Supervisor de Teleatendimento

Diebold Nixdorf SL.; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de saúde em São Paulo busca um Coordenador de Central para supervisionar conteúdo, garantir a entrega de resultados operacionais e promover uma cultura de atendimento humanizado. O candidato ideal deve ter ensino superior completo e experiência em liderança. A posição é 100% presencial e oferece benefícios como assistência médica, participação nos lucros e vale-alimentação.

Serviços

Assistência médica e odontológica

Vale-Alimentação

Vale-Refeição

Previdência privada

Participação nos lucros

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes e atendimento ao cliente.
• Capacidade de implementar técnicas de coaching.
• Desejo de aprender e trabalhar em equipe.

Responsabilidades

• Supervisionar e acompanhar operações e metas da equipe.
• Oferecer suporte e orientar operadores para resultados.
• Monitorar indicadores de desempenho em tempo real.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação empática

Orientação a resultados

Formação académica

Ensino superior completo

Descrição da oferta de emprego

Quais são os desafios da área e do cargo:

Esta pessoa será responsável por prestar atendimento a clientes do Grupo Fleury.

Sobre a área:

Buscamos alguém que acolha, ouça e entenda as necessidades dos clientes, com foco em preservar o atendimento humanizado, sem deixar de lado a qualidade e excelência que tanto valorizamos.

Principais atividades:

• Supervisionar e acompanhar as operações diárias, assegurando que a equipe atinja as metas estabelecidas;

• Oferecer suporte e orientar os operadores para garantir a entrega eficaz dos resultados operacionais e dos indicadores de desempenho;

• Aplicar técnicas de coaching para promover o desenvolvimento contínuo da equipe;

• Auxiliar o Coordenador de Central na elaboração e implementação de planos operacionais para aprimorar a cultura e o desempenho organizacional;

• Monitoramento em tempo real, acompanhamento dos principais indicadores da central como TME, TMO, Ns%, Abandono, Aderência e Conversão;

• Elaborar análises e preparar apresentações para a coordenação e a gerência.

• Apresentar Demonstrações de Resultados do Exercício (DRE) à coordenação e à gerência;

• Realizar monitorias, avaliações de competências e fornecer feedbacks, com foco na educação continuada dos colaboradores, identificando necessidades e promovendo o desenvolvimento individual;

Buscamos alguém que apresente:

• Ensino superior completo (será cobrada comprovação);

• Indispensável vivência em rotinas e fluxo de Atendimento e liderança.

Antes da inscrição na vaga, é importante verificar se você atende aos requisitos e se conecta com nosso propósito.

• Nossa essência inspira nosso dia a dia, por isso, buscamos alguém alinhado ao propósito de cuidar das pessoas;

• Alguém que zele por cuidado e empatia durante toda a jornada, trazendo o cliente sempre para o centro das ações, buscando a excelência;

• Desejo de aprender, valorização do trabalho em equipe e troca de conhecimento.

Modelo de Trabalho:

• 100% presencial (Chácara Santo Antônio, Zona Sul de São Paulo - próximo ao terminal de trem Granja Julieta CPTM).

• Se segunda a sexta-feira, das 11h às 20h, com folgas aos sábados ou domingo, conforme a demanda da Central.

Cuidamos de você em cada etapa da sua jornada!

Saúde e Bem-estar:

• Assistência médica e odontológica para você e sua família;

• Ambulatório com clínica médica ou atendimento por telemedicina;

• Linhas de cuidado especializadas: gestantes, adoção, obesidade, oncologia, entre outras;

• Acesso à plataforma OrienteMe para sessões de terapia e orientação nutricional;

• Licença maternidade e paternidade estendidas;

• Acesso ao Wellhub para práticas esportivas e qualidade de vida.

Proteção e estabilidade:

• Previdência privada;

• Participação nos lucros;

• Seguro de vida.

Facilidades para o dia a dia:

• Vale-Alimentação;

• Vale-Refeição;

• Clube de Descontos com lojas, farmácias, viagem, beleza, cultura, lazer, entre outros serviços.

Desenvolvimento e educação:

• Parcerias educacionais com descontos em cursos e instituições.

Aqui, o cuidado vai além dos benefícios — ele está presente em cada momento da sua trajetória.

Promovemos uma cultura inclusiva, focada na equidade e na valorização das diferenças. Nossas vagas são abertas para todos os públicos e, simbolizando a nossa intencionalidade, oferecemos oportunidades afirmativas.

Nosso compromisso vai além do cumprimento das legislações que incentivam a diversidade e inclusão. Trabalhamos ativamente para ampliar a representatividade de nossas pessoas, pensando em raça, etnia, gênero, gerações, pessoas com deficiência e LGBTQIAPN+ em nosso time, além de fortalecer a representatividade de mulheres negras, indígenas, chefes de família.

Para conhecer mais sobre o Grupo Fleury, acesse o site: https://carreiras.grupofleury.com.br/

O Grupo Fleury é uma das maiores e mais respeitadas instituições de medicina e saúde do Brasil. Referência por sua excelência técnica, médica e de atendimento, é também destaque nas melhores práticas ESG.

Além dos serviços de medicina diagnóstica, o Grupo Fleury conta com uma oferta crescente de serviços que buscam responder às necessidades das pessoas, além de gerar sustentabilidade para o sistema de saúde com a melhor utilização dos recursos investidos. Essas soluções refletem o posicionamento estratégico da empresa de ser um ecossistema de saúde integrada, preventiva e híbrida, combinando ofertas físicas e digitais.

Acreditamos que carreira e propósito caminham juntos, e costumamos falar que somos apaixonados pelas pessoas e pelo que fazemos. Isso reflete em nosso dia a dia, por meio de um trabalho que impacta vidas. Faz parte da nossa essência cuidar das pessoas, colocando as colaboradoras, colaboradores, médicas, médicos e clientes sempre no centro.

Se você tem atitude positiva, empatia, adaptabilidade e deseja se desenvolver em um ambiente repleto de profissionais referências no mercado que prezam por respeito, excelência e inovação, abrace a oportunidade de levar saúde e bem-estar para a plena realização das pessoas!

Venha transformar sua paixão em carreira!