Supervisor de Serviços (oficina)

D. Carvalho; Auriflama; Presencial; BRL 89 000 - 156 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Plano de saúde

Plano odontológico

Seguro de vida

Vale-Alimentação

TotalPass – parcerias com academias

Universidade Corporativa

Participação nos Resultados

Resumo da oferta

A D. Carvalho busca um Supervisor de Serviços para liderar a equipe técnica da oficina, garantindo qualidade, segurança e atendimento ao cliente. O papel envolve distribuir demandas, acompanhar produtividade e resolver problemas diários com foco na melhoria contínua.

O profissional atuará próximo aos consultores técnicos, assegurando integração entre processos e alcance de metas operacionais, com participação em treinamentos e desenvolvimento da equipe.

Qualificações

• Experiência em operações de serviços, oficina ou assistência técnica.
• Desejável experiência anterior em liderança de equipes técnicas.
• Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Planejamento e acompanhamento das atividades da oficina.
• Conhecimento das rotinas de concessionárias será diferencial.

Responsabilidades

• Supervisionar a execução das atividades da equipe técnica, distribuindo as demandas conforme prioridades e competências.
• Acompanhar produtividade, qualidade e prazos, assegurando aderência aos padrões da empresa e da fabricante.
• Orientar tecnicamente a equipe, esclarecendo dúvidas e apoiando solução de problemas diários.
• Monitorar ordens de serviço, identificando desvios e promovendo ações para eficiência.
• Garantir cumprimento de segurança, qualidade e organização da oficina.
• Acompanhar indicadores da área, analisando resultados e propondo melhorias.
• Promover reuniões para alinhamento das atividades e acompanhamento de metas.
• Acompanhar desempenho dos colaboradores, oferecendo feedback e desenvolvimento.
• Identificar necessidades de treinamento para atendimento das exigências técnicas da empresa.

Conhecimentos

Liderança de equipes

Gestão de operações de serviços

Acompanhamento de indicadores

Atendimento ao cliente

Planejamento de oficina

Conhecimento de concessionárias

Formação académica

Engenharia Mecânica / Engenharia Agrícola / Administração / Gestão Empresarial (graduação)

Descrição da oferta de emprego

Job description

Supervisionar a execução das atividades da equipe técnica de serviços, assegurando o cumprimento dos padrões de qualidade, segurança, produtividade, prazos e atendimento ao cliente, promovendo o desenvolvimento da equipe e a melhoria contínua dos processos operacionais, contribuindo para os resultados do departamento.

Main responsibilities

• Supervisionar a execução das atividades da equipe técnica, distribuindo as demandas conforme prioridades, capacidade operacional e competências dos colaboradores.
• Acompanhar a produtividade, qualidade dos serviços executados e cumprimento dos prazos, assegurando aderência aos padrões estabelecidos pela empresa e pela John Deere.
• Orientar tecnicamente a equipe na execução das atividades, esclarecendo dúvidas operacionais e apoiando a solução de problemas do dia a dia.
• Monitorar o andamento das ordens de serviço, identificando desvios e promovendo ações para garantir a eficiência da operação.
• Assegurar o cumprimento dos procedimentos de segurança, qualidade e organização da oficina, zelando pela integridade das pessoas, equipamentos e instalações.
• Acompanhar indicadores operacionais da área, analisando resultados e propondo melhorias que aumentem produtividade, qualidade e eficiência dos serviços.
• Promover reuniões periódicas com a equipe para alinhamento das atividades, comunicação dos resultados e acompanhamento das metas operacionais.
• Acompanhar o desempenho dos colaboradores, fornecendo orientações, feedbacks e apoiando o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe.
• Identificar necessidades de treinamento, apoiando a capacitação contínua dos colaboradores para atendimento das exigências técnicas da empresa e da fabricante.
• Atuar em conjunto com os Consultores de Técnicos, assegurando integração entre os processos e agilidade no atendimento ao cliente.
• Acompanhar reclamações, retrabalhos e ocorrências operacionais, apoiando a identificação das causas e implementação das ações corretivas necessárias.
• Controlar a utilização adequada de ferramentas, equipamentos e recursos da oficina, zelando pela conservação e disponibilidade dos ativos.
• Assegurar que os serviços sejam executados conforme os procedimentos técnicos, padrões de qualidade e requisitos estabelecidos pela fabricante.
• Incentivar a melhoria contínua dos processos da oficina, estimulando a equipe na identificação de oportunidades para redução de desperdícios, aumento da produtividade e melhoria da experiência do cliente.
• Apoiar o Gerente de Serviços na execução das rotinas operacionais da área, contribuindo para o alcance dos indicadores e objetivos do departamento.

Requirements and skills

• Ensino Superior completo ou em andamento em Engenharia Mecânica, Engenharia Agrícola, Administração, Gestão Empresarial ou áreas correlatas.
• Experiência em operações de serviços, oficina ou assistência técnica, sendo desejável experiência anterior em liderança de equipes técnicas.
• Vivência com acompanhamento de indicadores operacionais.
• Experiência em atendimento ao cliente.
• Vivência em planejamento e acompanhamento das atividades da oficina.
• Conhecimento das rotinas de concessionárias será considerado diferencial.

Additional information

Além de fazer parte de uma empresa sólida e em constante transformação, você terá acesso aos benefícios que reforçam nosso compromisso com o bem-estar e desenvolvimento de nossos colaboradores:

• Participação nos Resultados;
• Plano com o Sesc – acesso a serviços, atividades e descontos oferecidos pelo Sesc;
• Plano de saúde;
• Plano Odontológico;
• Seguro de vida;
• TotalPass – acesso a academias e atividades físicas credenciadas;
• Universidade Corporativa – plataforma com cursos e treinamentos para o seu desenvolvimento profissional;
• Vale-Alimentação