Supervisor Operacional de Cobrança - SP

Redebrasil Gestão de Ativos; São Paulo; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor jurídico está em busca de um Chefe ou Supervisor de Operações para liderar a equipe de teleatendimento e cobrança jurídica. O profissional será responsável por supervisionar operações, garantir resultados operacionais adequados e participar na contratação de novos colaboradores. Esta vaga é para um horário integral e requer ensino superior, com foco em pessoas que tenham experiência em cobrança e gestão de equipes.

Qualificações

• Experiência em supervisão de operações e controle de produtividade.
• Capacidade de fornecer feedbacks e gerar relatórios de desempenho.

Responsabilidades

• Supervisionar operações e garantir o cumprimento de metas.
• Monitorar a presença e produtividade dos funcionários.
• Executar ações de feedback e melhorias baseadas em resultados.

Conhecimentos

Gestão de equipes

Cobrança

Formação académica

Ensino superior em andamento ou concluído

Descrição da oferta de emprego

1 week ago Be among the first 25 applicants

Salário
A combinar

Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! #vemprarede

Responsabilidades e atribuições:

• Supervisionar as atividades e o desempenho das operações, garantindo que os processos e a infraestrutura da área atendam as metas de entrega planejadas.
• Monitorar e controlar a presença e a pontualidade dos funcionários, alterações de horários, relatórios de produtividade, visando garantir as condições operacionais adequadas.
• Monitorar e controlar os operadores logados, a disponibilidade dos mesmos, e a escala, visando garantir a estrutura operacional de atendimento.
• Interagir com a área da Qualidade na execução da monitoria, de acordo com os critérios pré-estabelecidos, e participar da calibração dos conceitos acordados com os clientes para a avaliação de desempenho.
• Controlar e executar ações de feedback aos seus Operadores e os respectivos registros, garantindo a melhoria e a eficácia desse processo.
• Acompanhar e avaliar os resultados operacionais, analisar o relatório de desempenho diário e de controle de produtividade, identificando desvios, e propondo ações corretivas de acordo com a sua autonomia.
• Acompanhar e avaliar os resultados de premiações mensais e de controle de produtividade em Campanhas Operacionais.
• Analisar com o Gerente os indicadores de resultados e a performance da operação.
• Participar dos processos de seleção de pessoal da área, através de entrevistas, dinâmicas de grupo, aplicação de testes, visando garantir que o profissional contratado ou promovido tenha o perfil estabelecido para o cargo.
• Conferir os relatórios de frequência de ponto mensal.
• Realizar monitoria da qualidade da equipe sob sua responsabilidade.

Requisitos e qualificações:

• Ensino superior em andamento ou concluído.
• Experiência com cobrança e gestão de equipes.

Horário: Segunda a sexta das 08:30 às 18:18.

Formação Acadêmica

Não informado

Salário

A combinar

Cargo

Chefe ou supervisor de operações

Empresa

Redebrasil

Atua com atividades de teleatendimento, cobrança jurídica.

Ramo

Jurídico/ Advocacia

Seniority level

Mid-Senior level

Employment type

Full-time

Job function

Accounting/Auditing and Finance

Industries

Legal Services

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