Supervisora de Customer Experience | Afirmativa para Mulheres

Job description

Buscamos uma Supervisora de Customer Experience para trilhar um caminho glorioso com o Botafogo ★彡

Este cargo tem como objetivo gerenciar e promover estratégias de excelência em Customer Experience, garantindo excelência no relacionamento com o cliente durante toda a sua jornada.

A profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, realizando uma gestão omnichannel, analisando os dados e feedbacks, sempre buscando proporcionar ao torcedor experiências positivas e memoráveis, aumentando a fidelização e reduzindo o churn no programa de sócio torcedor.

Se você é uma profissional analítica, criativa, estratégica, empática e possui habilidades para construir relacionamentos duradouros com os torcedores, confira as informações abaixo e inscreva-se na vaga.

Main responsibilities

• Mapear e realizar a gestão toda a jornada do cliente, identificando touchpoints e possíveis gargalos para aprimorar continuamente a experiência do torcedor;
• Elaborar e interpretar relatórios gerenciais com foco KPIs e métricas relacionadas ao atendimento;
• Supervisionar a equipe de atendimento, garantindo eficiência operacional e qualidade no relacionamento com o cliente;
• Atuar com inteligência emocional na resolução de situações críticas, propondo soluções ágeis e estratégias proativas para elevar a satisfação e fidelização dos torcedores;
• Colaborar com outras áreas da empresa para alinhar estratégias e implementar melhorias nos processos de atendimento. Enxergando a relação entre diferentes áreas (comunicação, produto, marketing) e como elas impactam o CX.

Requirements and skills

• Graduação emMarketing, Comunicação Social, Administração ouáreas afins;
• Experiência prévia em gestão de CX;
• Vivência na utilização de plataformas omnichannel;
• Experiência no uso de canais variados como chat, e-mail, Whatsapp, Reclame Aqui e redes sociais;
• Facilidade para aprender e operar novas tecnologias e sistemas;
• Experiência em análise de métricas e indicadores de atendimento;
• Comunicação clara e empática, tanto verbal quanto escrita;
• Pacote Office nível avançado.

Você se destaca se tiver:

• Conhecimento em ferramentas de CRM e sistemas integrados de atendimento;