Supervisor de TeleAtendimento

Apex América Brasil Ltda; São Paulo; Presencial; BRL 20.000 - 80.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de telemarketing em São Paulo está buscando um Supervisor de Telemarketing. O candidato ideal deve ter experiência com liderança em Call Center e fluência em Espanhol e Inglês. As principais responsabilidades incluem gerenciar a equipe, monitorar a qualidade do atendimento e garantir a melhoria contínua dos processos. Benefícios incluem vale-refeição, assistência médica e seguro de vida.

Serviços

Vale-refeição

Assistência médica

Seguro de Vida

Vale-alimentação

Assistência odontológica

Vale-transporte

Qualificações

• Experiência com liderança de Call Center.
• Habilidades de motivação e desenvolvimento de colaboradores.
• Conhecimento em metodologias para melhoria contínua de processos.

Responsabilidades

• Gestão e supervisão de equipe de colaboradores.
• Acompanhamento de equipe trilíngue em diversos canais de atendimento.
• Monitoria de qualidade e análise de KPIs operacionais.

Conhecimentos

Liderança

Fluência em Espanhol

Fluência em Inglês

Pacote Office

Google Workspace

Formação académica

Ensino superior completo ou cursando

Ferramentas

Ferramentas de gestão de processo

Descrição da oferta de emprego

Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
Nível hierárquico: Supervisor
Número de vagas: 2
Lugar de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT
Jornada Período Integral
Responsabilidades: Será responsável pela gestão e supervisão de uma equipe de colaboradores, assegurando a execução eficiente das operações diárias e o atendimento ao cliente de acordo com as políticas da nossa organização e as normas legais vigentes. Realizar acompanhamento de equipe trilíngue (Português + Espanhol e Português + Inglês) através dos canais de atendimento voz, chat e e-mail para clientes internacionais do segmento de transporte aéreo. Conduzir sessões de desenvolvimento dos membros da equipe, proporcionando feedback contínuo sobre o desempenho e orientações para aprimoramento. Monitoria de qualidade. Acompanhamento e análise de KPI’s operacionais de atendimento ao cliente. Garantir o controle e entrega de demandas Institucionais, tais como: RPM, Sênior, Complan, Monitorias. Participação de treinamentos e calibrações com o cliente contratante. Identificar e resolver problemas relacionados ao desempenho da equipe, implementando estratégias de melhoria e ações corretivas quando necessário. Envio de reporte operacional entre outros. Representar e promover os valores e a cultura Apex por meio de atitudes e comportamentos exemplares. Requisitos: Ensino superior completo ou cursando. Espanhol Fluente ou Avançado (Obrigatório). Inglês Fluente ou Avançado (Obrigatório). Necessário possuir experiência com liderança de Call Center. Conhecimento em metodologias de ferramenta de gestão utilizada para a melhoria contínua de processos. Habilidades de liderança e capacidade para motivar e desenvolver colaboradores. Pacote Office/Google Workspace. Informações: Horários: Supervisor Manhã: 08:00 às 16:20 e Supervisor Tarde: 13:40 às 22:00 Modalidade: Presencial Escala: 6x1 (folgas alternadas aos finais de semana) Local de Trabalho: Av. Alfredo Egídio de Souza Aranha, nº100 bloco D 10º andar - Vila Cruzeiro, São Paulo - SP, 04726-170 Benefícios: -. Totalpass -. Open English -. USP Esalq -. Seguro de Vida -. Convênio farmácia -. Vale-transporte -. SESC -. Assistência odontológica -. Vale-alimentação -. Vale-refeição -. Assistência médica