Supervisor Regional Omnichannel (E-commerce)

C&A Brasil; São Paulo; Presencial; BRL 112 000 - 167 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Participação de Lucros (bônus anual)

Vale-refeição/vale-alimentação

Convênio Farmácia

BDay Off

Férias semestrais

Convênio Sesc

Desconto em lojas

TotalPass

Telemedicina

Apoio psicológico

Resumo da oferta

A C&A Brasil, referência no varejo de moda, busca um(a) líder de operações omnichannel para gerir o Ship From Store e a Entrega Flexível nas lojas da região. Você atuará monitorando desempenho, conduzindo visitas e promovendo melhorias contínuas.

Será responsável por desenvolver equipes, planejar treinamentos e manter os padrões de excelência, garantindo a melhor experiência para as clientes e a integração entre lojas e áreas de suporte.

Qualificações

• Experiência prévia com liderança de operações de e-commerce/omnichannel no varejo.
• Gestão de times multidisciplinares e liderança remota.
• Acompanhamento e análise de indicadores operacionais e de produtividade.
• Perfil estratégico com forte capacidade de execução.
• Disponibilidade de horários e viagens frequentes às lojas.

Responsabilidades

• Garantir a execução e padronização dos processos de Ship From Store (SFS) e Entrega Flexível (EF) nas lojas da região.
• Realizar a gestão remota das operações, acompanhando diariamente a performance e atuando na correção de desvios.
• Monitorar indicadores de vendas, produtividade, nível de serviço, atrasos, ruptura e experiência da cliente, assegurando o atingimento das metas da operação.
• Conduzir visitas periódicas às lojas para avaliação operacional, identificação de oportunidades e acompanhamento dos planos de ação.
• Desenvolver e acompanhar os Líderes Omni e equipes operacionais, promovendo feedback, capacitação e evolução contínua.
• Planejar e executar treinamentos, reciclagens e implantação de novos processos, ferramentas e projetos da operação OMNI.
• Apoiar os Gerentes de Loja no dimensionamento, contratação e integração de associados dedicados às operações SFS e EF.
• Atuar como principal elo entre lojas e áreas de suporte, garantindo rápida resolução dos problemas operacionais.
• Consolidar resultados regionais, compartilhar melhores práticas e garantir a execução dos rituais de governança da operação.
• Garantir a melhor experiência para a cliente por meio da excelência operacional, do cumprimento dos prazos e da evolução contínua dos níveis de serviço da operação OMNI.

Conhecimentos

Liderança de operações

Gestão remota

Análise de indicadores

Visão estratégica

Disponibilidade para viagens

Descrição da oferta de emprego

E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de um ambiente inovador e divertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! O respeito às pessoas e à diversidade fazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA atuar como:

Responsabilidades e atribuições

• Garantir a execução e padronização dos processos de Ship From Store (SFS) e Entrega Flexível (EF) nas lojas da região;
• Realizar a gestão remota das operações, acompanhando diariamente a performance e atuando na correção de desvios;
• Monitorar indicadores de vendas, produtividade, nível de serviço, atrasos, ruptura e experiência da cliente, assegurando o atingimento das metas da operação;
• Conduzir visitas periódicas às lojas para avaliação operacional, identificação de oportunidades e acompanhamento dos planos de ação;
• Desenvolver e acompanhar os Líderes Omni e equipes operacionais, promovendo feedback, capacitação e evolução contínua;
• Planejar e executar treinamentos, reciclagens e implantação de novos processos, ferramentas e projetos da operação OMNI;
• Apoiar os Gerentes de Loja no dimensionamento, contratação e integração de associados dedicados às operações SFS e EF;
• Atuar como principal elo entre lojas e áreas de suporte, garantindo rápida resolução dos problemas operacionais;
• Consolidar resultados regionais, compartilhar melhores práticas e garantir a execução dos rituais de governança da operação;
• Garantir a melhor experiência para a cliente por meio da excelência operacional, do cumprimento dos prazos e da evolução contínua dos níveis de serviço da operação OMNI.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com liderança e/ou supervisão de operações de e-commerce/omnichannel em varejo;
• Experiência em gestão de times multidisciplinares e liderança remota;
• Vivência com acompanhamento e análise de indicadores operacionais, de performance e de produtividade;
• Perfil estratégico com forte capacidade de execução;
• Disponibilidade de horário e também para viagens frequentes de visitas às lojas.

Informações adicionais

• Participação de Lucros (bônus anual);
• Alelo Flexível (vale-refeição e/ou vale-alimentação);
• Convênio Farmácia (com desconto em folha);
• BDay Off (no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você);
• Férias semestrais;
• Convênio Sesc (titular e dependentes);
• 20% de desconto nas lojas físicas da C&A e no digital (titular e dependentes);
• TotalPass – acesso a milhares de academias (incluindo Smart Fit) e estúdios em todo o Brasil, além de treinos on-line, apps de meditação e nutrição (titular e dependentes);
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias (titular e dependentes);
• Programa Amigo - Apoio psicológico, social e nutricional (titular e dependentes);
• Assistência médica e odontológica (titular e dependentes).