Supervisor de Serviços de Suporte 1N Jr

Lanlink Informática; Vitória; Presencial; BRL 30.000 - 60.000; Tempo integral

Resumo da oferta

Uma empresa dinâmica e inovadora está em busca de um Supervisor de Service Desk para liderar uma equipe de suporte técnico. O profissional será responsável por garantir a qualidade do atendimento ao cliente, supervisionando e orientando a equipe de atendentes de 1º nível. Esta função é crucial para a satisfação dos usuários e envolve a interação com equipes técnicas de níveis superiores. Se você possui experiência em gerenciamento de equipes e uma sólida compreensão das práticas ITIL, esta é uma oportunidade incrível para fazer a diferença em um ambiente colaborativo e em constante evolução.

Serviços

Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed

Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental

Vale Alimentação ou Refeição

Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink

Vale transporte

Gympass

Convênio farmácia

Convênio faculdades

Plataforma de Educação Corporativa

Kit Bem-vindo ao mundo bebê

Qualificações

• Experiência em supervisão de equipes de suporte técnico.
• Certificação ITIL Foundation V3 ou superior é necessária.

Responsabilidades

• Supervisionar a equipe de atendentes de suporte de 1º nível.
• Avaliar e monitorar a qualidade do atendimento e satisfação dos usuários.
• Planejar reuniões de equipe para desenvolvimento profissional.

Conhecimentos

Supervisão de Service Desk

Gerenciamento de equipes

ITIL

Análise de dados

Formação académica

Formação técnica em informática

Nível superior em tecnologia da informação

Descrição da oferta de emprego

Job description

Supervisionar as atividades e equipe de atendentes de suporte de 1º nível para o pronto atendimento das demandas e resolução de problemas dos usuários em serviços de TIC, primando pela qualidade e satisfação do cliente. Responsável por avaliar, monitorar e liderar a equipe de atendimento de 1º nível, focando na qualidade do atendimento e na satisfação dos usuários. Ele deverá ser o ponto de contato entre qualquer demanda, sugestão e/ou reclamação do cliente à Lanlink pertinente às atividades de Nível 1.

Main responsibilities

1. Acompanhar o atendimento, intervindo sempre que necessário;
2. Avaliar, monitorar e supervisionar as equipes da Central de Serviços, focando na qualidade de atendimento e na satisfação dos usuários;
3. Realizar a interação com as equipes técnicas de 2º ou 3º nível quando necessário;
4. Orientar a equipe quanto ao encaminhamento de incidentes e solicitações a outros níveis de suporte;
5. Extrair relatórios e acompanhar o desempenho do atendimento através de dashboards;
6. Apoiar o Coordenador na elaboração e análise dos dados extraídos dos relatórios gerenciais;
7. Aplicar feedbacks individuais sempre que necessário;
8. Planejar e conduzir reuniões de equipe, conscientização de objetivos, motivação e de capacitação profissional dos atendentes, visando o constante desenvolvimento;
9. Atualizar continuamente os processos e procedimentos básicos de atendimento;
10. Gerenciar o período de descanso dos atendentes e escalas de trabalho de modo a não prejudicar a execução do serviço;
11. Organizar e distribuir tarefas entre os atendentes;
12. Promover o compartilhamento do conhecimento através do incentivo à construção de documentos/procedimentos e uso da base de conhecimentos;
13. Realizar treinamento da equipe operacional sempre que necessário;
14. Comunicar ao Coordenador e/ou às equipes técnicas sobre quaisquer problemas relativos ao atendimento, de forma a minimizar ao máximo os impactos na operação;
15. Cumprir as metas contratuais dos clientes da Central de Serviços;
16. Propor mudanças nas rotinas e procedimentos técnicos visando o aperfeiçoamento e a eficiência dos processos.

Requirements and skills

Formação: Formação técnica na área de informática ou nível superior completo ou em andamento na área de tecnologia de informação ou em área de gestão.

Certificação: Certificação ITIL Foundation V3 ou superior.

Experiência: Comprovar experiência profissional realizando a atividade de supervisão de Service Desk, em gerenciamento de equipes e de execução de serviços envolvendo ITIL.

Additional information

Nossos benefícios:

• Plano de saúde Hapvida, Bradesco ou Unimed (aplicáveis de acordo com a região);
• Plano odontológico Hapvida Odonto ou Bradesco Dental;
• Vale Alimentação ou Refeição;
• Seguro de vida 100% custeado pela Lanlink;
• Vale transporte;
• Gympass;
• Auster;
• Convênio farmácia;
• Convênio faculdades;
• Plataforma de Educação Corporativa;
• Kit Bem-vindo ao mundo bebê;
• Plataforma Moodar.