Supervisor Serviços ao Cliente

Vivo (Telefônica Brasil; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telecomunicações líder no Brasil busca um profissional para supervisionar a equipe de manutenção em campo. Será responsável por garantir a qualidade dos serviços, tratar pendências técnicas e intervir em eventos de rede para minimizar impactos no cliente. A empresa oferece benefícios flexíveis, incluindo suporte educacional e programas de bem-estar. Oportunidade de trabalhar em um ambiente diverso e inclusivo, promovendo inovação e criatividade.

Serviços

Benefícios flexíveis

Celular corporativo

Plano de voz e dados ilimitado

Bônus anual

Subsidio para educação de filhos

Ambiente inclusivo e diverso

Qualificações

• Experiência em supervisão e liderança de equipes em ambiente de telecomunicações.
• Habilidade em resolver problemas técnicos rapidamente para evitar impactos no cliente.
• Capacidade de análise e proposição de melhorias em processos operacionais.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de manutenção em campo garantindo qualidade dos serviços.
• Tratar pendências técnicas para resolução eficaz de problemas.
• Intervir em eventos de rede para minimizar impactos ao cliente.

Conhecimentos

Supervisão de equipes

Resolução de pendências técnicas

Monitoramento de eventos de rede

Análise de indicadores operacionais

Capacitação técnica da equipe

Descrição da oferta de emprego

Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.

A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Quer fazer parte deste time? Então vem!

• Supervisionar a equipe de mão de obra própria nas atividades de manutenção em campo, assegurando a qualidade e a eficiência dos serviços prestados;
• Atuar diretamente na tratativa de pendências técnicas, garantindo a resolução ágil e eficaz de problemas;
• Monitorar e intervir em eventos de rede, coordenando ações corretivas e preventivas para minimizar impactos ao cliente;
• Acompanhar e analisar indicadores operacionais e de qualidade, propondo melhorias contínuas nos processos;
• Garantir o cumprimento dos padrões técnicos e operacionais definidos pela empresa;
• Promover a capacitação técnica da equipe e manter um ambiente de trabalho colaborativo e produtivo.

Veja o que ofereceremos* para você:

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você!
• Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo!
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais!
• Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas! #VivoDiversidade

Step 3: Avaliação Comportamental - MAPA

Step 5: Avaliação Comportamental - PPA Disc

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.