Supervisor Tecnico II

Claro; Região Geográfica Imediata de Macapá; Presencial; BRL 110.000 - 170.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Jornada Flexível

Vale-Refeição e Alimentação

Assistência Médica e Odontológica

Previdência Privada

Convênios e Parcerias

Descripción de la vacante

A Claro está recrutando para atuar na supervisão de empreiteiras na manutenção da rede empresarial e da infraestrutura externa. O profissional irá prestar suporte técnico e acompanhar indicadores críticos como REC, RAL, Outages e QOE, assegurando SLAs com clientes.

É essencial residir em Macapá com formação em Engenharia ou áreas correlatas e experiência em redes de telecomunicações. A posição envolve liderança, melhoria contínua e comunicação com NOC e equipes internas da Claro.

Formación

• Graduação completa em engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência em redes de telecomunicações, elétrica ou eletrotécnica.
• Conhecimentos avançados em tecnologias GPON, DATACOM, Rede Metro, GRB, Tellabs, SIR, WF1 e Star 21.

Responsabilidades

• Supervisionar empreiteiras na execução de manutenção da rede empresarial e infraestrutura externa.
• Prestar suporte técnico e acompanhar indicadores de SLA, REC, RAL, Outages, RIXRE e QOE.
• Monitorar campo, identificar melhorias e reportar pontos críticos da rede.
• Garantir cumprimento de prazos e metas da operação empresarial.
• Liderar, treinar e engajar a equipe técnica para resultados.

Conocimientos

Liderança

Gestão de equipes

Foco no cliente

Educación

Graduação Completa em Engenharia ou áreas correlatas

Herramientas

GPON

DATACOM

Rede Metro

GRB

Tellabs

SIR

WF1

Star 21

Descripción del empleo

Job type: Full-time employee Full-time employee

• Supervisionar as empreiteiras na execução das atividades de manutenção da rede empresarial e da infraestrutura de rede externa.
• Prestar suporte técnico aos atendimentos e acompanhar as atividades relacionadas aos indicadores REC, RAL, Outages, RIXRE e QOE, garantindo o cumprimento dos SLAs estabelecidos.
• Realizar monitoria e acompanhamento em campo, identificando oportunidades de melhoria e reportando pontos críticos mapeados na rede.
• Monitorar indicadores da operação empresarial, atuando para assegurar o cumprimento dos prazos e metas estabelecidas.
• Acompanhar os acionamentos corretivos direcionados, visando evitar reincidências e retrabalhos.
• Selecionar, liderar, orientar, treinar, desenvolver e engajar a equipe técnica, fortalecendo o comprometimento com os resultados da área.
• Controlar a qualidade das atividades de manutenção e implantação executadas por empresas contratadas, além de planejar e programar as estratégias da área para o atingimento dos indicadores corporativos.
• Buscar soluções tecnológicas que promovam ganhos de produtividade e qualidade, garantindo o cumprimento dos cronogramas mensais e anuais das atividades de recuperação, prevenção e manutenção proativa da rede externa.
• Manter comunicação efetiva e colaborativa com áreas parceiras, como NOC, Atendimento Técnico (AT), Central de Ações (CA) e clientes externos, assegurando alinhamento e agilidade na tratativa de incidentes.

Buscamos alguém que:

• Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes. Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;
• Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;
• É flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes. Busca soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio, equilibrando os interesses econômicos, ambientais e sociais.

