Supervisor de Suporte Técnico

Caderno Nacional; Pinhais; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um líder de suporte técnico para garantir a alta performance da equipe e a qualidade no atendimento. O profissional será responsável pela gestão de processos, indicadores e relacionamento com grandes contas. A posição exige formação superior em TI e uma sólida experiência na supervisão de equipes, preferencialmente em empresas do setor tecnológico.

Qualificações

• Ampla experiência na supervisão de equipes de suporte técnico.
• Vivência em ambientes de atendimento técnico ao cliente final.
• Conhecimento em gestão empresarial.

Responsabilidades

• Responsável por liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico.
• Gestão de processos, indicadores, e demandas críticas.
• Promover integração entre áreas e melhoria contínua.

Conhecimentos

Liderança

Gestão de Processos

Relacionamento com Clientes

Sistematização de Processos

Controle de Indicadores de Performance

Formação académica

Formação superior em TI

Ferramentas

Movidesk

Sistemas de Ponto Eletrônico

Controles de Acesso

Descrição da oferta de emprego

Segmento: Não Informado

Atividades:
Responsável por liderar e desenvolver a equipe de suporte técnico, garantindo alta performance, agilidade e qualidade no atendimento.
Atua na gestão de processos, indicadores, demandas críticas e relacionamento com grandes contas e fornecedores.
Promove integração entre áreas, melhoria contínua e atualização da base de conhecimento, assegurando excelência operacional e técnica.

Requisitos:
Formação superior em ti.
Ampla experiência na supervisão de equipes de suporte técnico.
Expertise em ferramentas de gestão de chamados (como movidesk), sistematização de processos e controle de indicadores de performance (sla, nps).
Vivência em ambientes de atendimento técnico ao cliente final, com diferencial em empresas de tecnologia.
Conhecimento em sistemas de ponto eletrônico, controle de acesso e gestão empresarial.



Dias da Semana: De segunda-feira à sexta-feira



Horário / Período: Comercial

Os interessados devem se candidatar através do portal Caderno Nacional