Supervisor Técnico

buscojobs Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia em São Paulo está contratando um Supervisor Técnico para gerenciar a Central de Serviços de TI. O candidato deve ter graduação em TI, conhecimentos avançados em informática e experiência em supervisão. Oferecemos salário de R$ 5.178,41, vale alimentação e plano de saúde. Buscamos um líder proativo, com habilidades de gestão de pessoas e foco na qualidade do atendimento ao usuário.

Serviços

Vale alimentação

Vale-transporte

Convênio com o SESC

Seguro de Vida

Plano de Saúde

Qualificações

• Experiência mínima de 02 anos na função Coordenação ou Supervisão de Central de Serviços.
• Certificação ITIL Foundation V4 vigente.
• Informática avançada.
• Inglês básico / técnico.

Responsabilidades

• Supervisionar e gerenciar Centrais de Serviços de Tecnologia da Informação.
• Garantir a qualidade do atendimento ao usuário.
• Monitorar indicadores de desempenho de atendimento.
• Promover melhorias operacionais e técnicas.

Conhecimentos

Supervisão de serviços de TI

Liderança de equipes técnicas

Gestão de atendimento ao usuário

Análise de indicadores de desempenho

Formação académica

Graduação completa na área de TI

Ferramentas

Certificação ITIL Foundation V4

Software OTRS

Windows 10

Descrição da oferta de emprego

Overview

SUPERVISOR TÉCNICO / TI OBSERVAÇÃO : PARA OS REQUISITOS OBRIGATÓRIOS, SERÁ NECESSÁRIA A COMPROVAÇÃO MEDIANTE A CÓPIA DO CERTIFICADO DE CONCLUSÃO DO ENSINO SUPERIOR - COPIAS DOS CERTIFICADOS DOS CURSOS EXIGIDOS NA VAGA E CÓPIA DA CTPS, COMPROVANDO O TEMPO DE EXPERIÊNCIA. Vaga : Fixa. Modelo : 100% presencial. Horário : 11:00h às 19:00h (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente). Escala : Segunda a sexta-feira. Local de trabalho : Avenida Paulista, São Paulo–SP.

Requisitos Obrigatórios

• Graduação completa na área de TI.
• Certificação ITIL Foundation V4 vigente.
• Informática avançada.
• Inglês básico / técnico.
• Experiência mínima de 02 anos na função Coordenação ou Supervisão de Central de Serviços.

Cursos / Certificados Obrigatórios

• Curso de HDI SCTL-Support Center Team Leader, com carga horária mínima de 10 horas.
• Curso de qualificação em atendente em software OTRS, com carga horária mínima de 10 horas.
• Curso de qualificação em ISO 20000, com carga mínima de 10 horas.
• Curso de Windows 10, ou superior, com carga mínima de 10 horas.

Perfil Técnico

Buscamos um profissional com sólida experiência na supervisão e gestão de Centrais de Serviços de Tecnologia da Informação, com forte atuação na liderança de equipes técnicas e na garantia da qualidade do atendimento ao usuário. Responsável por acompanhar e orientar as atividades diárias da Central, assegurando a conformidade com os padrões e diretrizes estabelecidos no Catálogo de Serviços e nos Acordos de Nível de Serviço (SLA). Atuar diretamente na supervisão de escalonamento de chamados para níveis superiores, na organização e priorização da fila de atendimento, e no monitoramento de indicadores chave de desempenho, como tempo de resposta, tempo de solução e índice de satisfação dos usuários. Possui expertise na análise contínua dos processos, buscando melhorias operacionais e técnicas para aumento da eficiência da equipe e da qualidade dos serviços prestados. Será responsável ainda pela gestão de escalas de trabalho e férias, pela revisão de chamados resolvidos e pela documentação técnica adequada, garantindo rastreabilidade e padronização das soluções. Atuará de forma proativa na comunicação de atualizações e mudanças nas diretrizes de atendimento, promovendo alinhamento e capacitação contínua da equipe. Demonstra habilidades em gestão de pessoas, fornecendo feedbacks estruturados e resolvendo questões internas para promover um ambiente colaborativo e de alta performance.

Informações Complementares

• Salário : R$ 5.178,41.
• Vale alimentação : R$ 30,00 por dia trabalhado (20% de desconto).
• Vale-transporte : (6% de descontos, caso utilize).
• Convênio com o SESC.
• Seguro de Vida.
• Plano de Saúde (PAT 30% do empregador).

Formação Acadêmica

Formação Acadêmica : Não informado

Salário

Salário : A combinar

Cargo

Cargo : Supervisor de vendas

Empresa

Ilha Service Informática

Ramo

Informática / Tecnologia