Supervisor de Teleatendimento - Grupo Fleury

Grupo Fleury; São Paulo; On-site; BRL 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Vale-Alimentação

Vale-Refeição

Vale-Transporte

Auxílio-Creche

Clube de Descontos

Job summary

O Grupo Fleury busca profissional alinhado à visão estratégica de Negócios, contribuindo para um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, com foco no cuidado com as pessoas.

Você atuará treinando equipes de atendimento, organizando escalas, avaliando ligações e chats, identificando gargalos e propondo melhorias, mantendo a base de conhecimento atualizada e promovendo excelência no suporte ao cliente.

Qualifications

• Curso superior completo em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia ou área afins.
• Experiência com atendimento ao cliente e suporte via canais presenciais ou digital.
• Capacidade de treinar equipes e conduzir sessões 1:1.

Responsibilities

• Identificar lacunas de conhecimento e aplicar treinamentos sobre produto e comunicação.
• Conduzir sessões individuais (1:1) para alinhar desempenho e comportamento.
• Organizar escalas, pausas e férias para manter suporte ao cliente.
• Avaliar ligações e chats para garantir cordialidade e precisão.
• Sugerir melhorias aos processos quando detectar gargalos.
• Atualizar a base de conhecimento com as dúvidas frequentes dos clientes.

Skills

Inteligência Emocional

Comunicação Assertiva

Liderança por Exemplo

Visão Analítica

Education

Curso Superior em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia ou afins

Job description

Detalhes da vaga

Quais são os desafios da área e do cargo: Esta pessoa terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.

Se você tem interesse em fazer parte desse propósito e deseja estar sempre um passo a frente do mercado, vem com a gente!

Sobre a Área

Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas.

Principais Atividades

• Identificar lacunas de conhecimento e aplicar treinamentos sobre o produto, sistema ou técnicas de comunicação.
• Realizar sessões individuais (1:1) para alinhar desempenho e comportamento.
• Organizar escalas de horários, pausas e férias para garantir que nunca falte suporte ao cliente.
• Ouvir ligações ou ler chats para avaliar a cordialidade e a precisão das informações passadas pelos agentes.
• Identificar gargalos nos processos (ex: um software lento ou uma regra confusa) e sugerir melhorias à gerência.
• Manter a base de conhecimento atualizada com as dúvidas mais frequentes dos clientes.
• Deve dominar métricas como:TMO (Tempo Médio de Operacional): Garantir agilidade sem perder a qualidade;
• TME WhatsApp: Garantir agilidade no atendimento do canal WhatsApp da marca.
• Abandono: Garantir que o cliente seja atendido dentro do tempo estabelecido;
• CSAT: Acompanhar os índices de satisfação e lealdade do cliente;
• Nível de Serviço: Garantir que as ligações sejam atendidas dentro do tempo de espera estabelecido;
• Escalonamento: Atuar em casos de alta complexidade ou com clientes extremamente insatisfeitos;
• Tomada de Decisão: Possuir autonomia para oferecer descontos, estornos ou soluções excepcionais que o atendente de nível 1 não possui.

Diferencial

experiência prévia com atendimento via WhatsApp.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

Buscamos Alguém Que Apresente

Inteligência Emocional: Para lidar com a pressão de metas e clientes difíceis; Comunicação Assertiva: Capacidade de transmitir informações de forma clara e direta; Liderança por Exemplo: Inspirar a equipe através de sua própria conduta profissional; Visão Analítica: Conseguir transformar dados e planilhas em planos de ação práticos; Curso Superior: Concluído em Administração, Enfermagem, Biomedicina, Farmácia ou área afins.

Nosso time e cultura

• Estimulem um ambiente de troca de conhecimentos, compartilhando experiências, possibilitando a interdependência entre os times;
• Estejam em constante movimento, investindo em autodesenvolvimento e atuando como facilitadora no desenvolvimento das outras pessoas;
• Busquem consciência social de diversidade e inclusão, cooperando com a construção de um ambiente colaborativo;
• Identifiquem e antecipem as necessidades dos clientes, agindo prontamente para encontrar soluções adequadas e personalizadas;
• Planejem e executem o trabalho com excelência a fim de atingir os resultados esperados, com a visão de inovação e agilidade;
• Gerem e implementem novas ideias, buscando constantemente por melhorias para a experimentação de novas abordagens e a adaptação às mudanças do mercado.

Informações Da Vaga

Modelo de Trabalho: Presencial; Carga Horária: 220h; Escala: 6x1; Horário de Trabalho: 13h00 às 22h00, e aos sábados das 13h00 às 17h00; Local: Rua Federação Paulista de Futebol, n 777 (próximo à estação de metrô da Barra Funda).

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;
• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;
• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;
• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;
• Licença maternidade e paternidade estendidas;
• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e Estabilidade

• Previdência privada;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida.

Facilidades Para o Dia a Dia

• Vale-Alimentação;
• Vale-Refeição;
• Vale-Transporte;
• Auxílio-Creche;
• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e Educação

• Plataforma de ensino;
• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças.

Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Grupo Fleury informa que a participação em seus processos seletivos é gratuita e nenhuma empresa terceira está autorizada a cobrar valores para a candidatura às vagas, ao treinamento, ao material didático ou qualquer outra despesa relacionada.