Supervisor de Telemarketing

Jobbol; Natal; Presencial; BRL 39 000 - 58 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Vale Transporte

Comissões

Resumo da oferta

A empresa Jobbol procura um Supervisor de Telemarketing para atuar em Natal (Centro). O profissional acompanhará o desempenho dos operadores, esclarecerá dúvidas de sistemas e gerenciará escalas.

Também monitorará métricas como TMA, volume de chamadas e absenteísmo, aplicando feedbacks e promovendo melhorias contínuas. Será responsável por conduzir treinamentos, reforçar técnicas de abordagem e manter alinhamento entre as diretrizes da empresa e a operação.

Qualificações

• Ensino superior completo.
• Necessária experiência prévia em telemarketing ou supervisão.

Responsabilidades

• Acompanha o trabalho dos operadores e orienta dúvidas sobre sistemas ou produtos.
• Gerencia escalas de pausas e jornadas.
• Monitora métricas em tempo real como TMA, volume de chamadas, absenteísmo e taxa de conversão/retention.
• Aplica feedbacks individuais, orienta melhorias e corrige desvios de processo.
• Promove capacitações sobre novos produtos, técnicas de abordagem ou argumentação de vendas.
• Assume ligações complexas que não podem ser resolvidas pelos atendentes.
• Elabora relatórios de desempenho para a gerência e alinha diretrizes com a operação.

Conhecimentos

Experiência em supervisão

Formação académica

Ensino Superior Completo

Descrição da oferta de emprego

Empresa busca profissional Supervisor de Telemarketing em Natal (Centro).

Responsabilidades

Acompanha o trabalho dos operadores, tira dúvidas sobre sistemas ou produtos e gerencia escalas de pausas e jornadas. Monitora métricas em tempo real, como tempo médio de atendimento (TMA), volume de chamadas, absenteísmo e taxa de conversão ou retenção. Ouve ligações ou avalia atendimentos para aplicar feedbacks individuais, orientar melhorias e corrigir desvios de processo. Promove capacitações de reforço sobre novos produtos, técnicas de abordagem ou argumentação de vendas e cobrança. Assume ligações complexas que os atendentes não conseguem resolver ou que foram escaladas por insatisfação do cliente. Elabora relatórios de desempenho para a gerência superior e alinha as diretrizes da empresa com a operação. Atuações anteriores em Coordenador de Telemarketing, Gerente de Telemarketing, Líder de Telemarketing ou Supervisor de Atendimento podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição.

Requisitos Desejáveis

Escolaridade: Ensino superior completo

Experiência: Necessário experiência

Remuneração e Benefícios

• Salário: Faixa salarial será informada na entrevista.
• Vale Transporte
• Comissões

Informações Adicionais

• Contrato: Efetivo. Presencial. Candidatos de São Gonçalo do Amarante, Parnamirim, Extremoz ou Macaíba também são considerados para esta vaga.
• Período: Tempo integral
• Jornada: Segunda a Sábado. Das 08:00 às 14:00.