Supervisor de Suporte Técnico

Grupo Unimetal; Sorocaba; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Grupo Unimetal procura um Supervisor de Suporte Técnico para liderar uma equipe na prestação de serviços de assistência técnica de alto nível. O candidato ideal terá ensino superior completo e experiência em supervisão, além de habilidades em ferramentas de suporte e metodologias ágeis. O trabalho é híbrido, oferecendo benefícios como assistência médica, plano odontológico e participação nos lucros.

Serviços

Assistência médica

Plano odontológico

Auxílio combustível

Vale-transporte

Participação nos lucros

Seguro de vida

Ticket alimentação

Refeição na empresa

Total Pass

Qualificações

• Experiência comprovada em supervisão de suporte técnico SaaS.
• Conhecimento em TMS, logística e operações de transporte é desejável.
• Familiaridade com ferramentas de atendimento e metodologias ágeis é um diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de suporte garantindo agilidade e eficiência.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, FCR).
• Priorizar e escalar problemas críticos para outras áreas.

Conhecimentos

Supervisão de suporte técnico

Monitoramento de indicadores de desempenho

Metodologias ágeis

ITIL

Formação académica

Ensino Superior Completo

Ferramentas

Octadesk

Zendesk

Freshdesk

Jira

Descrição da oferta de emprego

RESPONSABILIDADES DESTA POSIÇÃO

• Supervisionar a equipe de suporte técnico (nível 1 e 2 – Onboarding e Suporte), garantindo agilidade e eficiência nos atendimentos, bem como a conciliação com outras áreas da empresa quando necessário. Prestar suporte técnico também (nível 3 e 4 – com time de desenvolvedores), organizando e avaliando o tempo médio de atendimento e retorno ao cliente.
• Monitorar indicadores de desempenho (SLA, NPS, FCR, tempo médio de atendimento, etc.).
• Realizar reuniões periódicas com a equipe e áreas correlatas (produto, desenvolvimento, comercial).
• Priorizar e escalar problemas críticos para as áreas de produto e desenvolvimento.
• Garantir o cumprimento de SLA’s e políticas contratuais com os clientes.
• Apoiar na criação e manutenção da base de conhecimento (FAQ’s, tutoriais, manuais).

Qualificações Necessárias

• Ensino Superior Completo.

Conhecimento Desejável

• Experiência comprovada em supervisão de suporte técnico SaaS.
• Conhecimento em TMS, logística e operações de transporte (desejável).
• Conhecimento em ferramentas de atendimento (Octadesk, Zendesk, Freshdesk, Jira, etc.).
• Familiaridade com metodologias ágeis e ITIL (desejável).

Indicadores De Desempenho (KPIs)

• SLA de atendimento e resolução
• Satisfação do cliente (NPS / CSAT)
• Taxa de resolução no primeiro contato (FCR)
• Tempo médio de atendimento (TMA)
• Volume de chamados por categoria

Benefícios

• Assistência médica;
• Plano odontológico;
• Auxílio combustível;
• Vale-transporte;
• Participação nos lucros;
• Seguro de vida;
• Ticket alimentação;
• Refeição na empresa;
• Total Pass.

Horário

De segunda a sexta-feira, das 8:00 às 14:00 (híbrido).

Sobre Nosso Processo

O processo seletivo começa com a sua candidatura e pode incluir algum teste específico, dependendo da posição. O tempo do processo é variável, mas nosso time de Atração de Talentos está preparado para oferecer uma experiência transparente e positiva. Analisamos todas as candidaturas com atenção, e você receberá um feedback, independente do resultado final. Boa sorte e obrigado pelo interesse em fazer parte do Grupo Unimetal.

Sobre Nossa Empresa

Grupo Unimetal foi fundado em 1972, inicialmente com a Petrocoque SA, uma joint venture com empresas como Petroquisa SA (atual Petrobras), CBA e Alcan Novelis, para a fabricação de Coque Calcinado Grau Ánodo para a indústria de alumínio. Com o tempo, expandiu suas operações e tecnologias próprias para produção de grafite sintético de alta pureza e coques calcinados, atendendo a diversos setores industriais. Atualmente, o Grupo Unimetal possui destaque no cenário nacional e internacional.