Supervisor Operações

Onisys; Belo Horizonte; Híbrido; BRL 70.000 - 100.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Onisys busca um Supervisor de Operações para liderar a equipe de suporte, garantindo um atendimento de qualidade e gestão eficiente dos processos. O profissional atuará com diversas partes interessadas, promovendo melhorias contínuas e um foco na experiência do cliente. Oferecemos um ambiente inovador e benefícios atrativos, visando reduzir acidentes rodoviários e melhorar a segurança no transporte de cargas.

Serviços

Plano de saúde sem mensalidade

Convênio odontológico custeado pela empresa

Seguro de vida

Benefício flexível para alimentação

Gympass e Zenklub

Day off no Aniversário

Qualificações

• Experiência em gerenciamento de projetos e áreas operacionais é essencial.
• É desejável experiência no setor de logística com transportadores.
• CNH categoria B é necessário para viagens.

Responsabilidades

• Supervisionar times de suporte e sucesso do cliente.
• Gerenciar incidentes e crises rapidamente.
• Promover treinamentos e ações de capacitação técnica.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Análise de dados

Liderança

Disciplina

Formação académica

Bacharelado em Administração, Engenharia ou área relacionada

Ferramentas

Microsoft Project

Trello

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Na Onisys by nstech, temos uma cultura baseada em valores e esperamos que todos os nstechers não apenas se identifiquem, mas também vivam essa cultura em seu dia a dia.

Acreditamos que a cultura é uma das maiores vantagens competitivas para negócios bem-sucedidos, pois é algo que não pode ser copiado integralmente.

Nossos Pilares Culturais e Seus Atributos São:

• Servir: foco no cliente, humildade, transparência e ética;
• Equipe: valorizamos o trabalho em equipe, a vontade de colocar a mão na massa e o espírito colaborativo;
• Resultados: buscamos agilidade, melhoria contínua, geração de valor a longo prazo e foco nos resultados.

Somos nstech, a mais completa plataforma open logistics do mundo e estamos construindo o futuro digital do transporte de cargas junto a todo o ecossistema logístico. Nosso objetivo é impactar a sociedade de forma positiva, reduzindo a poluição, o trânsito, as mortes nas estradas e os custos logísticos. Além disso, impulsionamos o crescimento econômico, a equidade salarial, a diversidade e o desenvolvimento pessoal e profissional.

Pensamos grande e temos um sonho ousado: melhorar o mundo através da tecnologia para logística e mobilidade. Já estamos presentes em 11 países - Brasil, EUA, México, Colômbia, Peru, Equador, Bolívia, Chile, Argentina, Portugal, Angola - e continuamos expandindo nosso impacto pelo mundo.

Responsabilidades do Supervisor de Operações (Suporte e CS)

• Gestão da equipe de suporte e CS: Supervisionar times de atendimento e sucesso do cliente, garantindo que as demandas sejam atendidas com agilidade, qualidade e foco na experiência do cliente.
• Acompanhamento de SLAs e KPIs: Assegurar o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs), além de monitorar e analisar indicadores como tempo médio de atendimento, taxa de resolução no primeiro contato, NPS, CSAT e churn.
• Planejamento operacional: Organizar escalas, distribuir tarefas e priorizar chamados, garantindo o balanceamento da carga de trabalho e a cobertura em horários críticos.
• Gestão de processos de atendimento: Padronizar fluxos de atendimento e boas práticas, implementando melhorias contínuas nos processos de suporte e relacionamento com o cliente.
• Atuação em situações críticas: Gerenciar incidentes, crises ou casos escalados, atuando na solução rápida e eficaz dos problemas dos clientes.
• Integração com áreas internas: Colaborar com times de produto, tecnologia, vendas e operações para garantir alinhamento na entrega de valor ao cliente.
• Desenvolvimento da equipe: Promover treinamentos e ações de capacitação técnica e comportamental para o time de suporte e CS.
• Visão estratégica do cliente: Identificar oportunidades de upsell, cross-sell ou melhorias na jornada do cliente, contribuindo com informações para o time comercial e de produto.

Atribuições do Supervisor de Operações (Suporte e CS)

• Acompanhar e orientar atendentes, analistas de suporte e especialistas de CS em suas atividades diárias.
• Revisar e aprovar respostas para casos complexos ou sensíveis.
• Analisar relatórios de atendimento e satisfação do cliente, propondo planos de ação quando necessário.
• Supervisionar o uso de sistemas de ticket, CRM e outras ferramentas de atendimento.
• Participar de reuniões de alinhamento com clientes estratégicos e/ou em risco.
• Apoiar o desenho e execução de planos de ação para reduzir churn e aumentar a retenção.
• Elaborar relatórios gerenciais periódicos para a diretoria sobre a saúde da base de clientes e a eficiência do suporte.
• Garantir a atualização de bases de conhecimento e materiais de autoatendimento.

