SUPERVISOR QUALIDADE MALL - SHOPPING MADUREIRA

Ancar Ivanhoe; Rio de Janeiro; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de shopping em Rio de Janeiro busca um Supervisor de Qualidade para atuar na manutenção dos padrões de atendimento e conservação. O profissional será responsável por supervisionar equipes, gerenciar processos relacionados a E.S.G e interagir com as áreas de atendimento e marketing. A oportunidade é ideal para aqueles com experiência e habilidades em gestão de centros comerciais.

Serviços

Gympass

Credencial de estacionamento sem custo

Programas de diversidade e voluntariado

Vale Transporte

Assistência odontológica

Assistência médica

Vale Alimentação

Vale Refeição

Dia mais que feliz – day off no aniversário

Seguro de Vida

Qualificações

• Vivência em implantações de projetos de E.S.G.
• Supervisão de equipes de conservação e limpeza.
• Experiência desejável em atendimentos ao cliente.

Responsabilidades

• Supervisionar processos de limpeza e conservação do shopping.
• Apoiar o gestor de qualidade nas operações e projetos.
• Treinar colaboradores e garantir o atendimento ao cliente.

Conhecimentos

Power Point

Experiência em Shopping Center

Word

Excel

Pacote Office

Formação académica

Ensino Superior

Descrição da oferta de emprego

DESCRIÇÃO

Atuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação e limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas;

DESCRIÇÃO

Atuar com foco na qualidade de mall, através das equipes de conservação e limpeza e atendimento, auxiliando nos processos de atendimento/qualidade de mall e assegurando a manutenção das áreas internas e externas do shopping, no que tange à limpeza e atendimento, para assegurar as condições de ambiente ideal tanto para os clientes quanto para os lojistas;

Supervisionar, orientar e acompanhar as estruturas e serviços do Fraldário, Espaço Cliente, Central de atendimento, concierge, área VIP e SAC;

Apoiar o gestor de qualidade de mall no gerencimento de equipe orgânica, bem como na gestão de contratos terceirizados, além de coordenar projetos voltados para E.S.G;

Conhecer e se manter atualizado(a) no código de defesa do consumidor, mantendo alinhamento com a seguradora, assessoria de comunicação, marketing, segurança e jurídico;

Suportar o gestor da área em suas necessidades funcionais, planejamento estratégico, projetos especiais, estudos e melhorias;

Conhecer a rotina e operação das áreas de conservação e limpeza, segurança, manutenção e estacionamento;

Supervisionar e acompanhar os processos registrados no SAC, mantendo o gestor informado sobre as principais ocorrências;

Treinar os colaboradores na utilização do sistema operacional e no plano corporativo da área de qualidade, bem como no atendimento ao cliente;

Apoiar as ações da área de marketing e eventos no shopping;

Utilizar informações, reclamações e comentários de clientes e colaboradores como ferramentas de melhoria dos processos internos e estrutura de serviços e operação dos shoppings;

Auxiliar o gestor de atendimento nos processos de integração de novos colaboradores, treinamento de apresentação pessoal e atendimento ao cliente para as equipes operacionais;

Efetuar rondas diárias com preenchimento de check list e avaliação da rotina operacional do shopping;

Auxiliar na elaboração de orçamento anual do condomínio voltado para as àreas fins;

Estruturar apresentações relacionadas a área de qualidade de mall e E.S.G;

RequisitosREQUISITOS

• Vivência em implantações de projetos de E.S.G com foco em impacto positivo, sustentabilidade e responsabilidade social.
• Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Supervisor
  
  

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO

Tempo de experiência: Menos de 1 ano

HABILIDADES

• Power Point
• Experiência em Shopping Center
• Word
• Excel
• Pacote Office
  
  

BENEFÍCIOS

• Gympass
• Credencial de estacionamento sem custo
• Programas de diversidade e voluntariado
• Vale Transporte
• Licença Paternidade - para aquele que se torna papai, 5 dias em casa com seu bebê
• Bebê a bordo – Licença maternidade estendida de 6 meses
• Assistência odontológica
• Assistência médica
• Dia mais que feliz – day off no aniversário
• Seguro de Vida
• Vale Alimentação
• Descontos com instituições parceiras
• Vale Refeição

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