Supervisor Operacional

Porto; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de destaque no setor financeiro, Porto, busca um novo líder para seu Núcleo de Apoio na área de Planejamento. O profissional será responsável por liderar uma equipe, monitorar indicadores de desempenho e garantir a qualidade nos serviços oferecidos. É essencial ter formação superior e experiência em áreas como auditoria e governança, além do domínio de ferramentas analíticas como Excel avançado e Power BI. O trabalho será 100% presencial em São Paulo, e são oferecidos diversos benefícios, incluindo plano de saúde e participação nos lucros.

Serviços

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis

Plano de Saúde

Vale-Transporte

Auxílio creche ou babá

Bolsa de estudos

Qualificações

• Formação superior completa, preferencialmente em Administração ou áreas correlatas.
• Experiência em supervisão ou coordenação, especialmente na parte de governança.
• Domínio de ferramentas de análise de dados.

Responsabilidades

• Liderar e desenvolver uma equipe multifuncional para garantir a excelência em processos.
• Gerenciar indicadores de atendimento e implementar melhorias de qualidade.
• Realizar auditorias internas e garantir a conformidade dos processos.

Conhecimentos

Liderança

Análise de dados

Gerenciamento de equipe

Formação académica

Formação superior completa

Pós-graduação

Ferramentas

Excel avançado

Power BI

Descrição da oferta de emprego

Job description

O que é o Núcleo de Apoio da área de Planejamento Centrais de Vendas da Porto?

O Núcleo de Apoio é uma área operacional dentro da diretoria dos Canais Diferenciados e oferece suporte à operação de vendas da operação da Porto Negócios e Itaú Corretora.

Main responsibilities

• Liderança e Gestão de Pessoas: Liderar e desenvolver uma equipe multifuncional, garantindo a excelência nos processos de Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), Qualidade, Net Promoter Score (NPS), Gestão de Contratos e Auditoria interna;
• Desempenhar papel estratégico na análise de dados, identificação de melhorias e implementação de ações que visem a otimização da experiência do cliente e a conformidade dos processos.;
• Gerenciar e motivar a equipe, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e de alta performance;
• Realizar feedbacks contínuos, avaliações de desempenho e identificar necessidades de treinamento e desenvolvimento;
• Assegurar o cumprimento das metas individuais e da equipe.

• Gestão de SAC: Monitorar e analisar os indicadores de atendimento (SLA, TMA, TME, etc.);
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar a resolução de problemas e a satisfação do cliente;
• Garantir a adesão aos padrões de qualidade no atendimento.

• Gestão da Qualidade: Realizar a gestão da qualidade dos processos, por meio de monitorias, calibrações e planos de melhoria contínua;
• Desenvolver e implementar padrões e procedimentos de qualidade para as operações;
• Elaborar e analisar relatórios de qualidade, apresentando os resultados e as recomendações para a diretoria.

• Gestão de NPS (Net Promoter Score): Acompanhar e analisar os resultados de NPS, identificando os principais motivos de detração e promoção;
• Desenvolver e implementar planos de ação focados na melhoria contínua da experiência do cliente;
• Monitorar as tendências do NPS e propor estratégias para aumentar a lealdade e a satisfação dos clientes.

• Gestão de Contratos: Implementar novos contratos, garantindo a conformidade com as políticas internas e a legislação vigente;
• Supervisionar todo o ciclo de vida dos contratos, desde a criação, negociação, execução, até o encerramento ou renovação;
• Elaborar relatórios e acompanhar métricas relacionadas aos contratos.

• Auditoria Interna: Coordenar as auditorias internas e externas para garantir a conformidade dos processos com as políticas e regulamentos internos e externos;
• Identificar não conformidades, propor ações corretivas e acompanhar sua implementação.

Requirements and skills

• Formação superior completa, preferencialmente em Administração, Gestão de Processos, Direito ou áreas correlatas;
• Pós-graduação será um diferencial;
• Experiência em cargos de supervisão ou coordenação, com atuação na parte de governança;
• Experiência robusta em Auditoria;
• Domínio de ferramentas de análise de dados (Excel avançado, Power BI ou similares);
• Noções de legislação.

Additional information

Local de trabalho: Barra Funda - próximo ao Metrô.

Modelo de trabalho: 100% presencial.

Benefícios:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação:complementar à PLR até 2025;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans;disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida:até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendidade 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades:no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais:subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto:sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca