Supervisor de Telemarketing II

CPFL Geracao de Energia SA; São Carlos; Presencial; BRL 35.000 - 55.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa do setor elétrico no Brasil procura um Supervisor para sua equipe de atendimento ao cliente. Este profissional será responsável pela gestão da equipe, acompanhamento de indicadores de desempenho e promoção de melhorias contínuas no serviço. Oferecemos um ambiente inclusivo e diversas vantagens, como assistência médica e vale refeição.

Serviços

Vale Refeição

Vale Alimentação

Assistência Médica

Assistência Odontológica

Licença maternidade de 6 meses

Auxílio creche

Wellhub

Programa Fale Comigo

Qualificações

• Experiência com operações de atendimento ao cliente é desejável.
• Conhecimento com interpretação de indicadores como CES, CSAT, NPS e TMA.

Responsabilidades

• Realizar atividades da supervisão como controles administrativos e apoio técnico.
• Gerir a força de trabalho e garantir aderência às premissas do dimensionamento.
• Acompanhar indicadores de qualidade e cumprir obrigações contratuais.

Conhecimentos

Gestão de pessoas

Interpretação de indicadores

Atendimento ao cliente

Formação académica

Ensino Superior completo

Descrição da oferta de emprego

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Modelo de trabalho: Presencial

Empresa: CPFL Atende – Uma empresa do Grupo CPFL Energia.

• Necessário Ensino Superior completo;
• Necessário gestão de pessoas;
• Residir em Araraquara ou Américo Brasiliense;
• Desejável experiência com operações de atendimento ao cliente (telefone, chat, redes sociais ou presencial).
• Desejável conhecimento com interpretação de indicadores (como CES, CSAT, NPS e TMA) e transformar dados em ações;
• Desejável experiência com plataformas de monitoria ou ferramentas de feedback do cliente.
• Desejável vivência em ambientes regulados ou com alto volume de atendimento.

O seu dia a dia:

• Realizar atividades da rotina da supervisão tais como: controles administrativos, apoio técnico ao atendente, dentre outros;
• Gerir a força de trabalho, garantindo aderência as premissas do dimensionamento;
• Realizar feedbacks periodicamente e criar planos de desenvolvimentos para o aprimoramento dos resultados individuais e da equipe;
• Acompanhar os indicadores legais e de qualidade diariamente para garantir o cumprimento das obrigações contratuais;
• Gerir atividades de alta complexidade, assegurando a assertividade nas tratativas dentro dos prazos acordados com os clientes;
• Promover a solução das solicitações dos clientes, acompanhando todo o workflow até a finalização;
• Retroalimentar a cadeia de processos, apontando aos clientes os processos críticos visando melhoria contínua;
• Zelar pelo bom clima organizacional enfatizando sistematicamente as causas do Programa de Transformação.

O que oferecemos:

• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Licença maternidade 6 meses e paternidade 20 dias
• Auxílio creche (conforme regras de elegibilidade);
• Wellhub;
• Programa Fale Comigo (assessoria gratuita e sigilosa via telefone para auxílio psicológico, jurídico, financeiro, social).

Informações Adicionais

[caso tenha alguma informação de prazo senão deletar esse tópico]

Conheça um pouco sobre nós:

Nós atuamos no segmento de energia elétrica do Brasil e temos uma história sólida, desde 1912, de contribuição para o desenvolvimento das cidades e estados que atendemos por meio de soluções em geração, transmissão, distribuição, comercialização de energia e prestação de serviços.

Desde 2017, o Grupo faz parte da State Grid, maior empresa de energia elétrica do mundo, fortalecendo a nossa estratégia de crescimento e o protagonismo no setor elétrico brasileiro.

Através das nossas distribuidoras levamos energia para mais de 10 milhões de endereços, o que corresponde a mais de 22 milhões de pessoas atendidas com a eficiência da nossa rede de atendimento.

Acreditamos que equipes plurais e um ambiente inclusivo para todas as pessoas são fundamentais para a sustentabilidade de organizações inovadoras e com foco em clientes, por isso, valorizamos a pluralidade e orientamos nossas ações para garantir uma cultura inclusiva e oportunidades a todas as pessoas.