Supervisor de suporte ao usuário de TI

Mazza Tech; Belo Horizonte; Presencial; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia referência no mercado busca um Analista de Suporte ao Usuário em Belo Horizonte. Este profissional será responsável por gerenciar o fluxo de chamados, apoiar a equipe e garantir a eficiência nos atendimentos. Oferecemos benefícios competitivos e valorizamos a diversidade em nosso ambiente de trabalho.

Serviços

Vale alimentação/refeição

Plano de saúde e odontológico

Vale transporte

Seguro de vida

Incentivo à certificação

Parcerias educacionais e com o SESC

Programa de indicação premiada

Contratação CLT

Qualificações

• 5 anos de experiência como Analista de Suporte ao Usuário, com liderança.
• Conhecimento de ferramentas de suporte e configuração de equipamentos.
• Habilidade para comunicação e organização de prioridades.

Responsabilidades

• Organizar e acompanhar a classificação e o fluxo de chamados técnicos.
• Gerenciar a base de conhecimento e atendimento de chamados.
• Apoiar tecnicamente a equipe.

Conhecimentos

Comunicação assertiva

Organização

Visão crítica

Criatividade

Formação académica

Curso técnico completo em Informática ou graduação em andamento em TI

Ferramentas

Windows

Ubuntu

Microsoft Office

LibreOffice

VPN corporativa

Descrição da oferta de emprego

Já pensou em fazer parte de uma empresa referência em TI, que transforma o mercado desde 2001?
Na Qualificar TI, desenvolvemos soluções em Governança de Dados, Gestão de Projetos e Transformação Digital com excelência e propósito.

Estamos em busca de talentos que:

• Amam tecnologia e aprendem constantemente;
• São proativos, comprometidos e valorizam o trabalho em equipe;
• Possuem perfil analítico e têm facilidade em liderar.

Principais desafios:

• Organizar e acompanhar a classificação e o fluxo de chamados técnicos;
• Gerenciar base de conhecimento e atendimento de chamados;
• Articular com prestadores remotos e fabricantes para atendimento de equipamentos;
• Apoiar tecnicamente a equipe, promovendo boas práticas e eficiência nos atendimentos.

Requisitos obrigatórios:

• Curso técnico completo em Informática ou graduação em andamento na área de TI;
• Experiência mínima de 5 anos como Analista de Suporte ao Usuário;
• Desses, pelo menos 2 anos em liderança de equipes de suporte;
• Conhecimento de pelo menos 3 anos nas atividades e ferramentas: ) sistema operacional Windows (a partir da versão 10), utilização do WSL no Windows, Ubuntu e, esporadicamente em Mac OS X (versão 10 e
• superiores);
• conectividade à rede fazendária;
• plicativos de escritório (Microsoft 365, Microsoft Office e LibreOffice);
• navegadores de internet;
• aplicativos de correio eletrônico;
• antivírus;
• configuração e instalação de impressoras;
• configuração de pastas e documentos em geral;
• drivers diversos, patches, service packs e hotfixes necessários ao perfeito funcionamento do equipamento e seus periféricos;
• sistemas corporativos da contratante;
• hardware (instalação e configuração de hardware fornecido pela contrante);
• compactador de arquivos;
• software de dispositivos para certificação digital;
• softwares de acesso à VPN corporativa.

Soft Skills desejadas:

• Comunicação assertiva
• Organização e senso de prioridade
• Visão crítica e proatividade
• Criatividade e inovação

Benefícios oferecidos:

• Vale alimentação/refeição
• Plano de saúde e odontológico
• Vale transporte
• Seguro de vida
• Incentivo à certificação
• Parcerias educacionais e com o SESC
• Programa de indicação premiada
• Contratação CLT

Na Qualificar TI, valorizamos a diversidade!
Todas as pessoas são bem-vindas, sem distinção de gênero, raça, orientação sexual, deficiência ou religião.