Supervisora (or) de Serviços de TI

Duratex; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora busca um(a) Supervisor(a) de Serviços de TI que traga atitude de dono e liderança pelo exemplo. Você fará parte de um ambiente colaborativo que valoriza a diversidade e a inovação. Suas responsabilidades incluirão garantir a alta disponibilidade das plataformas, supervisionar a equipe e propor soluções de TI. Se você está pronto para um desafio em um ambiente dinâmico e deseja contribuir para a transformação, essa é a oportunidade ideal para você. Venha fazer parte de uma jornada que impacta a vida das pessoas e das cidades.

Serviços

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

TotalPass

Convênio Farmácia

Programa de saúde mental

Vale-refeição

Vale-transporte

Participação nos Lucros

Clube de Parcerias Dexco

Qualificações

• Experiência em suporte técnico e gestão de chamados.
• Desejável experiência como Supervisor Técnico ou Service Desk.

Responsabilidades

• Executar suporte técnico e garantir alta disponibilidade das plataformas.
• Manter atualizada a base de conhecimento e propor melhorias.

Conhecimentos

Atendimento ao cliente

Gestão de chamados

ITIL

COBIT

Redes de computadores

Configuração de Servidores

Pacote Office

Inglês Intermediário

Formação académica

Superior completo em Sistemas da Informação

Tecnologia da Informação

Engenharia da Computação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Buscamos uma (um) Supervisora (or) de Serviços de TI.

Se você tem atitude de dono, acredita na liderança pelo exemplo e tem interesse em fazer parte de um ambiente colaborativo, que fomenta a inovação e acredita na diversidade, o seu ambiente é aqui na Dexco.

Inscreva-se e venha fazer parte da nossa jornada de transformação.

Com o propósito de oferecer Soluções para Melhor Viver, nós somos parte do dia a dia das cidades e da vida das pessoas por meio das marcas Deca, Hydra, Ceusa, Portinari, Durafloor, Duratex e Castelatto.

Main responsibilities

• Executar suporte técnico garantindo alta disponibilidade e performance, das plataformas dos clientes, e quando necessário, orientar os usuários;
• Manter atualizada a base de conhecimento: Acompanhar a revisão e atualização dos procedimentos operacionais (documentos), pesquisando novas soluções, analisando criticamente os processos e propondo melhorias;
• Efetuar levantamentos e estudos para propor novas soluções de recursos de T.I. para as áreas da Unidade, atuando com parceria com as demais áreas e T.I. corporativa;
• Apoiar na elaboração do plano de aplicação de recursos de T.I. das Unidades e a previsão orçamentária anual, bem como a gestão de custos da área;
• Atender pronta e corretamente as solicitações, registrando e solucionando conforme procedimentos técnicos;
• Efetuar a instalação e configuração de softwares nos equipamentos da empresa, de acordo com política de licenças pré-estabelecida;
• Orientar e acompanhar profissionais técnicos em manutenção e conserto de equipamentos;
• Elaborar e ministrar treinamentos internos de acordo com a necessidade e conforme determinação do superior imediato;
• Interagir com outros grupos solucionadores (Helpdesk, Suporte Técnico etc), para resolução, tratativa e acompanhamento das solicitações dos usuários;
• Supervisionar as atividades dos Fields de acordo com o mapa de atividades, manter os sistemas e controles de Ponto e férias da equipe atualizados;
• Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento.

Requirements and skills

• Superior completo em Sistemas da Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação e áreas correlatas;
• Experiência com atendimento e sistema de gestão de chamados, prioridade, filas de atendimento;
• Desejável experiência anterior como Supervisor Técnico, Service Desk ou Field Support;
• Conhecimentos em ITIL, COBIT;
• Conhecimento em rede de computadores (TCP/IP, Switch, Roteador, Firewall, VPN);
• Configuração e Manutenção de Servidor, Desktop e Notebook;
• Conhecimento intermediário em Pacote Office;
• Inglês Intermediário.

Additional information

Alinhada à nossa cultura organizacional, cuidamos da vida onde ela estiver, e por aqui, investimos em pessoas e construímos times incríveis, por isso, a Dexco oferece benefícios e facilidades para seus colaboradores e familiares. Confira:

*Mais detalhes e condições sobre os itens abaixo são informados no momento da proposta à pessoa selecionada.

• Assistência médica para o colaborador e seus dependentes;
• Assistência odontológica para o colaborador e seus dependentes;
• Seguro de vida para o colaborador e seu cônjuge (a adesão é opcional);
• TotalPass: Plataforma que permite ao associado frequentar diversas academias parceiras, por um valor fixo mensal. Além disso, dá acesso aos aplicativos Receitas Fit, Queima Diária e TotalZen;
• Convênio Farmácia: Garante a compra de medicamentos por um valor mais acessível;
• De Bem com a Mente: Programa que promove o cuidado com a saúde mental, por meio de medidas de prevenção, identificação, apoio e reabilitação;
• Pronto Atendimento Pessoal: Programa de apoio que ampara e orienta em assuntos nas áreas: financeira, psicológica, jurídica e serviços sociais;
• Gestar Juntos: Programa para as gestantes da Dexco e dependentes, que oferece orientações sobre maternidade;
• Auxílio-creche: Apoio financeiro para o responsável legal na mensalidade de creches, escolas e babás de crianças até que completem 24 meses;
• Refeição: Vale-refeição para colaboradores alocados no Escritório Central, localizado na Avenida Paulista (São Paulo). E para as demais unidades, refeitório no local e cesta básica;
• Cartão de Natal;
• Transporte: Vale-transporte ou fretado (dependendo da unidade de trabalho);
• Participação de Lucros e Resultados (PLR) de acordo com os resultados atingidos pela companhia e o cumprimento das metas individuais;
• Previdência Privada: você investe uma porcentagem do seu salário e a Dexco contribui com o mesmo valor (a adesão é opcional);
• Empréstimo Fundação Itaúsa Industrial: para os nossos colaboradores participantes do Plano de Previdência Privada, a Fundação disponibiliza empréstimos com condições diferenciadas às praticadas pelo mercado;
• Empréstimo consignado: viabilizamos, para os profissionais com mais de seis meses de empresa e correntistas do Banco Itaú, a contratação de empréstimos consignados com taxas especiais;
• UniDexco: plataforma online com conteúdo, cursos e treinamentos para seu desenvolvimento profissional;
• Clube de Parcerias Dexco: portal de benefícios e descontos com quase 700 parceiros;
• Loja Dexco: desconto na compra de produtos selecionados das marcas Dexco.