SUPERVISOR PÓS VENDAS | ASSISTENCIA TÉCNICA - SC

Docol Metais Sanitários; Joinville; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa inovadora e respeitada no setor de metais sanitários está em busca de um líder para sua equipe de assistência técnica. O profissional será responsável por supervisionar operações, garantir a excelência no atendimento ao cliente e promover melhorias contínuas. Com um forte foco em resultados e na satisfação do cliente, você terá a oportunidade de impactar diretamente a experiência do consumidor e contribuir para o crescimento da marca. Se você é apaixonado por liderar equipes e tem experiência em assistência técnica, esta é a sua chance de se juntar a um time comprometido com a qualidade e inovação.

Serviços

Alimentação

Auxílio Creche

Assistência Psicossocial Gratuita

Subsídio de seguro de vida em grupo

Programa de Vacinação

Presente de aniversário

Brinde de final do ano

Licença maternidade e paternidade estendida

Convênio Farmácia (SESI)

Convênio Odontológico (SESI)

Qualificações

• Experiência em assistência técnica ou pós-vendas é essencial.
• Capacidade de liderar e desenvolver equipes focadas em resultados.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de assistência técnica e promover treinamentos.
• Monitorar a qualidade na execução das ordens de serviço.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Análise de indicadores de desempenho

Orientação ao cliente

Resolução de problemas

Conhecimento em assistência técnica

Formação académica

Ensino Superior Completo em Engenharia

Ensino Superior Completo em Administração

Ferramentas

SAP

Descrição da oferta de emprego

Este profissional será responsável por liderar e supervisionar as operações de assistência técnica para metais, louças e inox, garantindo eficiência nos processos, excelência no atendimento e conformidade com os padrões técnicos estabelecidos pela Docol. Atuará diretamente na supervisão da equipe interna e dos postos autorizados, garantindo soluções rápidas e eficazes para as demandas dos consumidores e promovendo melhorias contínuas na área. Além disso, atuará ativamente em parceria com o Supervisor do DocolResponde, focando na qualidade do atendimento ao cliente, no cumprimento de prazos e na resolução assertiva de problemas, sempre melhorando as expectativas dos consumidores e fortalecendo a confiança da marca.

Principais Responsabilidades

1. Gestão de equipe: supervisionar a equipe de assistência técnica, promovendo treinamentos, capacitações e desenvolvimento contínuo dos colaboradores.
2. Acompanhamento de serviços: monitorar o atendimento às ordens de serviço, garantindo a qualidade na execução, a resolução eficaz de correções e a satisfação do cliente.
3. Procedimentos e melhorias: garantir a aplicação correta dos processos da área, identificando oportunidades de melhoria contínua e implementando mudanças que otimizem a operação.
4. Integração interdepartamental: colaborar com outras áreas da empresa para o desenvolvimento de soluções que melhorem a experiência do cliente e os resultados gerais do pós-vendas.
5. Indicadores de desempenho: criar, monitorar e analisar KPIs para avaliar o desempenho da equipe e dos processos, reportando resultados e insights de forma cooperativa.
6. Gestão do ambiente de trabalho: promover um clima organizacional harmonioso, gerenciando crises e oferecendo suporte à equipe para alcançar os objetivos da área.

Formação

Ensino Superior Completo em áreas relacionadas (preferencialmente Engenharia, Administração ou áreas correlatas).

Experiência

Experiência comprovada na área de assistência técnica ou pós-vendas.

Competências Técnicas

1. Conhecimento dos processos de assistência técnica e garantia ao consumidor final.
2. Habilidade em liderar, motivar e desenvolver equipes, com foco em resultados e produtividade.
3. Forte capacidade analítica para identificar e resolver problemas, reduzindo retrabalhos e otimizando processos.
4. Orientação para o cliente, garantindo o cumprimento de exigências dentro dos padrões de qualidade exigidos.
5. Experiência em desenvolvimento, acompanhamento e análise de indicadores de desempenho (KPIs).
6. Domínio de ferramentas de gestão, especialmente SAP.

Benefícios

1. Alimentação;
2. Auxílio Creche;
3. Assistência Psicossocial Gratuita;
4. Subsídio de 30% da empresa para seguro de vida em grupo;
5. Programa de Vacinação;
6. Presente de aniversário;
7. Brinde de final do ano;
8. Licença maternidade e paternidade estendida.

Após 90 dias

1. Convênio Farmácia (SESI);
2. Convênio Odontológico (SESI);
3. Plano de Saúde;

Após 180 dias

Crédito Consignado Santander.

Forma de Contratação

Docol Metais Sanitários

Descrição

Com mais de 60 anos de experiência, a Docol se destaca pela inovação, qualidade e design de seus produtos, que incluem torneiras, chuveiros e acessórios para banheiros e cozinhas. Comprometida com a sustentabilidade e a satisfação do cliente, a Docol busca profissionais apaixonados e talentosos para integrar sua equipe e contribuir para o crescimento contínuo da marca.