Supervisor JR- 448915

dbm contact center; Curitiba; Presencial; BRL 160.000 - 200.000; Tempo integral

Resumo da oferta

A dbm Contact Center está em busca de um Supervisor de Atendimento JR para liderar sua equipe. Você será responsável por gerenciar o desempenho da equipe de atendentes, garantindo qualidade no atendimento com uma abordagem humanizada. Valorizamos a diversidade e oferecemos um ambiente inclusivo, focando no crescimento profissional dos colaboradores.

Serviços

Vale Transporte

Vale Refeição ou Alimentação

Convênio Médico

Telemedicina

Convênio Odontológico

Auxílio Farmácia

Auxílio Creche

Empréstimo Consignado

Clube de Descontos DBM

Oportunidades de Crescimento Profissional

Qualificações

• Ensino superior cursando ou completo exigido.
• Habilidades intermediárias em informática são necessárias.
• Experiência com indicadores de atendimento é um diferencial.

Responsabilidades

• Gerir a equipe de atendentes de forma inspiradora.
• Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento.
• Prezar por um clima organizacional saudável.

Conhecimentos

Comunicação

Resiliência

Relacionamento Interpessoal

Flexibilidade

Foco na Argumentação Escrita e Verbal

Formação académica

Ensino Superior Cursando ou Completo

Ferramentas

Ferramentas de Informática

Descrição da oferta de emprego

Seja o líder inspirador que a equipe de Atendimento Telecom está aguardando! A dbm Contact Center, empresa de grande porte, busca um Supervisor de Atendimento JR para integrar seu time de talentos.

Nesta Posição, Você Será Responsável Por Gerir a Equipe De Atendentes, Impulsionando a Qualidade No Atendimento Com Dinamismo, Engajamento, Empatia e Uma Abordagem Humanizada. Suas Principais Atribuições Incluem

ROTINA COMUM DO CARGO

• Gerenciar a equipe de atendentes de forma inspiradora, engajada e comprometida;
• Garantir o cumprimento dos indicadores de atendimento;
• Prezar por um clima organizacional saudável, desenvolvendo ações de motivação e impulsiona mento da equipe;
• Atuar no controle de ponto, escalas, férias e demais rotinas administrativas;
• Gerenciar conflitos de forma assertiva e efetiva;
• Garantir índices saudáveis de Turnover (TO) e Absenteísmo (ABS), implementando ações que mantenham os índices baixos.
  
  

Valorizamos a diversidade e oferecemos oportunidades inclusivas para todos os públicos, garantindo um ambiente acolhedor e equitativo.

Requisitos

O QUE BUSCAMOS

• Ensino Superior Cursando ou Completo;
• Habilidades intermediárias em informática;
• Experiência com indicadores de atendimento. É um diferencial ter atuado em atendimentos multicanal (voz, chat, e-mail), na área de Telecom, Ouvidoria, Suporte Técnico ou Retenção
• Buscamos profissionais com excelente Comunicação, Resiliência, Relacionamento Interpessoal, Flexibilidade e Foco na argumentação escrita e verbal.
• Disponibilidade em trabalhar presencial segunda a sabado.
  
  

Benefícios

BENEFÍCIOS

• VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;
• VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - e o valor de 23,80 por dia com Média mensal de R$ 481,00 por mês (carga horária 220h mensais).
• CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;
• TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;
• CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;
• AUXÍLIO FARMÁRCIA - A dbm disponibiliza ao colaborador a possibilidade de possuir um Cartão Senff Farmácia, com limite de 15% com base no salário do colaborador, para que realize compras em fármácias que aceitem a rede Senff, onde virá descontado em folha de pagamento e no dia 1º de cada mês o limite é reestabelecido;
• AUXILIO CRECHE - Valor R$ 312,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);
• EMPRÉSTIMO CONSIGNADO - Temos convênio com a BV Financeira, Creditas e Porto Cred parceiros que oferecem taxas diferenciadas para colaboradores dbm. Para te ajudar na hora daquele aperto;
• CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;
• DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!!
• OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.