Supervisor de Teleatendimento Sênior

Concentrix; São Paulo; Presencial; BRL 30.000 - 70.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma multinacional reconhecida como Great Place to Work está em busca de um Supervisor de Teleatendimento Sr. para liderar uma equipe de call center em São Paulo. O papel envolve supervisionar o desempenho da equipe, garantir que as métricas de atendimento sejam alcançadas e implementar ações corretivas quando necessário. Se você é apaixonado por desenvolver pessoas e deseja fazer parte de uma empresa que valoriza o crescimento profissional e a inovação, esta é a oportunidade perfeita para você!

Qualificações

• Experiência em supervisão de call center.
• Habilidade em gerenciar equipes e monitorar desempenho.

Responsabilidades

• Supervisionar o trabalho e atendimento de associados do call center.
• Garantir que o serviço atenda aos KPIs contratuais.

Conhecimentos

Supervisão de call center

Comunicação

Gestão de desempenho

Resolução de problemas

Conhecimento em Reclame Aqui

Descrição da oferta de emprego

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Informações da Vaga

Descrição

Vaga de Supervisor de Teleatendimento Sr - Curitiba

Quem somos? Somos fanáticos por nossas pessoas! E demonstramos isso oferecendo uma cultura de pertencimento, caminhos claros para o desenvolvimento de carreira, programas de apoio profissional, coaching e mentoria, uma rede global de amigos e colegas que podem te suportar e mais! Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger.

O que você fará:

• Supervisionar diariamente um grupo de associados do call center, monitorando o trabalho e atendimento de acordo com as políticas da organização e requisitos legais aplicáveis.
• Orientar os relatórios diretos sobre seu desempenho regularmente (no mínimo semanalmente) para garantir que as métricas de desempenho sejam alcançadas.
• Identificar problemas relacionados ao desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar ações corretivas, incluindo a rescisão do contrato de trabalho, se necessário.
• Garantir que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicar expectativas aos funcionários e fornecer atualizações oportunas.
• Fornecer experiência no assunto para lidar com chamadas de clientes escaladas, conforme necessário.
• Realizar reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e como um fórum aberto para contribuições.
• Programar e organizar as atividades da equipe.
• Manter-se atualizado sobre os processos, políticas e procedimentos internos de trabalho.
• Participar do treinamento obrigatório de desenvolvimento de gestores.

Requisitos:

• Experiência em supervisão de call center.
• Conhecimento em Backlog é desejável.
• Experiência com cliente focado em células Premium é um diferencial.
• Conhecimento em Reclame Aqui, Consumidor.gov, Procon é um diferencial.
• Experiência em lidar com clientes Premium é desejável.

Aqui é o seu lugar! Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.