Supervisor de Suporte

Hexagon Mining; Belo Horizonte; Presencial; BRL 110 000 - 170 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Ticket alimentação/refeição

Previdência Privada

Programa de saúde integral

Resumo da oferta

A Hexagon Mining, líder global em soluções de realidade digital, está contratando um Supervisor de Suporte para coordenar a equipe técnica responsável por hardware, software e redes, assegurando atendimento de alta qualidade aos usuários internos e clientes.

Exige formação superior em TI, experiência em gestão de equipes, ITIL e disponibilidade para atuação em campo, com foco em melhoria contínua, SLA e documentação.

Qualificações

• Experiência prévia com suporte técnico e gestão de equipes.
• Habilidades na condução de atendimentos emergenciais e de grande impacto.
• Experiência no atendimento seguindo processos e ITIL.
• Experiência em service desk e atendimento in loco com clientes.
• Certificação ITIL V3 Foundation.
• Conhecimentos em atendimentos a sistemas de automação e sistemas integrados.
• Habilidades na geração de documentação e formalização.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de suporte técnico, recebendo a solicitação do cliente, distribuindo tarefas garantindo a produtividade.
• Monitorar e assegurar a resolução eficaz de chamados técnicos dentro dos SLA.
• Fornecer suporte de nível avançado para problemas críticos ou complexos.
• Implementar e otimizar processos de atendimento e suporte ao usuário.
• Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, garantindo atualização técnica contínua.
• Manter e atualizar documentações técnicas, manuais e procedimentos.
• Garantir a segurança da informação e o cumprimento das diretrizes de TI da empresa.
• Analisar métricas de desempenho da equipe e elaborar relatórios para a gestão.
• Atuar na melhoria contínua dos serviços de suporte, propondo novas soluções e ferramentas.
• Resolver problemas ou esclarecer dúvidas, garantindo a satisfação do cliente.
• Participar de implantações do Sistema da empresa; seguir normas internas e externas.
• Recolher dos clientes avaliação de relatórios de atendimento.
• Realizar acompanhamento de operação do sistema junto aos analistas e técnicos.
• Auxiliar na validação da qualidade das versões dos produtos e projetos entregues.

Conhecimentos

Análise de problemas

Trabalho em equipe

Organização

Comunicação

Proatividade

Senso de urgência

Formação académica

Ensino superior em TI

Descrição da oferta de emprego

A Hexagon é líder global em soluções de realidade digital, combinando sensores, software e tecnologias autônomas. Estamos colocando os dados para trabalhar para aumentar a eficiência, a produtividade, a qualidade e a segurança em aplicações industriais, de manufatura, de infraestrutura, do setor público e de mobilidade.

Nossas tecnologias estão moldando os ecossistemas de produção e relacionados às pessoas para se tornarem cada vez mais conectados e autônomos – garantindo um futuro escalável e sustentável.

A divisão de Mineração da Hexagon resolve desafios de minas superficiais e subterrâneas com tecnologias comprovadas de planejamento, operações e segurança.

A Hexagon (Nasdaq Estocolmo: HEXA B) tem aproximadamente 16.000 funcionários em 50 países e vendas líquidas de aproximadamente US$ 5,5 bilhões. Saiba mais em hexagon.com e siga-nos @HexagonAB.

Objetivo do Cargo:

O Supervisor de Suporte é responsável por coordenar e gerenciar a equipe de suporte técnico, garantindoque os usuários internos e/ou clientes recebam assistência eficiente e de alta qualidade em relação a problemas de hardware, software (incluindo serviços de dados) e redes.

Formação Acadêmica:

Necessário formação superior completa em cursos da área de TI.

Principais Áreas de Responsabilidade:

• Supervisionar a equipe de suporte técnico, recebendo a solicitação do cliente, distribuindo tarefas garantindo a produtividade.
• Monitorar e assegurar a resolução eficaz de chamados técnicos dentro dos prazos estabelecidos(SLA).
• Fornecer suporte de nível avançado para problemas críticos ou complexos.
• Implementar e otimizar processos de atendimento e suporte ao usuário.
• Desenvolver e aplicar treinamentos para a equipe, garantindo atualização técnica contínua.
• Manter e atualizar documentações técnicas, manuais e procedimentos.
• Garantir a segurança da informação e o cumprimento das diretrizes de TI da empresa.
• Analisar métricas de desempenho da equipe e elaborar relatórios para a gestão.
• Atuar na melhoria contínua dos serviços de suporte, propondo novas soluções e ferramentas.
• Resolver os problemas ou esclarecer as dúvidas, garantindo a satisfação do cliente.
• Participar de implantações do Sistema da empresa;
• Seguir as normas internas e externas da empresa junto aos clientes;
• Recolher dos clientes a avaliação de relatórios de atendimento;
• Realizar acompanhamento de operação do sistema junto aos analistas e técnicos;
• Auxiliar na validação da qualidade das versões dos produtos e projetos entregues provendo informações consolidadas de atendimentos/módulos/versões.

Cursos/Treinamentos/Conhecimentos Específicos:

• Experiência prévia com suporte técnico e gestão de equipes.
• Habilidades na condução de atendimentos emergenciais e de grande impacto.
• Experiência no atendimento seguindo processos e metodologias ITIL
• Experiência em gerenciamento (e atuação como substituto da coordenação) de atividades de rotina em Service Desk e in loco junto a clientes.
• Certificação ITIL V3 Foundation®
• Conhecimentos e experiência em atendimentos a sistemas de automação e sistemas integrados.
• Habilidades na geração de documentação e formalização

Experiência anterior em empresas de qual segmento:

• Empresas de mineração
• Empresas automotivas e equipamentos pesados
• Empresas de telecomunicação

Habilidades:

• Capacidade de análise e solução de problemas;
• Trabalho em equipe;
• Organização;
• Comunicação;
• Proatividade;
• Senso de urgência.

Habilitação: B

• Plano de saúde
• Ticket alimentação/refeição
• Previdência Privada
• Programa de saúde integral: apoio psicológico, nutricional, jurídico, social e financeiro.

Idiomas: Inglês intermediário/avançado

A Hexagon é uma empresa que oferece oportunidades iguais de emprego. Proibimos a discriminação contra qualquer candidato a emprego com base em características protegidas.