Supervisor Regional de Operações Omnichannel

C&A; São Paulo; Presencial; BRL 120 000 - 190 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Lucros (bônus anual)

Estacionamento

Vale-transporte

Alelo Flexível

Convênio Farmácia

BDay Off

Férias semestrais

Convênio Sesc

Desconto 20%

TotalPass

Telemedicina

Apoio psicológico

Assistência médica

Resumo da oferta

A C&A procura um líder de operações Omni para atuar na gestão de Ship From Store e Entrega Flexível, assegurando execução padronizada nas lojas da região e atingimento de metas de serviço.

Você acompanhará indicadores, conduzirá treinamentos de equipes, visitará lojas regularmente e apoiará os Gerentes na dimensionamento e contratação, promovendo melhoria contínua da experiência do cliente.

Qualificações

• Experiência prévia com liderança e/ou supervisão de operações de e-commerce/omnichannel em varejo.
• Gestão de times multidisciplinares e liderança remota.
• Vivência com acompanhamento e análise de indicadores operacionais, de performance e de produtividade.
• Perfil estratégico com forte capacidade de execução.

Responsabilidades

• Garantir a execução e padronização dos processos de Ship From Store (SFS) e Entrega Flexível (EF) nas lojas da região.
• Realizar a gestão remota das operações, acompanhando diariamente a performance e atuando na correção de desvios.
• Monitorar indicadores de vendas, produtividade, nível de serviço, atrasos, ruptura e experiência da cliente, assegurando o atingimento das metas da operação.
• Conduzir visitas periódicas às lojas para avaliação operacional, identificação de oportunidades e acompanhamento dos planos de ação.
• Desenvolver e acompanhar os Líderes Omni e equipes operacionais, promovendo feedback, capacitação e evolução contínua.
• Planejar e executar treinamentos, reciclagens e implantação de novos processos, ferramentas e projetos da operação OMNI.
• Apoiar os Gerentes de Loja no dimensionamento, contratação e integração de associados dedicados às operações SFS e EF.
• Atuar como principal elo entre lojas e áreas de suporte, garantindo rápida resolução dos problemas operacionais.
• Consolidar resultados regionais, compartilhar melhores práticas e garantir a execução dos rituais de governança da operação.
• Garantir a melhor experiência para a cliente por meio da excelência operacional, do cumprimento dos prazos e da evolução contínua dos níveis de serviço da operação OMNI.

Conhecimentos

Liderança

Gestão remota

Análise de indicadores

Execução estratégica

Trabalho em equipe

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

Job description

A C&A é muito eu

E trabalha para você ser muito você em todos os momentos, começando pela sua carreira

Referência no varejo de moda, a C&A se orgulha de ter mais de 14 mil pessoas atuando em suas operações no Brasil para oferecer a melhor experiência para nossas clientes!

Trabalhar na C&A é fazer parte de umambiente inovadoredivertido, que estimula o desenvolvimento profissional em todas as fases da carreira.

Aqui você pode ser quem é! Orespeitoàs pessoas e àdiversidadefazem parte dos nossos valores.

Enxergamos a moda como uma plataforma de expressão e de como as pessoas se conectam.

Queremos fazer uma moda com impacto positivo, o que nos torna únicos. Nossa cultura acredita no valor e na riqueza das diferenças. Somos uma multinacional com alma brasileira.

Curta nossa página de carreira no Linkedin para saber mais sobre nosso dia-a-dia!

Se você se identifica com a C&A e procura uma empresa, acima de tudo, apaixonada por pessoas, #VemPraCeA atuar como:

Main responsibilities

• Garantir a execução e padronização dos processos de Ship From Store (SFS) e Entrega Flexível (EF) nas lojas da região;
• Realizar a gestão remota das operações, acompanhando diariamente a performance e atuando na correção de desvios;
• Monitorar indicadores de vendas, produtividade, nível de serviço, atrasos, ruptura e experiência da cliente, assegurando o atingimento das metas da operação;
• Conduzir visitas periódicas às lojas para avaliação operacional, identificação de oportunidades e acompanhamento dos planos de ação;
• Desenvolver e acompanhar os Líderes Omni e equipes operacionais, promovendo feedback, capacitação e evolução contínua;
• Planejar e executar treinamentos, reciclagens e implantação de novos processos, ferramentas e projetos da operação OMNI;
• Apoiar os Gerentes de Loja no dimensionamento, contratação e integração de associados dedicados às operações SFS e EF;
• Atuar como principal elo entre lojas e áreas de suporte, garantindo rápida resolução dos problemas operacionais;
• Consolidar resultados regionais, compartilhar melhores práticas e garantir a execução dos rituais de governança da operação;
• Garantir a melhor experiência para a cliente por meio da excelência operacional, do cumprimento dos prazos e da evolução contínua dos níveis de serviço da operação OMNI.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo;
• Experiência prévia com liderança e/ou supervisão de operações de e-commerce/omnichannel em varejo;
• Experiência em gestão de times multidisciplinares e liderança remota;
• Vivência com acompanhamento e análise de indicadores operacionais, de performance e de produtividade;
• Perfil estratégico com forte capacidade de execução;
• Disponibilidade de horário e também para viagens frequentes de visitas às lojas.

Additional information

• Participação de Lucros (bônus anual);
• Estacionamento ou VT;
• Alelo Flexível (vale-refeição e/ou vale-alimentação);
• Convênio Farmácia (com desconto em folha);
• BDay Off (no mês de aniversário você tem um dia de folga de presente pra você);
• Férias semestrais;
• Convênio Sesc (titular e dependentes);
• 20% de desconto nas lojas físicas da C&A e no digital (titular e dependentes);
• TotalPass – acesso a milhares de academias (incluindo Smart Fit) e estúdios em todo o Brasil, além de treinos on-line, apps de meditação e nutrição (titular e dependentes);
• Dr. C&A - Telemedicina e Teleterapias (titular e dependentes);
• Programa Amigo - Apoio psicológico, social e nutricional (titular e dependentes);
• Assistência médica e odontológica (titular e dependentes).