Supervisor de Suporte

SondaRH Consultoria; Pará; Híbrido; BRL 200.000 - 250.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa de consultoria em TI procura um Supervisor de Suporte para atuar presencialmente localizados em Brasília. O candidato ideal terá experiência em coordenação de equipes, gestão de chamados e deve possuir certificação ITIL. A empresa oferece um ambiente colaborativo com oportunidades de desenvolvimento profissional e um modelo de trabalho híbrido, promovendo o equilíbrio entre a vida pessoal e profissional.

Serviços

SONDA Academy

Programa SONDA Wellness

Flexibilidade de trabalho

Qualificações

• Experiência em coordenação de equipes ou liderança técnica.
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados.
• Vivência em monitoramento de SLAs e KPIs.

Responsabilidades

• Responsável pela organização e controle das atividades de trabalho da equipe.
• Gerenciar as relações com os clientes e a qualidade dos serviços.
• Garantir o cumprimento dos SLAs associados aos serviços.

Conhecimentos

Gestão de chamados

Coordenação de equipes

Monitoramento de SLAs

Certificação ITIL

Formação académica

Superior na área de TI ou afins

Ferramentas

GLPI

ServiceNow

Jira

Freshservice

OTRS

Descrição da oferta de emprego

Resumo

Selecione a frequência (em dias) de recebimento de alertas: Criar alerta

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Supervisor de Suporteque queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação presencial em Brasilia - Venancio 2000 | 08:00 17:00 (SEG/SEX) 09:40 13:40 SB

O que você fará

Nesta função você irá:

• Ser responsável pela organização, planejamento, dirigir e controlar as atividades de trabalho e sua equipe de gerência, a fim de garantir o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos no contrato;
• Gerenciar as relações com os clientes, sendo responsável pela qualidade dos serviços indicados nos projetos;
• Garantir o cumprimento dos SLAs associados aos serviços implantados.
• Superior na area de TI ou afins;
• Vivência com ferramentas de gestão de chamados (ex.: GLPI, ServiceNow, Jira, Freshservice, OTRS);
• Vivência em monitoramento de SLAs e KPIs;
• Experiência em coordenação de equipes ou liderança técnica;
• Certificação ITIL.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais!

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.