Supervisor de Suporte

SondaRH Consultoria; Rio Grande do Norte; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de tecnologia está buscando um Supervisor de Suporte para liderar equipes e garantir a qualidade no atendimento ao cliente. O candidato ideal deve ter formação em TI e experiência em gestão de chamados, além de habilidades de liderança. Oferecemos um ambiente colaborativo, trabalho híbrido e oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional.

Serviços

SONDA Academy para desenvolvimento profissional

Flexibilidade de trabalho

SONDA Wellness para equilíbrio pessoal e profissional

Qualificações

• Experiência em serviços de apoio e liderança técnica.
• Capacidade de guiar e controlar técnicos em suas funções.
• Atenção aos clientes com base nos tempos de cobertura contratados.

Responsabilidades

• Realizar funções aplicando expertise em serviços de apoio.
• Guiar e controlar técnicos durante suas atividades.
• Assegurar atendimento oportuno aos clientes.

Conhecimentos

Experiência em coordenação de equipes

Vivência em gestão de chamados (GLPI, ServiceNow, Jira, Freshservice, OTRS)

Monitoramento de SLAs e KPIs

Formação académica

Superior na área de TI ou afins

Descrição da oferta de emprego

Na SONDA, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Supervisor de Suporte que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em Brasilia - Venancio 2000 | 12:00 21:00 (SEG/SEX) 08:30 17:30SB

Nesta função você irá:

• Realizará funções aplicando alto nível expertise em serviços de apoio da SONDA;
• Guiar e controlar os técnicos em trabalho no desenvolvimento das suas funções;
• Assegurar aos clientes atenção oportuna, de acordo com os tempos de cobertura contratados.
• Superior na area de TI ou afins;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: GLPI, ServiceNow, Jira, Freshservice, OTRS);
• Vivência em monitoramento de SLAs e KPIs;
• Experiência em coordenação de equipes ou liderança técnica.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.