Supervisor de Teleatendimento - Grupo Fleury (1 vaga)

Grupo Fleury; São Paulo; On-site; BRL 70,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Assistência médica e odontológica para

Telemedicina

Acesso a Wellhub e plataformas de bem‑

Licença maternidade/paternidade estend

Vale‑alimentação

Vale‑refeição

Clube de descontos

Parcerias educacionais com descontos

Job summary

Grupo Fleury busca profissional para atuar em a área de atendimento, alinhado à visão estratégica, com foco no cuidado às pessoas e melhoria contínua.

Atuará organizando escalas, treinando equipe, avaliando ligações e chats, mantendo a base de conhecimento atualizada e acompanhando métricas de performance, incluindo TMO, TME WhatsApp, Abandono e CSAT.

Qualifications

• Inteligência emocional para lidar com metas e clientes difíceis.
• Comunicação assertiva, transmitindo informações de forma clara.
• Liderança por exemplo inspirando a equipe com conduta profissional.
• Visão analítica: transformar dados em planos de ação práticos.
• Formação superior completa em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia ou áreas afins.

Responsibilities

• Identificar lacunas de conhecimento e aplicar treinamentos sobre o produto, sistema ou técnicas de comunicação.
• Realizar sessões 1:1 para alinhar desempenho e comportamento.
• Organizar escalas de horários, pausas e férias para garantir suporte ao cliente.
• Ouvir ligações ou ler chats para avaliar cordialidade e precisão das informações.
• Sugerir melhorias a gerência para gargalos de processos.
• Manter a base de conhecimento atualizada com as dúvidas dos clientes.
• Monitorar métricas como TMO, TME WhatsApp, Abandono, CSAT e Nível de Serviço.
• Atuar no escalonamento em casos de alta complexidade.
• Tomar decisões para descontos, estornos ou soluções excepcionais.

Skills

Inteligência Emocional

Comunicação Assertiva

Liderança por Exemplo

Visão Analítica

Education

Formação superior completa em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia ou áreas afins

Tools

WhatsApp

Job description

Quais são os desafios da área e do cargo?

Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a área:

Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas.

Principais atividades:

• Identificar lacunas de conhecimento e aplicar treinamentos sobre o produto, sistema ou técnicas de comunicação.
• Realizar sessões individuais (1:1) para alinhar desempenho e comportamento.
• Organizar escalas de horários, pausas e férias para garantir que nunca falte suporte ao cliente.
• Ouvir ligações ou ler chats para avaliar a cordialidade e a precisão das informações passadas pelos agentes.
• Identificar gargalos nos processos (ex: um software lento ou uma regra confusa) e sugerir melhorias à gerência.
• Manter a base de conhecimento atualizada com as dúvidas mais frequentes dos clientes.
• Deve dominar métricas como:TMO (Tempo Médio de Operacional): Garantir agilidade sem perder a qualidade;
• TME WhatsApp: Garantir agilidade no atendimento do canal WhatsApp da marca.
• Abandono: Garantir que o cliente seja atendido dentro do tempo estabelecido;
• CSAT: Acompanhar os índices de satisfação e lealdade do cliente;
• Nível de Serviço: Garantir que as ligações sejam atendidas dentro do tempo de espera estabelecido;
• Escalonamento: Atuar em casos de alta complexidade ou com clientes extremamente insatisfeitos;
• Tomada de Decisão: Possuir autonomia para oferecer descontos, estornos ou soluções excepcionais que o atendente de nível 1 não possui.

Diferencial:

experiência prévia com atendimento via WhatsApp.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Buscamos alguém que apresente:

Inteligência Emocional: Para lidar com a pressão de metas e clientes difíceis;

Comunicação Assertiva: Capacidade de transmitir informações de forma clara e direta;

Liderança por Exemplo: Inspirar a equipe através de sua própria conduta profissional;

Visão Analítica: Conseguir transformar dados e planilhas em planos de ação práticos;

Curso Superior: Concluído em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia ou área afins.

Nossa essência inspira o dia a dia, por isso, buscamos pessoas apaixonadas pelo que fazem, e que:

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;
• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;
• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;
• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;
• Planejam e executam o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;
• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações da vaga:

Modelo de Trabalho: Presencial

Horário de Trabalho: 13h00 às 22h00, e aos sábados das 13h00 às 17h00

Local: Rua Federação Paulista de Futebol, n 777 (próximo à estação de metrô da Barra Funda)

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios - ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Requisitos

Escolaridade miníma

Formação superior completa

Conheça a empresa Grupo Fleury

O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.

Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. É parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro.

Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!

Venha transformar sua paixão em carreira!