Para fazer parte do nosso time, é essencial:

• Residir em Macapá
• Graduação Completa em Engenharia e/ou áreas correlatas;
• Possuir experiência em redes de telecomunicações, elétrica ou eletrotécnica.
• Conhecer ferramentas e tecnologias de monitoramento como GPON, DATACOM, Rede Metro, GRB, Tellabs, SIR, WF1 e Star 21.
• Interpretar projetos técnicos, analisar níveis ópticos, realizar configurações de equipamentos conforme padrões da rede e utilizar instrumentos de medição para diagnóstico e validação de sinal.
• Conhecer topologias de redes ópticas, incluindo DWDM, SDH e GPON, compreendendo a estrutura e interconexão dos dispositivos para suporte ao diagnóstico e resolução de incidentes.
• Atuar com foco no cliente, buscando compreender suas necessidades e expectativas para garantir a melhor experiência.
• Demonstrar comprometimento com aprendizado contínuo, compartilhamento de conhecimento e desenvolvimento de equipes.
• Atuar de forma colaborativa, respeitosa e alinhada aos princípios de diversidade e inclusão.
• Demonstrar flexibilidade para adaptação a mudanças, propondo soluções inovadoras e sustentáveis para o negócio.
• Possuir experiência em redes corporativas/empresariais.
• Possuir conhecimento das tecnologias utilizadas pelas operadoras, incluindo plataformas legadas e novas soluções de transmissão.
• Conhecer equipamentos, configurações de planta externa e processos de operação fim a fim dos meios de transmissão que atendem clientes.
• Dominar ferramentas do Pacote Office para elaboração de planilhas de controle, acompanhamento de indicadores e apresentações gerenciais.
• Possuir conhecimentos avançados em tecnologias GPON, DATACOM, Rede Metro, GRB, Tellabs, SIR, WF1 e Star 21.

Na Claro, pessoas é um dos nossos valores. Com este pensamento, investimos sempre no cuidado com a saúde, bem-estar e qualidade de vida dos nossos colaboradores! Para que você tenha a melhor experiência em sua jornada com a gente, oferecemos um atraente pacote de benefícios. Veja só:

• Jornada Flexível;
• V ale-Refeição e Alimentação;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Auxílio para patologias graves;
• Auxílio ao dependente com deficiência;
• Previdência Privada;
• Convênios e Parcerias;
• E muito mais!

Na nossa empresa, valorizamos um ambiente inclusivo, diverso, ético, colaborativo e harmônico. Não fazemos distinção de gênero, raça, cor, orientação sexual, posição social ou deficiências. Todos e todas são bem-vindos(as)!

• Step 3: Avaliação comportamental 3 Avaliação comportamental
• Step 7: Orientações Finais 7 Orientações Finais

Aqui, temos um grande time que faz tudo acontecer!

É com o esforço e a dedicação de cada uma de nossas Pessoas que somos hoje referência no que fazemos, atuando unidos no nosso propósito, que é “Conectar para uma vida mais divertida e produtiva”.

Somamos todas as tecnologias para criar a melhor e mais completa infraestrutura de conectividade do País. Somos multicampeões confirmado pelo Speedtest como Internet móvel mais rápida e estável e com rede wi-fi mais estável do Brasil, entre tantos outros reconhecimentos. Também somos a 4º marca mais valiosa do Brasil (BrandZ).

No Brasil, estamos presentesem mais de 4.800 municípios, somando mais de 83 milhões de clientes.Lideramos o saldo de portabilidade há mais de 5 anos, sendo que, em 2022, tivemos 1,2 milhão de linhas portadas.

E tem mais: inovamos nossos produtos e serviços para atender cada vez melhor nossos usuários! Por isso, hoje, contamos com soluções de entretenimento (Claro música, Claro tv+, Claro livros, Claro vídeo e Claro gaming), finanças (Claro pay) e muito mais! Temos presença aeroespacial (com 5 satélites em órbita pela Embratel) e somos referência em conectividade industrial, automotiva, agronegócio e outros. Também temos um ambiente de conexão entre nossos negócios e o ecossistema de inovação, que é o beOn , o hub de inovação da Claro e Embratel.

Sustentabilidade é um valor para a Claro. Investimos no desenvolvimento ambiental, econômico e social, prezando sempre pela governança, responsabilidade ambiental, proteção de dados e impacto social. Por meio do Instituto Claro, conectamos pessoas para um futuro melhor, aliando os serviços prestados a investimentos sociais em projetos de educação e cidadania.

E aí, deu match? #VempraClaro construir o novo com a gente!