allevo

PLR

Psicoterapia

Dia de aniversário off

Wellhub

Licença parental estendida

Indicação de Talentos

Ginástica laboral

Resumo da oferta

A Qeevo, ecossistema de Aspiration Tech, busca profissionais para atuar no time de Pós-Vendas, acompanhando alunos após a matrícula e assegurando uma experiência positiva durante toda a jornada na Quero Bolsa.

As vagas são temporárias com grande possibilidade de extensão e/ou efetivação. O(a) profissional responsável irá atender alunos pelos canais digitais, esclarecer dúvidas e interagir com áreas internas para resolver demandas de pós-venda.

Qualificações

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil organizado e proativo, com foco na resolução de problemas.
• Facilidade para lidar com diferentes sistemas e ferramentas digitais.
• Gosto pelo atendimento ao cliente e relacionamento com pessoas.

Responsabilidades

• Realizar atendimento aos alunos pelos canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail e telefone).
• Esclarecer dúvidas sobre bolsas, matrículas, pagamentos e processos das instituições.
• Acompanhar solicitações até a resolução, garantindo uma excelente experiência ao usuário.
• Interagir com áreas internas para solucionar pós-venda.
• Registrar atendimentos e manter informações atualizadas nos sistemas.
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do aluno.
• Contribuir para o atingimento dos indicadores de qualidade e produtividade da área.

Conhecimentos

Comunicação eficaz

Proatividade

Organização

Relacionamento com clientes

Ferramentas

CRM

Plataformas de atendimento

Descrição da oferta de emprego

Somos a Qeevo, um ecossistema de Aspiration Tech que conecta educação, evolução pessoal e consumo real. Nossos produtos impactam milhões de pessoas todos os anos, ajudando estudantes a encontrarem oportunidades acessíveis de formação e desbloqueando caminhos de desenvolvimento contínuo.

O time de Pós-Vendas é responsável por acompanhar os alunos após a matrícula, garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada no Quero Bolsa. Nosso objetivo é resolver demandas com agilidade, orientar os estudantes e atuar como ponte entre alunos, instituições de ensino e parceiros.

São vagas temporárias (com grande possibilidade de extensão e/ou efetivação).

RESPONSABILIDADES

• Realizar atendimento aos alunos pelos canais digitais (WhatsApp, chat, e-mail e telefone);
• Esclarecer dúvidas sobre bolsas, matrículas, pagamentos e processos das instituições;
• Acompanhar solicitações até a resolução, garantindo uma excelente experiência ao usuário;
• Interagir com áreas internas para solucionar pós-venda;
• Registrar atendimentos e manter informações atualizadas nos sistemas;
• Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do aluno;
• Contribuir para o atingimento dos indicadores de qualidade e produtividade da área.

REQUISITOS

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil organizado, proativo e com foco na resolução de problemas;
• Facilidade para lidar com diferentes sistemas e ferramentas digitais;
• Gostar de atendimento ao cliente e relacionamento com pessoas.

DIFERENCIAIS

• Experiência anterior em atendimento ao cliente, SAC, Customer Success ou Pós-Vendas;
• Vivência com CRM ou plataformas de atendimento;
• Conhecimento de IA e ferramentas de automação para ganho de produtividade.

BENEFÍCIOS:

• Convênio médico e odontológico SulAmérica (sem coporticipação) - Após a efetivação do contrato
• Restaurante na Qeevo com almoço delicioso
• Apoio à Educação: isenção da taxa de pré-matrícula nos cursos da Quero Bolsa e acesso gratuito à plataforma Allevo para desenvolvimento.
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados) conforme metas individuais e da empresa
• Incentivo à psicoterapia
• Day off de aniversário
• Wellhub
• Licença maternidade e paternidade estendida
• Programa de Indicação de Talentos com Comissão por Contratação
• Ginástica laboral semanal para bem-estar e qualidade de vida