Supervisor de Suporte

Nexdom Healthtech; Brasil; Teletrabalho; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de Saúde

Plano Odontológico

Vale Alimentação/Refeição

Programa de Saúde Emocional

Day off no mês do aniversário

Auxílio Home Office

Auxílio Estacionamento

Trabalho remoto/ híbrido

Ambiente leve e descontraído

Cultura de Inovação e Excelência

Resumo da oferta

A Nexdom Healthtech está buscando um(a) líder de Suporte para supervisionar a equipe, planejar fluxos de demanda e monitorar KPIs. O papel exige experiência em operações de suporte, liderança e ITSM, com foco na melhoria contínua da experiência do cliente e nos níveis de serviço.

Esta posição oferece ambiente remoto com flexibilidade, foco em inovação e oportunidades de desenvolvimento profissional. Benefícios e cultura centrados no colaborativo e na qualidade do atendimento.

Qualificações

• Experiência em operações de suporte a sistemas, Service Desk ou atendimento técnico/funcional.
• Experiência em liderança, supervisão ou coordenação de equipes de suporte.
• Conhecimento de ITSM e gestão de SLAs.
• Analítica para interpretar dados de desempenho e qualidade de atendimento.
• Capacidade de conduzir equipes em situações de incidentes e escalonamentos.

Responsabilidades

• Supervisionar e orientar a atuação da equipe de Suporte, garantindo atendimento conforme SLAs e padrões de qualidade.
• Planejar o fluxo de demandas considerando criticidade, impacto e capacidade operacional.
• Acompanhar indicadores de desempenho (SLA, tempo de atendimento, backlog, satisfação).
• Identificar desvios e gargalos, definindo planos de ação de melhoria.
• Gerenciar incidentes críticos, escalonamentos e comunicação com áreas envolvidas.
• Garantir uso adequado de base de conhecimento e documentação da área.

Conhecimentos

Liderança

Desenvolvimento de pessoas

Comunicação clara

Visão sistêmica

Análise de dados

Gestão de conflitos

Organização e planejamento

Proatividade

Colaboração

Formação académica

Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração, Gestão de Tecnologia ou áreas correlatas

Ferramentas

Gestão de chamados/Service Desk

Descrição da oferta de emprego

Job type: Full-time employee Full-time employee

Prazer, nós somos a NEXDOM Healthtech

Você está preparado para fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde , oferece um completo pacote de benefícios, plano de desenvolvimento e está há mais 20 anos no mercado?

Aqui, o nosso compromisso é criar um ambiente positivo e sustentável ! E muito mais do que oferecer soluções inovadoras, queremos fazer parte de grandes sonhos e que gerem valor para todos.

Estamos sempre dispostos a aprender e reconhecer nossos erros. Valorizamos o conhecimento e a troca de perspectivas, reconhecendo que o resultado é gerado de forma coletiva.

Nossos líderes diariamente incentivam a criatividade e a busca contínua por ideias e soluções que transformem nossos produtos, serviços e processos , fortalecendo a nossa cultura de atuar com excelência !

Somos #remotefirst! Incentivamos a liberdade geográfica para você atuar de onde quiser, tendo uma rotina com mais flexibilidade e qualidade para alcançarmos grandes resultados juntos.

A nossa missão é promover inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde! E para esse time ficar completo, só falta você!

