Supervisora SAC

CHILLI BEANS PARQUE SHOPPING BARUERI; São Paulo; Híbrido; BRL 56 000 - 89 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro de vida

Resumo da oferta

Casa Das Cuecas, rede varejista brasileira, busca líder de atendimento ao cliente em São Paulo (Vila Romana). Você ficará responsável por liderar a equipe, garantir experiência de compra de qualidade e a eficiência operacional, alinhando processos às metas comerciais.

Desenvolverá estratégias para reduzir tempos de resposta, acompanhar indicadores como SLA e NPS, além de atuar com CRM e plataformas omnichannel.

Qualificações

• Liderança de equipes de atendimento ao cliente com foco em experiência e resultados.
• Domínio de ferramentas de CRM e omnichannel.
• Capacidade de analisar indicadores como SLA e NPS para propor melhorias.
• Experiência prática em gestão de serviços ao cliente e métricas.
• Boa comunicação e empatia com clientes e equipe.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência e eficiência operacional.
• Acompanhar a rotina do time, apoiar na resolução de demandas e tomar decisões rápidas quando necessário.
• Monitorar indicadores como SLA, NPS e tempo de resposta, propondo melhorias contínuas.
• Utilizar ferramentas de atendimento (CRM, plataformas omnichannel e gestão de chamados).
• Analisar dados para otimizar processos e resultados.
• Atuar em um ambiente dinâmico, com constante adaptação a novas demandas e estratégias.

Conhecimentos

Liderança

Atendimento ao Cliente

CRM

Análise de KPI

Gestão de equipes

Formação académica

Graduação em Administração

Gestão Comercial

Ferramentas

CRM

Plataformas omnichannel

Descrição da oferta de emprego

R. Vespasiano, 219 - Vila Romana, São Paulo - SP, 05044-050, Brasil

• Liderar a equipe de atendimento ao cliente, garantindo excelência na experiência e eficiência operacional.
• Acompanhar a rotina do time, apoiar na resolução de demandas e tomar decisões rápidas quando necessário.
• Monitorar indicadores como SLA, NPS e tempo de resposta, propondo melhorias contínuas.
• Utilizar ferramentas de atendimento (CRM, plataformas omnichannel e gestão de chamados).
• Analisar dados para otimizar processos e resultados.
• Atuar em um ambiente dinâmico, com constante adaptação a novas demandas e estratégias.
• Perfil de liderança, com capacidade de engajar, desenvolver e acompanhar o desempenho do time.
• Forte orientação ao cliente, com empatia e boa comunicação.
• Facilidade para resolver problemas, tomar decisões sob pressão e lidar com diferentes perfis.
• Conhecimento em ferramentas de atendimento e análise de indicadores como diferencial.
• Formação superior em Administração, Gestão Comercial ou áreas correlatas é desejável; experiência prática e habilidades interpessoais são altamente valorizadas.

Seguro de vida

Tradicional rede varejista fundada em 1968, a Casa Das Cuecas é uma das principais marcas de moda masculina do mercado brasileiro, com o foco em underwear.

Nossas peças vão do underwear ao outwear, oferecendo maior praticidade, versatilidade e conforto para todos os momentos do dia.

Do tamanho infantil ao plus size, para os cuecas de todos os tamanhos, estilos e preferências.

R. Vespasiano, 219 - Vila Romana, São Paulo - SP, 05044-050, Brasil