Requisitos e qualificações:

• O profissional desempenhará um papel crucial na implantação e gestão de projetos da nossa solução software de prevenção de acidentes, desde o kickoff inicial, envolvendo apresentações e mapeamento dos stakeholders, tanto internos quanto do cliente. Empregará diversas ferramentas e metodologias para garantir o controle efetivo do cronograma, apresentação de resultados e desenvolvimento de materiais para relatórios executivos que serão apresentados.
• Trabalhará diretamente com uma ampla gama de clientes, desde grandes corporações, no caso de embarcadores, até pequenas empresas, quando envolver transportadores. Experiência prévia no setor de logística, especialmente com transportadores, será considerada um diferencial.
• O profissional se concentrará na análise de dados para fornecer relatórios gerenciais detalhados aos clientes, será um diferencial ter experiência com Power BI.
• Deverá ter disciplina para acompanhar todas as atividades necessárias para a conclusão bem-sucedida do projeto. Isso envolverá a coordenação entre o cliente, o transportador, parceiros de tecnologia, nossa equipe de TI e o departamento comercial.
• Além disso, habilidades de comunicação assertiva serão essenciais para interagir eficazmente com clientes internos e externos. O profissional terá autonomia para desenvolver seu trabalho e propor melhorias contínuas no processo em construção.
• Fará visitas a clientes com foco em aproximar relação.

Qualificações:

• Bacharelado em Administração de Empresas, Engenharia, Tecnologia da Informação ou área relacionada.
• CNH categoria B e disponibilidade para viagens;
• Domínio em Excel.
• Experiência comprovada em gerenciamento de projetos ou áreas operacionais.
• Certificação em gerenciamento de projetos (por exemplo, PMP, PRINCE2) é altamente desejável.
• Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
• Fortes habilidades analíticas e capacidade de resolver problemas de forma eficaz.
• Capacidade comprovada de liderar equipes e influenciar pessoas.
• Experiência em trabalhar com diversas partes interessadas e equipes multidisciplinares.
• Capacidade de trabalhar de forma independente e tomar decisões assertivas quando necessário.
• Flexibilidade para se adaptar a mudanças e lidar com ambientes de trabalho dinâmicos.

Requisitos Desejáveis:

• Experiência em Transportadores/Embarcadores;
• Experiencia com tecnologias de Telemetria/Vídeo telemetria é um diferencial
• Conhecimento prático de ferramentas de gerenciamento de projetos, como Microsoft Project ou Trello.

???? A vaga é para contratação CLT, com todos os benefícios dessa modalidade.

Plano de saúde sem mensalidade e com baixa coparticipação.

Convênio odontológico totalmente custeado pela empresa.

️ Seguro de vida para proteção e tranquilidade, também totalmente custeado pela empresa.

Você também receberá um benefício flexível para usar em refeições ou alimentação.

️️ Para promover um ambiente equilibrado e cuidar do seu bem-estar, incluímos o Gympass e o Zenklub em nossos benefícios, proporcionando acesso a atividades físicas e serviços de bem-estar mental.

Day off no Aniversário.

A Onisys é a maior e mais completa plataforma de prevenção de acidentes rodoviários do Brasil. Nossa missão é reduzir os acidentes causados por falhas humanas, que representam 90% dos acidentes no país.️

Com a nossa tecnologia e metodologia, as transportadoras conseguem diminuir em média 22% das falhas de seus motoristas que levam aos acidentes.

Na Onisys, você fará parte de uma equipe dedicada a cumprir com essa missão. E acreditamos que os nossos valores são o alicerce para alcançarmos nossas principais metas e objetivos.

Valorização da Vida: Colocamos a vida em primeiro lugar, agindo com empatia e ética em todas as nossas ações.

Liberdade com Responsabilidade: Valorizamos a liberdade, mas a exercemos com responsabilidade, reconhecendo o impacto de nossas escolhas.

Crescimento Coletivo: Acreditamos no crescimento conjunto, fortalecendo nossos sonhos pessoais enquanto contribuímos para o progresso coletivo.

Diversidade Humana: Celebramos a diversidade, enriquecendo nosso conhecimento e perspectivas ao valorizar a pluralidade.

Inovação Transformadora: Abraçamos a inovação ousada e escalável, desafiando limites convencionais para um futuro melhor.