Supervisor Service Desk

Vivo Vita; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de integradora de serviços em São Paulo busca um coordenador para o Service Desk. O candidato ideal terá experiência em gestão de equipe, habilidade para melhorar processos e conhecimento em ferramentas de ITSM como o ServiceNow. A função envolve garantir o atendimento ao cliente conforme os padrões estabelecidos e gerenciar incidentes e KPIs. Benefícios incluem assistência médica, vale refeição e um ambiente dinâmico de trabalho.

Serviços

Vale refeição

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Seguro de vida

Previdência Privada

Desconto em serviços Vivo

Qualificações

• Experiência em célula de Service Desk é imprescindível.
• Habilidade em elaborar relatórios e mapear melhorias nos processos.
• Conhecimento técnico de microinformática é necessário.

Responsabilidades

• Coordenar e controlar atividades do Service Desk.
• Estabelecer e melhorar processos de gestão.
• Gerenciar incidentes e monitorar KPIs/SLA.

Conhecimentos

Gestão de equipe

Conhecimento em ITSM

Habilidade em negociação

Liderança

Atendimento ao cliente

Ferramentas

ServiceNow

KPI / SLA

Descrição da oferta de emprego

Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja única!

Buscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoas!

Estamos comprometidos em trazer aos nossos colaboradores toda tecnologia e treinamento para aprimorar suas habilidades técnicas e comportamentais.

Venha digitalizar seu DNA conosco!!

Responsabilidades e atribuições

· Responsável por coordenar e controlar todas as atividades realizadas pelos colaboradores do Service Desk através da ferramenta ServiceNow

· Responsável em estabelecer e melhorar processos de gestão da área;

· Responsável pela gestão de competência dos colaboradores;

· Realizar mapeamento de melhorias nos processos de atendimento

· Responsável pela gestão de incidentes

· Responsável por elaborar relatórios

· Participar de reuniões

· Garantir que o cliente seja atendido dentro dos padrões determinados

· Monitoramento e gerenciamento de KPI / SLA

· Experiencia em célula de Service Desk

· Conhecimento em ferramenta ITSM

· Competência em liderança de equipe

· Atendimento telefônico a cliente(escalation)

· Conhecimento técnico de microinformática

· Habilidade em negociação entre áreas

• Benefícios de um Vitalent:
• Vale refeição (Flash Benefícios);
• Assistência Médica e Assistência Odontológica (extensível aos dependentes),
• Seguro de vida;
• Previdência Privada
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Ambiente dinâmico, colaborativo e inovador: para conseguir acompanhar o mercado e continuar inovando, nosso ritmo é acelerado e nossa curva de aprendizado é muito alta.

Somos a Vivo Vita, integradora de serviços e soluções do Grupo Telefônica. Trabalhamos de uma forma agregadora e consistente, integrando soluções para o mercado da tecnologia.

Nosso portfólio inclui soluções de Conectividade, Mobilidade, Colaboração, Vídeo, Automação, Datacenter e Virtualização, além de serviços avançados, Consultoria e serviços Gerenciados para garantir a disponibilidade dos mais complexos ambiente tecnológicos;