SUPERVISOR QUALIDADE - MULTISETOR - GOI NIA/GO

Tahto; Goiânia; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tahto busca um Monitor de Qualidade para apoiar atividades e garantir a qualidade dos processos em um ambiente colaborativo. O candidato ideal terá formação superior completa, experiência prévia em Call Centers e habilidades de gestão e relacionamento interpessoal, contribuindo efetivamente para o desempenho da equipe.

Serviços

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos

Plano de Saúde e Odontológico

Seguro de vida

Vale Transporte

Vale Alimentação e / ou Refeição

PPR - Programa de Participação nos Resultados

Wellhub (Plataforma de Bem-estar)

Qualificações

• Experiência como Monitor de Qualidade ou Diagnóstico.
• Desejável experiência em Call Center.
• Conhecimento Intermediário em Capacidade de Análise e Diagnóstico.

Responsabilidades

• Dar suporte às atividades do Coordenador no cumprimento dos resultados de qualidade do Site.
• Realizar reuniões de calibragem com Monitores e Supervisores.
• Garantir atingimento de metas para indicadores da área.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Trabalho em equipe

Foco no Cliente

Foco em Resultados

Relacionamento Interpessoal

Formação académica

Ensino superior completo

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.

Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade. Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time!

A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional. Você pode ser um deles!"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós!

#soutahto

Responsabilidades e atribuições

• Dar suporte às atividades do Coordenador no cumprimento dos resultados de qualidade do Site, garantindo acompanhamento dos indicadores;
• Levantar na ferramenta, avaliações fora do padrão estabelecido, buscando uniformidade e aderência;
• Abrir chamado para correção da ferramenta, a fim de minimizar erros;
• Realizar o dimensionamento de calibragens/monitoria, por monitor, garantindo a produtividade diária dos monitores;
• Acompanhar a gerência em reuniões com o Cliente Oi para alinhamento de melhores práticas, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
• Realizar alinhamento de conceitos de avaliações de qualidade entre Monitor e Supervisor, diminuindo as dúvidas e alinhamento de ações;
• Realizar reuniões de calibragem com Monitores e Supervisores visando os ajustes das pontuações de monitoria;
• Desenvolver e gerir pessoas garantindo a evolução dos resultados dos monitores, garantindo evolução constante;
• Realizar reuniões com Gestores da Operação (Coordenadores, Supervisores e áreas de apoio) para alinhamento dos processos da Qualidade;
• Realizar reuniões com equipe para alinhamento de atividades e metas;
• Gerar relatórios das avaliações dos Monitores, analisando as evoluções e consequentemente propor as ações;
• Acompanhar as ações realizadas pela Operação com Operadores ofensores identificados na Qualidade, para alinhamento de melhores práticas e buscando identificar oportunidades;
• Garantir atingimento de metas para indicadores da área;
• Auxiliar na elaboração do formulário de monitoria, garantindo atuação e acompanhamento da qualidade;
• Atualizar a equipe quanto a alterações de processos;
• Executar demais atividades correlatas com a função.
  
  
  

Requisitos e qualificações

• Experiência como Monitor de Qualidade ou Diagnóstico;
• Desejável experiência em Call Center.
• Ensino superior completo.
• Conhecimento Básico em Pacote Office;
• Conhecimento Intermediário em Capacidade de Análise e Diagnóstico
• Conhecimento Intermediário em Indicadores de Performance
  
  
  

Competências comportamentais:

• Gestão de pessoas
• Trabalho em equipe
• Foco no Cliente
• Foco em Resultados
• Relacionamento Interpessoal
  
  
  

Informações adicionais

Benefícios

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;

Auxílio Filho Excepcional - sem limite de idade;

Plano de Saúde e Odontológico;

Seguro de vida;

Vale Transporte;

Vale Alimentação e / ou Refeição;

PPR - Programa de Participação nos Resultados;

Wellhub(Plataforma de Bem-estar);

Parcerias com empresas diversas( Instituição de Ensino, Idioma, entre outros)

A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.