Supervisor de Suporte - Condomínios

Superlógica Tecnologias; Campinas; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia busca um(a) Supervisor(a) de Suporte para liderar seu time de suporte técnico. O profissional será responsável pela excelência no atendimento ao cliente e pelo desenvolvimento da equipe. Necessária experiência em supervisão e conhecimento em ERPs. Oferecemos benefícios como flexibilidade de horário e apoio a pais.

Serviços

Flexibilidade de horário

Ajuda de custo para home office

Plano de saúde e odontológico

Apoio aos pais

Parcerias educacionais

Qualificações

• Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico.
• Conhecimento em ERPs, preferencialmente Superlógica.
• Vivência com ferramentas de atendimento como Zendesk.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de analistas de suporte.
• Monitorar plataformas de atendimento por texto e voz.
• Analisar métricas de desempenho e propor melhorias.

Conhecimentos

Liderança

Comunicação efetiva

Análise de dados

Formação académica

Ensino superior em áreas relacionadas

Ferramentas

Zendesk

Descrição da oferta de emprego

Supervisor de Suporte – ERP Superlógica

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Suporte para liderar nosso time de suporte técnico especializado no ERP Superlógica. Esta pessoa será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, acompanhar indicadores operacionais, apoiar o desenvolvimento da equipe e atuar como ponte entre a operação, os especialistas estratégicos e as áreas táticas da empresa.

Buscamos alguém com forte capacidade de liderança, visão sistêmica e foco em melhoria contínua, que consiga equilibrar a performance operacional com a construção de um time engajado, colaborativo e com senso de protagonismo.

Responsabilidades e Atribuições:

1. Supervisionar e orientar a equipe de analistas de suporte, garantindo a qualidade e o cumprimento dos SLAs (níveis de serviço);
2. Monitorar as plataformas de atendimento por texto e voz, alocando os recursos certos no momento oportuno para assegurar a fluidez operacional da equipe de suporte;
3. Atuar de forma integrada com os(as) Especialistas Estratégicos(as), garantindo que seus conhecimentos sejam bem aproveitados em situações críticas e na evolução dos processos internos;
4. Monitorar e analisar métricas de desempenho, propondo ações de melhoria contínua;
5. Apoiar a construção e execução de cronogramas de treinamento e práticas supervisionadas para novos analistas;
6. Garantir o uso adequado das ferramentas de atendimento (Zendesk e outras);
7. Apoiar a equipe na produção, revisão e atualização de artigos de base de conhecimento, incentivando a documentação contínua e colaborativa conforme as práticas do KCS (Knowledge-Centered Service);
8. Realizar feedbacks contínuos e avaliações de desempenho;
9. Ser referência técnica e comportamental para o time;
10. Identificar gargalos nos processos e colaborar com outras áreas para melhorias no atendimento e no produto.

Requisitos e Qualificações:

1. Experiência anterior com supervisão de equipes de atendimento ou suporte técnico (diferencial);
2. Conhecimento em ERPs, preferencialmente Superlógica (diferencial);
3. Vivência com ferramentas de atendimento como Zendesk (ou similares);
4. Capacidade de liderar, motivar e desenvolver equipes;
5. Boa comunicação, escuta ativa e perfil analítico;
6. Ensino superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Sistemas de Informação, Gestão de TI, etc.).

Diferenciais:

1. Experiência com processos de onboarding e capacitação de novos colaboradores;
2. Familiaridade com a metodologia KCS (Knowledge-Centered Service) e aplicação de base de conhecimento viva no dia a dia do suporte;
3. Experiência com gestão de filas e roteamento inteligente de atendimentos;
4. Participação em projetos de melhoria contínua e gestão da qualidade;
5. Conhecimento em atendimento humanizado e foco na experiência do cliente.

Fazendo parte do time, você terá “SuperBenefícios” como:

• Flexibilidade de horário: Podemos sempre nos adaptar às mudanças do dia a dia, o importante mesmo é sempre alcançar o objetivo.
• Ajuda de custo para os dias em home office: A gente dá o suporte necessário para que você possa trabalhar no conforto do seu lar, em dias de home office.
• Ifood Benefícios Flexíveis (VA + VR): Transformar o mundo dá uma fome, né?! E é claro que o nosso recheado VA e VR não podem ficar de fora dessa missão.
• Plano de saúde e odontológico: A saúde sempre em primeiro lugar, para você e seus dependentes.
• Apoio aos pais: Se tornar mãe ou pai é algo espetacular, e queremos participar deste grande momento com você. Por isso, além do auxílio creche, temos também licença-parental (maternidade e paternidade) estendida.
• Saúde e Bem-estar: Parceria com o Gympass e auxílio farmácia.
• Treinamentos e educação: Temos parcerias com escolas e universidades e oferecemos treinamentos EaD gratuitos.
• Ambiente que valoriza feedbacks 1:1.