SUPERVISOR SUPORTE AO CLIENTE

VERO; Conselheiro Lafaiete; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora em Conselheiro Lafaiete está em busca de um Supervisor de CRM. O profissional será responsável pela supervisão das equipes técnicas, monitoramento da fila de chamados e desenvolvimento de relatórios de desempenho. É fundamental ter graduação em áreas relacionadas e experiência em gestão de equipes. Oferecemos um ambiente de trabalho dinâmico, participação nos resultados, assistência médica e outros benefícios.

Serviços

Programa de Participação por Resultados

Assistência Médica e Odontológica

Benefício Flexível

Seguro de Vida

Um dia de folga no mês do aniversário

Universidade Corporativa

Descontos em Academias/Esportes

Qualificações

• Experiência em supervisão de atendimento ao cliente.
• Habilidade em desenvolver e manter relatórios de desempenho.
• Capacidade de solucionar problemas técnicos.

Responsabilidades

• Supervisionar as equipes técnicas.
• Desenvolver relatórios de indicadores de qualidade e desempenho.
• Prestar suporte técnico via internet e telefone.
• Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Boa comunicação

Resiliência

Relacionamento interpessoal

Formação académica

Graduação completa ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação

Ferramentas

Aplicativos de software

CRM

Descrição da oferta de emprego

Job description

Trabalhamos incansavelmente para conectar pessoas. Portanto, trabalhar na VERO é a oportunidade ideal para você que gosta de desafios. Mais do que isso, é a oportunidade para agregar conhecimento e se desenvolver em uma empresa que olha para o futuro. Nosso time de CRM está crescendo, veja abaixo mais informações sobre a vaga.

Main responsibilities

• Supervisionar as equipes técnicas, analisando e monitorando a fila de chamados;
• Desenvolver e manter os relatórios de indicadores de qualidade e desempenho da equipe, produtividade, qualidade de atendimento;
• Atuar na supervisão de atendimento ao cliente, prestar suporte técnico via internet e telefone;
• Solucionar problemas técnicos;
• Elaborar e manter atualizados os manuais de treinamento para capacitação da equipe;
• Aplicar feedback pontual e avaliações periódicas da equipe;
• Dimensionar a equipe para garantir o nível de serviços de atendimento aos clientes.

Requirements and skills

• Graduação completa ou cursando em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas afins;
• Conhecimento em aplicativos de software;
• Conhecimento em CRM;
• Atuação com gestão de equipes;
• Boa comunicação, resiliência e relacionamento interpessoal.

Additional information

Horário de trabalho: Segunda à sexta-feira das 13h às 22:30h / Sábados intercalados

Oferecemos:

• Programa de Participação por Resultados - PPR
• Assistência Médica e Odontológica
• Benefício Flexível
• Seguro de Vida
• PAS (Programa de Atendimento Social Vero)
• Um dia de folga no mês do seu aniversário
• Universidade Corporativa
• Totalpass (Descontos em Academias/Esportes)
• Auxílio filho PCD
• Plano Internet Colaborador

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Vero valorizamos a Diversidade, pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias e diferentes pontos de vista para trazer a representatividade que os nossos clientes precisam!

A VERO valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Os dados pessoais do(a) candidato(a) serão tratados conforme a nossa Política de Privacidade, no nosso site, na seção exclusiva “QUANDO VOCÊ SE CANDIDATA A UMA DE NOSSAS VAGAS DE EMPREGO”.