• Supervisionar e orientar a atuação da equipe de Suporte, garantindo a execução dos atendimentos conforme SLAs, prioridades e padrões de qualidade estabelecidos;
• Planejar e organizar o fluxo de demandas, considerando criticidade, impacto no negócio, prioridade e capacidade operacional da equipe;
• Acompanhar e analisar indicadores de desempenho, como SLA, tempo de atendimento e resolução, backlog, volumetria, produtividade, resolutividade e satisfação dos clientes;
• Identificar desvios, gargalos, recorrências e principais ofensores da operação, estabelecendo e acompanhando planos de ação para melhoria dos resultados;
• Organizar a atuação em incidentes críticos, escalonamentos e situações de maior impacto para os clientes, garantindo o envolvimento das áreas necessárias e uma comunicação adequada durante todo o processo;
• Garantir o correto escalonamento e acompanhamento das demandas direcionadas para outros níveis de suporte, Sustentação, Infraestrutura ou demais áreas responsáveis;
• Atuar na gestão de conflitos e em situações de insatisfação dos clientes, buscando soluções que preservem a qualidade do relacionamento e a experiência do cliente;
• Assegurar a aplicação das boas práticas de suporte e dos processos de ITSM, especialmente relacionados à gestão de incidentes, requisições e problemas;
• Promover a padronização e a melhoria contínua dos processos de atendimento e suporte;
• Garantir a criação, atualização e utilização da base de conhecimento, procedimentos e demais documentações da área;
• Realizar a gestão da equipe, promovendo acompanhamento de desempenho, feedbacks contínuos, orientação e desenvolvimento técnico e comportamental dos profissionais;
• Atuar de forma integrada com Serviços, Sustentação e Infraestrutura, contribuindo para a identificação e tratamento das causas de problemas recorrentes;
• Acompanhar indicadores de satisfação dos clientes e promover ações para evolução contínua da experiência de atendimento;
• Elaborar e apresentar análises e informações sobre o desempenho da operação, riscos, tendências e oportunidades de melhoria;
• Apoiar iniciativas e projetos que contribuam para a evolução dos serviços, dos processos e da experiência dos clientes.
• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia da Computação, Administração, Gestão de Tecnologia ou áreas correlatas;
• Experiência em operações de suporte a sistemas, Service Desk, Help Desk ou atendimento técnico/funcional;
• Experiência em liderança, supervisão ou coordenação de equipes de suporte;
• Conhecimento de processos e boas práticas de ITSM;
• Experiência com gestão e acompanhamento de SLAs;
• Experiência na análise de indicadores de desempenho, produtividade, qualidade e satisfação;
• Conhecimento de ferramentas de gestão de chamados/Service Desk;
• Conhecimento de processos de gestão de incidentes, requisições, problemas e escalonamentos;
• Vivência com estruturação e manutenção de documentação e bases de conhecimento;
• Capacidade de análise de dados e elaboração de relatórios e indicadores gerenciais.
• Liderança e desenvolvimento de pessoas: capacidade de orientar, desenvolver, engajar e acompanhar o desempenho da equipe;
• Orientação ao cliente: foco em qualidade, resolutividade e geração de uma experiência positiva para o cliente;
• Comunicação clara e assertiva: capacidade de conduzir a comunicação com equipe, clientes e diferentes áreas da organização;
• Visão sistêmica: compreensão dos impactos da operação de Suporte sobre o cliente, o negócio e as demais áreas;
• Capacidade analítica e resolução de problemas: habilidade para interpretar cenários, identificar causas e direcionar soluções;
• Senso de urgência e priorização: capacidade de tomar decisões considerando criticidade, impacto e necessidades do negócio;
• Gestão de conflitos: maturidade para conduzir situações críticas, divergências e cenários de insatisfação;
• Organização e planejamento: capacidade de administrar demandas, recursos, prioridades e compromissos da operação;
• Proatividade e melhoria contínua: capacidade de antecipar problemas, identificar oportunidades e propor melhorias;
• Colaboração: facilidade para atuar de forma integrada e construir soluções em conjunto com outras áreas;
• Orientação para resultados: compromisso com SLAs, qualidade, eficiência operacional e satisfação dos clientes.

Será um diferencial:

• Conhecimento de ITIL;
• Experiência em empresas de tecnologia, software, ERP ou ambientes de sistemas de missão crítica;
• Experiência com indicadores de experiência do cliente, como NPS e CSAT;
• Conhecimento de ferramentas de BI e dashboards;
• Experiência no segmento de saúde suplementar;
• Conhecimento dos processos de operadoras de planos de saúde;
• Conhecimento das soluções NEXDOM.

Os benefícios de trabalhar na NEXDOM são:

• Plano de Saúde para você e dependentes (sem mensalidade );
• Plano Odontológico para você e dependentes (sem mensalidade );
• Vale Alimentação/Refeição;
• Programa de Saúde Emocional para você e seus dependentes;
• Day off no mês do aniversário;
• Auxílio Home Office;
• Auxílio Estacionamento;
• Flexibilidade de trabalho híbrido ou remoto.
• Ambiente leve e descontraído;
• Cultura focada em Inovação, Excelência, Comprometimento e Trabalho em Equipe;
• Empresa em grande desenvolvimento.

Aqui na NEXDOM, prezamos pela Diversidade, Equidade e Inclusão. Todas as nossas oportunidades são destinadas a pessoas com deficiência, LGBTQIAP+, pessoas pretas, de diversas culturas e idades. Quanto mais diversidade, melhor.

Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o Aviso de Privacidade para Candidatos e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade.

• Step 2: Entrevista com o Time de Gestão de Pessoas 2 Entrevista com o Time de Gestão de Pessoas
• Step 3: Entrevista com a Gestão 3 Entrevista com a Gestão
• Step 4: Entrevista com a Liderança 4 Entrevista com a Liderança

Você quer fazer parte de uma empresa que promove inovação e qualidade na gestão de operadoras de planos de saúde?

Chegou o momento de você conhecer a NEXDOM Healthtech!

Somos a NEXDOM Healthtech! Uma empresa com o propósito detransformar a gestão de planos de saúde através da tecnologia e inovação, impulsionando maior agilidade e eficiência para possibilitar operações simples, seguras e eficazes aos nossos clientes e milhões de beneficiários.

Nossa trajetória se iniciou com a criação do Projeto Sinergia ERP, onde 6 grandes empresas do mundo Unimed se conectaram para integrar soluções desenvolvidas para a operação de planos de saúde.

Agora, o Projeto Sinergia ERP evoluiu e, com essa evolução, somos líderes na oferta de ERP para a gestão das operadoras Unimed , já alcançamos mais de 130 singulares e federações e 6,5 milhões de beneficiários.

Aqui, temos um ambiente de trabalho saudável com o olhar voltado para as pessoas, mas para esse time ficar completo só falta você!

Se você está participando ou vai participar de um processo seletivo conosco, acesse o Aviso de Privacidade para Candidatos e conheça como cuidamos das suas informações com transparência e responsabilidade.