Supervisor Hospedagem

ATRIO HOTEL MANAGEMENT; Uberlândia; Presencial; BRL 30.000 - 45.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Um hotel em Uberlândia está à procura de um(a) Supervisor(a) de Hospedagem para garantir a satisfação dos hóspedes e a eficiência nos serviços. O profissional será responsável por supervisionar a equipe da recepção, resolver problemas e colaborar com outros departamentos, assegurando altos padrões de qualidade. Oferecemos um ambiente dinâmico e oportunidades de crescimento em um setor em constante evolução.

Serviços

Vale Refeição ou Alimentação

Plano de Saúde

Premiação por Produtividade

Curso de Inglês

Participação nos Resultados

Gympass

Zenklub

Qualificações

• 4 anos de experiência em hospedagem ou função similar.
• Escolaridade: Ensino Médio e curso profissionalizante.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de recepção e serviços de hospedagem.
• Resolver reclamações e gerenciar a satisfação do cliente.
• Preparar relatórios operacionais sobre a performance da hospedagem.

Conhecimentos

Supervisão de equipe

Resolução de conflitos

Atendimento ao cliente

Análise de feedback

Formação académica

Ensino Médio

Curso Profissionalizante ou Superior em andamento

Descrição da oferta de emprego

No mercado desde 1988, a Atrio Hotel Management é especializada no desenvolvimento, implantação e gerenciamento de hotéis de negócios e lazer.

Possui um modelo único de negócios que associa marcas hoteleiras internacionais a um sistema de gestão focado no retorno para o investidor e a manutenção do seu patrimônio.

Atualmente a Atrio conta com mais de 80 hotéis em operação, sendo a maior franqueada da Accor no Brasil, trabalhando com as marcas Ibis Budget, Ibis, Ibis Styles, Mercure, Grand Mercure e Novotel. E também, administrando marcas independentes.

Venha fazer parte do time de FERAS!

Estamos em busca de um(a) Supervisor Hospedagem para atuar na região de cidade/ESTADO!

Responsabilidades e Atribuições

• Supervisionar as atividades da equipe de recepção, incluindo recepcionistas, mensageiros e concierge, garantindo que todos os procedimentos de check-in, check-out e atendimento ao cliente sejam realizados com eficiência e cordialidade.
• Monitorar e gerenciar as reservas de quartos, assegurando a correta alocação de quartos e a maximização da ocupação do hotel, além de lidar com overbookings e situações de alta demanda.
• Resolver qualquer problema ou solicitação dos hóspedes de maneira rápida e eficaz, garantindo a satisfação do cliente e proporcionando uma experiência personalizada.
• Colaborar com a governança, manutenção, alimentos e bebidas e outros departamentos para garantir que todas as necessidades dos hóspedes sejam atendidas e que os padrões de qualidade do hotel sejam mantidos.
• Treinar e orientar a equipe de hospedagem, garantindo que todos estejam atualizados sobre os procedimentos do hotel, políticas de atendimento ao cliente e normas de segurança.
• Coletar e analisar o feedback dos hóspedes, implementando melhorias contínuas nos processos de atendimento e operação, e reportando os resultados à gerência.
• Supervisionar o processamento de pagamentos, fechamento de contas e a gestão de caixa da recepção, garantindo precisão e conformidade com os procedimentos financeiros do hotel.
• Lidar com situações de conflito ou reclamações de forma profissional e eficiente, tomando decisões que protejam a imagem do hotel e promovam a fidelidade do cliente.
• Assegurar que todos os quartos e áreas de hospedagem estejam em perfeitas condições para receber os hóspedes, coordenando inspeções regulares e manutenções necessárias.
• Preparar relatórios operacionais e de desempenho do setor de hospedagem, analisando dados de ocupação, feedback dos hóspedes e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs).
  
  

Requisitos

• Ensino Médio acrescido de Curso Profissionalizante e/ou Superior em andamento
• 4 anos de experiência na área ou função similar
  
  

Informações Adicionais

• Horário de trabalho:
• Tipo de contrato: CLT
  
  

O Que Oferecemos

• Vale Refeição ou Alimentação ou refeitório no local;
• Plano de Saúde;
• Premiação por Produtividade;
• Curso de Inglês;
• Participação nos Resultados;
• Gympass;
• Zenklub.