Supervisor Telemarketing I

CPFL Geracao de Energia SA; Campinas; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de energia no Brasil está buscando um Supervisor para gerenciar uma equipe em Ourinhos-SP. O candidato ideal deve ter Ensino Médio Completo e conhecimento intermediário do Pacote Office. Oferecemos um ambiente sólido com benefícios como vale-refeição, assistência médica e programas de apoio psicológico. Buscamos pessoas que queiram fazer a diferença em um ambiente inclusivo e dinâmico.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias

Auxílio creche

Programa Fale Comigo

Qualificações

• Ensino Médio Completo é necessário.
• Desejável Ensino Superior Completo ou em Andamento.
• Disponibilidade para atuar presencialmente em Ourinhos-SP.

Responsabilidades

• Realizar atividades da rotina da supervisão, incluindo controles administrativos.
• Gerir a força de trabalho e garantir a aderência às premissas do dimensionamento.
• Criar planos de desenvolvimentos individuais visando a retenção de profissionais.
• Acompanhar indicadores legais e de qualidade para garantir cumprimento das obrigações.
• Realizar acompanhamento de chamadas com foco na melhoria contínua.
• Dar feedbacks para aprimoramento dos resultados individuais e da equipe.
• Atender clientes críticos que solicitam falar com a supervisão.
• Zelar pelo bom clima organizacional.

Conhecimentos

Pacote Office Intermediário

Formação académica

Ensino Médio Completo

Ensino Superior Completo ou em Andamento

Descrição da oferta de emprego

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas:

Nós acreditamos que a energia que você dedica à sua carreira merece retorno. Por isso, reconhecemos a dedicação das nossas pessoas e estamos sempre em busca de quem deseja fazer a diferença e construir uma trajetória próspera e segura.

Na CPFL, você encontra um ambiente sólido para crescer com confiança, com segurança para evoluir e espaço para construir um futuro com propósito.

Modelo de trabalho: Presencial

• Necessário Ensino Médio Completo, (desejável Ensino Superior Completo ou em Andamento);
• Necessário Pacote Office Intermediário;
• Necessário Diponibilidade de atuar presencialmente em Ourinhos-SP;

O seu dia a dia:

1. Realizar atividades da rotina da supervisão tais como: controles administrativos, apoio técnicoao atendente, dentre outros.
2. Gerir a força de trabalho, garantindo aderência as premissas do dimensionamento.
3. Criar planos de desenvolvimentos individuais visando a retenção de profissionais;
4. Acompanhar os indicadores legais e de qualidade diariamente para garantio o cumprimento das obrigações contratuais.
5. Realizar o monitoramento de chamadas dos atendentes de sua equipe com foco na melhoria contínua.
6. Dar feedbacks periodicamente para o aprimoramento dos resultados individuais e da equipe.
7. Atender clientes críticos ou que solicitem falar com a supervisão.
8. Zelar pelo bom clima organizacional enfatizando sistematicamente as causas do Programa deTransformação.

O que oferecemos

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Conheça um pouco sobre nós

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.