Supervisor do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU

INDSH - Instituto Nacional de Desenvolvimento Social e Humano; Belém; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

O INDSH está contratando um Supervisor do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) para Belém-PA. Você será responsável pela supervisão das atividades do SAU, garantindo um atendimento eficiente e humanizado, além de liderar a equipe e gerenciar processos administrativos.

Qualificações

• Experiência em atendimento ao público e gestão de equipes.
• Conhecimento em análise de indicadores de desempenho.

Responsabilidades

• Coordenar e supervisionar atividades do SAU.
• Gerenciar rotinas administrativas do setor.
• Desenvolver planos de ação para aprimorar o atendimento.

Conhecimentos

Gestão de Conflitos

Monitoramento de indicadores

Comunicação interpessoal

Formação académica

Ensino Superior em Administração de Empresas, Serviço Social ou áreas afins

Ferramentas

Pacote Office

Descrição da oferta de emprego

Supervisor do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU

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Estamos contratando para a vaga de Supervisor do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU) - Belém – PA

Sobre o CIIR

O Centro Integrado de Inclusão e Reabilitação (CIIR) é uma unidade pública do Governo do Pará, gerida pelo INDSH em parceria com a SESPA, com atendimento 100% SUS. É referência nacional e internacional em cuidado integral, inclusão e reabilitação, reunindo serviços como o CER IV, Oficina Ortopédica, CEO II, NATEA e CETEA. Certificado com o selo Qmentum – Nível Diamante, o CIIR avança rumo à certificação Planetree, consolidando-se como modelo inovador de cuidado centrado na pessoa e único na América Latina.

Principais Atividades

• Coordenar e supervisionar as atividades do Serviço de Atendimento ao Usuário (SAU), garantindo acolhimento humanizado e atendimento eficiente.
• Supervisionar e delegar atividades à equipe do SAU, assegurando qualidade e organização nos processos.
• Gerenciar rotinas administrativas do setor, garantindo fluidez e resolutividade nas demandas.
• Manusear e administrar sistemas como Survey Monkey e Ouvidor SUS, monitorando registros e indicadores.
• Analisar e filtrar manifestações dos usuários, garantindo acompanhamento adequado e retorno dentro do prazo.
• Monitorar o tempo de resposta e a resolutividade das queixas, fornecendo feedback aos usuários.
• Acompanhar os indicadores do setor, mensurar dados estatísticos e elaborar relatórios.
• Desenvolver planos de ação para aprimorar o atendimento, com base nas manifestações registradas.
• Planejar e conduzir projetos institucionais, como "Escuta Acolhedora" e "Elogiados", fortalecendo a relação entre equipe e usuários.
• Organizar e realizar reuniões de Gestão Compartilhada, promovendo integração e alinhamento estratégico.
• Avaliar a experiência dos usuários e desenvolver Planos de Desenvolvimento Individual (PDI) para a equipe do SAU.
  
  

Requisitos Desejados

Escolaridade: Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Serviço Social ou áreas afins.

Experiência

Na área de atendimento ao público e gestão de equipes

Gestão de conflitos e visão sistêmica

Monitoramento e análise de indicadores de desempenho

Conhecimento no Pacote Office intermediário/avançado

Será Um Diferencial

• Pós-graduação na área de atendimento ao público ou ouvidoria
• Certificação em Ouvidoria e curso de Práticas de Atendimento ao Cidadão em Ouvidoria
• Experiência com melhoria de processos e indicadores de atendimento
• Conhecimento em plataformas e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente
• Habilidades avançadas de comunicação interpessoal e resolução de problemas
  
  

Competências Comportamentais Desejadas

Visão Sistêmica – Capacidade de compreender o impacto das decisões no conjunto da organização.

Gestão de Conflitos – Habilidade para mediar e resolver situações com foco no melhor atendimento ao usuário.

Inteligência Emocional – Controle emocional para lidar com situações desafiadoras e garantir um atendimento humanizado.

Postura Ética e Proativa – Atuação com responsabilidade, discrição e comprometimento.

Habilidade de Comunicação e Escuta Ativa – Saber ouvir, interpretar e transmitir informações com clareza.

Capacidade de Trabalho em Equipe – Colaboração e engajamento para alinhar objetivos e garantir bons resultados.

Gerenciamento de Tempo – Organização para lidar com múltiplas demandas de forma eficiente.

Tipo De Contratação

100% Presencial – Belém – PA

Tipo de Contratação: CLT – Tempo Integral

Jornada De Trabalho

Segunda a quinta-feira: 08h às 18h

Sexta-feira: 08h às 17h

Carga horária: 220h mensais

Nível de experiência

Tipo de emprego

Função

• Setores

  Serviços combinados para apoio a edifícios

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