Supervisor Retenciones

Entel Connect Center; Inácio Martins; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Entel Connect Center, líder en servicios de Contact Center en Latinoamérica, busca un Supervisor de Call Center en Inácio Martins. El candidato ideal será responsable de alcanzar objetivos de calidad y KPI, y monitorear al equipo para asegurar un excelente servicio al cliente. Se ofrece un salario competitivo y un ambiente de trabajo en una empresa en crecimiento en el sector.

Serviços

Salario acorde al mercado

Comisiones

Qualificações

• Experiencia en la gestión de equipos en entornos de Call Center.
• Capacidad para proporcionar feedback efectivo y acciones correctivas.
• Habilidades analíticas para monitorear KPIs.

Responsabilidades

• Alcanzar los objetivos de calidad y KPIs del equipo.
• Monitorear y capacitar a los ejecutivos a su cargo.
• Elaborar reportes y participar en reuniones de mejora.

Conhecimentos

Gestión de equipos

Resolución de problemas

Comunicación efectiva

Análisis de datos

Formação académica

Experiencia previa en supervisión de call center

Descrição da oferta de emprego

Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Call Center:

1. Alcanzar los objetivos de calidad y KPIs de su equipo, apoyando a los ejecutivos en la resolución de consultas y realizando seguimiento constante para brindar el mejor servicio al cliente.
2. Realizar monitoreo a sus ejecutivos para identificar falencias, las cuales deben ser abordadas mediante feedback, aplicando las acciones correctivas necesarias.
3. Maximizar el tiempo de producción de los ejecutivos mediante métodos, gestión y seguimiento continuo.
4. Desarrollar reuniones con el personal a su cargo para analizar la evolución de los indicadores de operaciones y plantear planes de mejora.
5. Participar en calibraciones con el área de calidad y capacitación para la unificación de criterios.
6. Elaborar y proporcionar reportes para la planilla del personal a su cargo y temas administrativos, según los procedimientos establecidos.

OFRECEMOS:

• Salario acorde al mercado.
• Comisiones.
• Postula y sé parte de nuestra familia.

Valued

Somos Entel Connect Center, la primera compañía unificada en Latinoamérica que ofrece servicios de Contact Center BPO y servicios tecnológicos especializados en Experiencia Digital, Omnicanalidad y Contact Center.
Valoramos a las personas que conforman nuestra organización y, con ellas, enfrentamos los desafíos que nos entregan nuestros clientes día a día.

Ayudamos a transformar la experiencia de los clientes de nuestros clientes, integrando tecnología, procesos y personas empáticas, aportando valor diferencial a sus negocios y a la sociedad en su conjunto.

Potenciamos las capacidades de nuestros clientes para alcanzar sus objetivos estratégicos, co-creando valor para sus clientes y prospectos.
Contamos con más de 23 años de experiencia, operando en 5 sitios en Chile y Perú, y seguimos creciendo. Nuestro equipo de consultores, ingenieros y especialistas en tecnologías para Contact Center y Transformación Digital está preparado para apoyar la evolución de las estrategias de negocio de nuestros clientes.
Somos 10,000 latinoamericanos (y creciendo) altamente comprometidos y apasionados por nuestros clientes.