SUPERVISOR OPERACIONAL - MANAUS/AM

Tecban; Manaus; Presencial; BRL 100 000 - 201 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Tecban busca um supervisor/coordenador para liderar a equipe técnica de campo envolvida na manutenção da rede de autoatendimento na unidade de Manaus. O foco é manter a qualidade dos atendimentos, cumprir os SLAs e otimizar a produtividade diária.

O profissional fará gestão de pessoas, planejamento de roteirização, agenda com terceiros e análises de KPIs, buscando melhorias contínuas e redução de custos, com formação superior e experiência em operações de campo.

Qualificações

• Formação superior completa nas áreas citadas.
• Experiência desejável como Supervisor/Coordenador (Manutenção/Operações) em médias/grandes empresas.

Responsabilidades

• Gerenciar indicadores de desempenho por meio de relatórios, definindo estratégias para o fluxo de atendimento de chamados e cumprimento dos SLAs.
• Gestão de pessoas: avaliar performance, treinar, orientar, gerir conflitos e acompanhar desempenho.
• Avaliação de desempenho da equipe, contratação e demissões quando necessário.
• Realizar a gestão e roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros.
• Conduzir visitas a campo para avaliação de condições e GAPs de processos, promovendo melhorias.
• Planejar escalas de revezamento e acompanhar consumo de peças, estoque e orçamento.
• Gerenciar o orçamento da unidade e custos com escolta e manutenções.

Conhecimentos

Liderança de equipe

Gestão de performance

Comunicação interpessoal

Formação académica

Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação, Administração de Empresas ou Logística

Ferramentas

ServiceMax

Salesforce

Field Service

Freshdesk

Jobber

ServiceTitan

BI

Descrição da oferta de emprego

Descrição da vaga

Responsável pela supervisão da equipe técnica de campo na manutenção e zelo da rede de autoatendimento, assegurando a qualidade dos atendimentos e a pontualidade na execução dos chamados. Atua diretamente na gestão da produtividade e performance dos técnicos, com foco na resolução eficiente do maior número possível de chamados críticos diariamente.

Garante o cumprimento dos SLAs acordados com os clientes e a performance dos equipamentos da filial, por meio do monitoramento contínuo dos indicadores de desempenho (KPIs). Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais.

Realiza a gestão dos atendimentos técnicos e de roteirização e o agendamento com terceiros, além de conduzir reuniões de alinhamento e fornecer feedbacks regulares à equipe, promovendo o desenvolvimento profissional e a melhoria contínua.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar indicadores de desempenho por meio da análise qualitativa e quantitativa de relatórios, definindo estratégias eficazes para o fluxo de atendimento de chamados, com foco na otimização do cumprimento dos SLAs da Unidade;

Gestão de pessoas – Avaliar a performance dos técnicos (API) e problemas comportamentais a fim de garantir o cumprimento de suas respectivas funções e promovendo o desenvolvimento de cada um deles – Treinar, orientar, gerir conflitos, fazer acompanhamento do desempenho;

Avaliação de Desempenho da Equipe – Faz avaliação de desempenho de sua equipe, garantindo o desenvolvimento da equipe e realizando admissões e demissões quando necessário;

Trabalha em parceria com áreas internas e prestadores de serviço, propondo melhorias e otimizando processos operacionais;

Realiza a gestão e roteirização dos atendimentos técnicos e o agendamento com terceiros, definindo a melhor sequência de atendimento;

Realiza visita a campo para avaliação da conservação dos PAs e das dificuldades técnica de atendimento dos chamados e do próprio técnico, identificando ainda GAP de processos ou procedimentos operacionais propondo melhorias ou acionando as áreas de apoio para regularização das ferramentas com o objetivo de promover a satisfação do cliente na experiência do uso do ATM;

Avaliação, através de indicadores e dados, de visitas improdutivas, chamados de reincidência (quer seja pela eficácia técnica do técnico ou seja pela precariedade de manutenção da ATM), recálculo de disponibilidade, empacotamento de CA, saneamento de CA e AL antigos, precário plus e utilização da capacidade máxima do CF e CL;

Supervisionar a execução de novos projetos de Autoatendimento operacional.

Levantar necessidades e coordenar o desenvolvimento de entrega dos projetos e atividades operacionais, solicitados pela Diretoria de Autoatendimento através do planejamento e controle das tarefas, visando garantir o escopo, prazo, custo e qualidade solicitados;

Análise de Informações

Consolidar os maiores ofensores operacionais, especificação de requisitos, elaboração de cenários e análises.

Prover dados/benefícios para aprovação de recursos, mediante ao cenário atual.

Folha de ponto

Acessar o sistema de ponto dos colaboradores e ter permissão para efetuar possíveis alterações.

Planejamento da escala de revezamento

Suprimentos

Analisar e acompanhar a movimentação e ressuprimento de peças, mantendo atualizado o estoque, sistema e prontuários.

Gerenciamento do orçamento da unidade, buscando a otimização dos custos com escolta e manutenções do ponto de atendimento. Faz ainda uma análise crítica dos custos envolvidos no PA.

Gerencia os custos de pessoal.

Requisitos e qualificações

• Formação: Superior completo em Engenharia, Sistemas de Informação, Administração de Empresas e Logística ou similares.
• Experiência: Desejável ter trabalhado como Supervisor ou Coordenador (Manutenção / Operações) em empresas de médio ou grande porte.

Conhecimentos Específicos / Habilidades

• Domínio Windows e pacote Office (Excel, Word, PowerPoint). - Aplicar teste de excel;
• Desejável: Conhecimento em Sistemas de Gestão de Equipe de Campo e Roteirização de Chamados (ServiceMax, Salesforce, Field Service, Freshdesk, Jobber e ServiceTitan), BIetc.
• Habilidades sólidas de relacionamento interpessoal para interagir com eficácia com a equipe, colegas e outras partes interessadas.

Informações adicionais

Carta de habilitação: B

Somos a Tecban

Sob o propósito de "Simplificar o presente e tornar o futuro acessível para todos", a Tecban atua no encontro do físico com o digital para gerar eficiência a bancos, varejistas e cooperativas — e facilitar o dia a milhão de brasileiros. Somos responsáveis pela gestão da maior rede independente de autoatendimento do mundo, o Banco24Horas, presente na vida de mais de 160 milhões de pessoas.

Mais do que uma fornecedora, a Tecban é parceira estratégica de diversos setores da economia. No autoatendimento, oferecemos um ecossistema completo — do mini Banco24Horas, que leva serviços financeiros a pequenos comércios e regiões com pouca infraestrutura bancária, ao max Banco24Horas, com transações completas em um só ponto: depósitos sem envelope, saques, recargas de celular e compra de gift cards, passando por soluções de gestão de ATMs como o ATMManager, entre outras. Na vertical de Numerário, entregamos segurança de ponta a ponta com Cofre Inteligente, transporte, custódia e processamento de valores, contribuindo para a otimização do meio circulante no Brasil.

Aqui, você faz parte de um time que transforma tecnologia em conveniência e constrói, hoje, as soluções que aproximam o futuro de todos. Se você quer gerar impacto real na inclusão financeira do país e crescer ao lado de quem é referência em inovação, seu lugar é na Tecban.

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