Supervisor Noturno (Recepção)

Melia Hotels International S.A.(Meliá); São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 40.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma oportunidade incrível em um renomado hotel onde você pode crescer e se desenvolver. A posição envolve supervisionar as atividades de auditoria noturna, garantindo a segurança dos hóspedes e a qualidade dos serviços. Você fará parte de uma equipe dedicada, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e inclusivo. Se você possui habilidades de comunicação e liderança, essa é a chance de se juntar a uma grande família global que valoriza a diversidade e a inclusão. Venha fazer parte de uma cultura que prioriza o crescimento sustentável e a responsabilidade social.

Serviços

Programa de fidelidade My MeliáRewards

Compensação flexível

Descontos em produtos e serviços

Qualificações

• Experiência prévia em funções de supervisão e auditoria em hotelaria.
• Habilidades de comunicação e liderança são essenciais.

Responsabilidades

• Supervisionar auditoria noturna e garantir a segurança dos hóspedes.
• Orientar a equipe e assegurar o cumprimento de normas operacionais.
• Resolver reclamações de hóspedes e garantir a satisfação dos clientes.

Conhecimentos

Habilidade de comunicação

Organização

Planejamento

Liderança

Experiência na função

Descrição da oferta de emprego

Descubra um caminho sem limites na Meliá, onde as oportunidades de crescimento e desenvolvimento são infinitas. Mergulhe em uma jornada que o levará a trabalhar em vários países e a fazer parte de nossa extensa família global.

Descubra alguns dos benefícios que oferecemos:

• My MeliáRewards: Participe de nosso programa de fidelidade exclusivo, aproveitando benefícios e vantagens únicos.
• My MeliáBenefits: Aproveite a compensação flexível e descontos exclusivos em uma ampla variedade de produtos e serviços, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.

Sinta-se orgulhoso de pertencer à Meliá, assim como temos orgulho de você!

Qual será sua missão?
Supervisionar as atividades de auditoria noturna, zelar pela segurança dos hóspedes e assegurar a qualidade dos serviços prestados, garantindo a satisfação dos clientes.

Quais serão suas atividades?

• Acompanhar e orientar a equipe, assegurando o cumprimento das normas e procedimentos operacionais e comportamentais estabelecidos;
• Conhecer as atividades do recepcionista e realizá-las, quando necessário;
• Realizar acompanhamento diário do livro de ocorrências;
• Garantir excelente comunicação entre os turnos e entre a Recepção e outros setores;
• Assegurar a conservação e manutenção dos equipamentos e materiais do departamento;
• Atender clientes, pessoalmente ou por telefone, prestando informações relativas ao Hotel, negociando tarifas e efetuando reservas, quando necessário;
• Resolver reclamações ou problemas apontados pelos hóspedes, comunicando ao Chefe de Recepção, quando necessário;
• Controlar situações de overbooking;
• Estornar despesas de clientes, caso proceda a sua reclamação;
• Acompanhar, diariamente, os saldos elevados, informando ao Chefe de Recepção caso o limite de crédito estabelecido tenha sido ultrapassado;
• Conferir débitos do dia (minibar, lavanderia, etc.), corrigindo qualquer discrepância;
• Conferir diárias, corrigindo qualquer discrepância;
• Conferir movimento do dia (notas fiscais, forma de pagamento, documentos de suporte, comandas, etc.) e proceder com as correções, quando necessário;
• Conferir relatórios de estornos, late check out, discrepâncias, etc.;
• Assegurar, diariamente, que os procedimentos de auditoria no sistema são realizados corretamente;
• Garantir que as chamadas de despertar sejam feitas corretamente e sem atrasos;
• Garantir a correta entrega dos jornais aos clientes;
• Providenciar a impressão e a distribuição dos relatórios gerenciais, conforme estabelecido pelo Hotel;
• Conferir e preparar entradas e saídas previstas para o dia seguinte;
• Responder pelo Hotel na ausência do Gerente Geral ou Gerente de Plantão;
• Atentar-se à movimentação no lobby;
• Treinar, desenvolver e capacitar a equipe noturna, a fim de atingir os níveis motivacionais e de produtividade requeridos para atingir as metas da Companhia.

Requisitos:

• Experiência na função;
• Habilidade de comunicação;
• Organização, planejamento e liderança;
• Conhecimento dos demais setores do hotel.

Na Meliá somos todos VIP

Grandes profissionais que tornam a vida cotidiana mais fácil e excepcional. Do recém-chegado ao mais veterano, todos eles têm qualidades únicas e importantes que fazem do trabalho na Meliá uma oportunidade de crescimento constante e um passaporte para criar seu futuro onde você quiser.

Nosso calor, proximidade e paixão pelo que fazemos fazem do trabalho na Meliá uma experiência inesquecível, cheia de momentos emocionais e sempre com a sensação de que você pertence a uma grande família onde temos pessoas como você, pessoas VIP.

Na Meliá Hotels International, estamos comprometidos com a igualdade de oportunidades entre mulheres e homens no local de trabalho, com o apoio da direção e os princípios contidos nas políticas de Recursos Humanos. Além disso, valorizamos a disseminação de uma cultura corporativa comprometida com a igualdade efetiva em toda a equipe e a conscientização sobre a necessidade de agir de forma conjunta e global.

Promovemos nosso compromisso com a igualdade e a diversidade , evitando qualquer forma de discriminação, especialmente relacionada a motivos de deficiência, raça, religião, gênero ou idade. Acreditamos que a diversidade e a inclusão entre nossos funcionários são fundamentais para o nosso sucesso como empresa global.

Além disso, estamos comprometidos com o crescimento sustentável do nosso setor por meio de uma grande equipe de pessoas socialmente responsáveis. Nesse sentido, nosso lema é " Rumo a um futuro sustentável, a partir de um presente responsável" e, graças a todos os nossos colaboradores, tornamos isso possível.

Para se proteger e evitar fraudes nos processos seletivos, convidamos você a consultar nossas recomendações na página "Protege tua candidatura ".

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