Supervisor Noc São Paulo - Suporte N3 Lte

Kofre Tecnologia; São Paulo; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa especializada em telecomunicações situada em São Paulo está em busca de um Supervisor NOC para liderar equipes de suporte técnico e garantir a excelência operacional em redes LTE. Este cargo envolve gerenciar incidentes críticos, supervisar a performance da equipe N2/N3 e promover melhorias contínuas. O candidato ideal deve ter sólida experiência em ambientes de telecomunicações e demonstrar habilidades de liderança e coordenação, além de formação em áreas relacionadas à tecnologia.

Serviços

Ticket Alimentação / Refeição

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Total Pass / Programas de Saúde e Bem Estar

Auxílio Creche

Seguro de Vida

Qualificações

• Experiência sólida em supervisão técnica e suporte avançado em NOC ou telecom.
• Conhecimento avançado em redes LTE, incluindo EPC e eNodeB.
• Capacidade de liderar equipes e gerir prioridades sob pressão.

Responsabilidades

• Liderar a equipe de suporte técnico e garantir a disponibilidade dos serviços.
• Atuar como ponto de escalonamento para incidentes críticos.
• Gerenciar SLAs e métricas de confiabilidade.

Conhecimentos

Supervisão técnica

Redes LTE

Suporte avançado

Gestão de incidentes

Liderança técnica

Monitoramento de redes

Formação académica

Ensino superior completo em TI, Telecom, Engenharia ou áreas correlatas

Ferramentas

Zabbix

Grafana

ITSM e processos ITIL

Descrição da oferta de emprego

Supervisor NOC São Paulo - Suporte N3 LTECom mais de 35 anos de atuação nacional, ajudamos empresas a proteger vidas por meio de soluções inovadoras em redes e dispositivos móveis de comunicação crítica, assegurando segurança e bem-estar.

A Alcon e a Kofre são empresas recém-integradas, atuando em soluções especializadas de tecnologia e telecomunicações para setores estratégicos, como mineração, energia e indústrias de grande porte.

Unidas, formam um grupo que combina inovação, confiabilidade e profundo conhecimento técnico, sempre com foco em entregar soluções de alto impacto, atendimento consultivo e geração de valor sustentável para seus clientes.

Nossos valores refletem o compromisso com excelência, integridade, colaboração e inovação constante, guiando nosso trabalho em um mercado dinâmico e desafiador.

Sobre a função

O Supervisor de Suporte N3 e LTE é responsável por liderar as equipes técnicas de suporte avançado (N2 / N3) e sustentação de redes LTE privadas, garantindo disponibilidade operacional, cumprimento de SLAs, alta confiabilidade dos serviços críticos e excelência no atendimento técnico.

Atua diretamente no gerenciamento de incidentes de alta complexidade, liderança técnica, planejamento de manutenção, evolução de processos, melhoria contínua e interface com engenharia, NOC e fornecedores estratégicos.

Principais Responsabilidades

• Liderar a equipe de suporte técnico N2 e N3, distribuindo atividades, orientando prioridades e monitorando performance operacional.
• Supervisionar a sustentação e disponibilidade dos sistemas LTE, rádio comunicação, transmissão e redes associadas.
• Atuar como ponto de escalonamento técnico máximo (bridge manager) em incidentes críticos, coordenando resposta e mitigação.
• Analisar causas raiz (RCA / PIR) e garantir implementação de ações preventivas e correções permanentes.
• Planejar e aprovar janelas de manutenção, mudanças e atualizações estruturantes na infraestrutura de telecom.
• Gerenciar SLAs, SLOs e métricas de confiabilidade, criando planos de ação para atingimento de objetivos.
• Implantar e aprimorar processos ITIL (Incidente, Problema, Mudança e Conhecimento).
• Apoiar engenharia e operações em projetos de expansão de rede, integração de sites e ativação de novos serviços LTE.
• Garantir a atualização da documentação técnica, runbooks, procedimentos, matrizes de escalonamento e base de conhecimento.
• Conduzir reuniões semanais de performance e alinhamento com NOC, clientes e fornecedores.
• Promover treinamentos técnicos e desenvolvimento de equipe.
• Avaliar riscos operacionais e propor medidas de mitigação.
• Elaborar relatórios executivos e dashboards de disponibilidade, falhas, backlog e evolução.

Requisitos e Qualificações

• Experiência sólida em supervisão técnica, N3, NOC, suporte avançado ou telecom — preferencialmente LTE, redes IP e rádio.
• Conhecimento avançado em redes LTE : EPC, eNodeB, Core, backhaul, KPIs, troubleshoot e documentação.
• Forte experiência em redes IP (roteamento, VPN, QoS, VLAN, alta disponibilidade).
• Domínio de ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana, SNMP, KPI LTE).
• Conhecimento em abertura, condução e fechamento de incidentes críticos.
• Experiência com ITSM e processos ITIL.
• Capacidade de liderança técnica, gestão de prioridades e decisões sob pressão.
• Disponibilidade para plantões, escalas e participação em janelas de manutenção.
• Ensino superior completo em TI, Telecom, Engenharia ou áreas correlatas.

Diferenciais

• Certificações como ITIL Foundation, CCNA / CCNP, LTE Fundamentals, Nokia / LTE Core, Motorola Radio Systems, PMP.
• Experiência com NOC industrial (mineração, siderurgia, logística, energia).
• Vivência em ambientes multisistema (rádio TETRA, LTE privado, SDU, VoLTE, VoIP, backbone).
• Participação em projetos de implantação e expansão LTE.
• Conhecimento em automação, scripts ou análise avançada.

Competências Comportamentais

• Liderança inspiradora, visão sistêmica e tomada de decisão assertiva.
• Excelentes habilidades de comunicação — técnica e executiva.
• Organização, disciplina e habilidade de priorização.
• Resiliência para lidar com crises, pressão e alta criticidade operacional.
• Perfil analítico, orientado a dados e melhoria contínua.
• Espírito colaborativo, foco em desenvolvimento de equipe e transferência de conhecimento.
• Compromisso com segurança operacional, disponibilidade e experiência do cliente.

Benefícios

• Ticket Alimentação / Refeição
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Total Pass / Programas de Saúde e Bem Estar
• Auxílio Creche
• Seguro de Vida