Supervisor de Serviços - Campo Grande

Cummins Inc; Campo Grande; Presencial; BRL 100 000 - 145 000; Tempo integral

Resumo da oferta

A Cummins Inc. procura um Supervisor de Serviços para atuar em Campo Grande, MS, integrando a equipa DCB.

O papel envolve liderar técnicos e líderes de assistência técnica, coordenar escalas, orientar o desempenho e garantir entregas dentro do prazo. Você será responsável por monitorar a produtividade, gerenciar orçamentos e atuar na melhoria contínua, com foco em qualidade, segurança e satisfação do cliente.

Qualificações

• Ensino Superior completo (Engenharia Mecânica, Elétrica, Produção, Administração ou áreas correlatas).
• Inglês intermediário.
• Nível intermediário/avançado em assistência técnica, pós-venda, oficinas de motores, geradores ou máquinas pesadas.
• Conhecimento prático em gestão de rotinas de oficina, produtividade, controle de chamados e atendimento técnico.
• Familiaridade com leitura de diagramas, diagnóstico, ferramentas eletrônicas de serviço e garantia.
• Habilidade em negociação, gestão de conflitos e relacionamento com clientes.
• Experiência em liderança de equipes operacionais/técnicas.

Responsabilidades

• Liderar técnicos e líderes de assistência técnica, coordenar escalas, coach e avaliações.
• Monitorar produtividade e qualidade dos reparos, comunicando planos de serviço.
• Prestar suporte de nível 1 aos técnicos em campo e oficina, gerenciar logística de peças.
• Desenvolver e revisar orçamentos técnicos, manter clientes informados sobre status.
• Tratar solicitações de garantia com políticas e prazos.
• Liderar revisões de processos para melhorar qualidade, produtividade e alinhamento com o mercado.

Conhecimentos

Liderança de equipa

Gestão de equipas técnicas

Comunicação

Negociação

Atendimento ao cliente

Inglês intermediário

Formação académica

Ensino Superior completo

Ferramentas

Ferramentas de serviço eletrónico

Descrição da oferta de emprego

Acreditamos na flexibilidade, para que você possa explorar suas paixões enquanto gera impacto através de um trabalho significativo dentro de nossa força de trabalho inclusiva. É disso que se trata #LifeAtCummins.

Estamos em busca de um(a) talentoso(a) Supervisor(a) de Serviços para integrar nossa equipe em Campo Grande - MS | DCB.

Nesta função, você terá impacto das seguintes maneiras:

• Liderança e Desenvolvimento de Equipe: Supervisionar técnicos e líderes de assistência técnica, coordenando escalas e programações de trabalho, oferecendo coaching, feedbacks contínuos e conduzindo avaliações de desempenho.
• Operação e Produtividade da Oficina: Monitorar a produtividade e a qualidade dos reparos, comunicando planos de serviço aos técnicos de acordo com as cotações e acompanhando ordens de serviço em aberto para garantir entregas dentro do prazo.
• Suporte Técnico e Logística: Prestar suporte de primeiro nível aos técnicos em campo/oficina, escalonando demandas complexas e gerenciando a logística de peças, ferramentas e equipamentos com foco em segurança e eficiência.
• Gestão de Clientes e Orçamentos: Desenvolver e revisar orçamentos técnicos com precisão, manter os clientes informados sobre status e alterações nos serviços e atuar na resolução de problemas, garantindo altos índices de satisfação do cliente.
• Processos de Garantia: Tratar solicitações e ocorrências de garantia junto à fábrica/distribuidor, assegurando conformidade com políticas e prazos.
• Melhoria Contínua e Metas: Monitorar KPIs e metas da filial, liderando revisões de processos para elevar a qualidade, produtividade e o alinhamento às expectativas do mercado.

Para ter sucesso nesta posição, você precisará de:

Formação e Requisitos:

• Ensino Superior completo (Engenharia Mecânica, Elétrica, Produção, Administração ou áreas correlatas)
• Inglês intermediário

Experiência e Conhecimentos:

• Nível intermediário/avançado de experiência profissional em assistência técnica, pós-venda, oficinas de motores, geradores ou máquinas pesadas.
• Conhecimento prático em gestão de rotinas de oficina, indicadores de produtividade, controle de chamados e atendimento técnico a clientes.
• Familiaridade com leitura de diagramas, processos de diagnóstico, ferramentas eletrônicas de serviço e processos de garantia.
• Habilidade em negociação, gestão de conflitos e relacionamento comercial com clientes-chave.
• Vivência sólida em gestão e liderança de equipes operacionais/técnicas.